危機管理溝通(講義)-文庫吧資料
2025-01-16 12:00本頁面
【正文】 7 建立相關(guān)組織 建立應(yīng)急中心，明確危機管理人員 (決策者、信息收集者、行動執(zhí)行者、監(jiān)控者 )及其職責 ? 集中決策 ? 扁平化管理，以在傳達信息時減少信息扭曲和時滯 ? 注意合作 ? 內(nèi) /外部溝通 2022/2/7 18 制定相關(guān)決策 （ 1）危機決策過程 （ 2）危機決策的限制和要求 2022/2/7 19 （ 1）危機決策過程 A. 判斷危機情境，抓住主要矛盾 B. 制定決策 C. 下達指令 D. 監(jiān)控指令執(zhí)行過程 E. 修正決策 2022/2/7 20 （ 2）危機決策的限制和要求 限制 A. 時間有限 B. 信息不完全或不確定 C. 成本上升或不可預(yù)測 D. 對資源的需求可能超過現(xiàn)有儲備 要求 A. 迅速果斷 B. 明確 C. 能控制危機 D. 考慮利益相關(guān)者的反應(yīng) 2022/2/7 21 加強媒體管理 成功的媒體管理可以弱化公眾及媒體對企業(yè)危機管理中暴露的失誤的消極印象，減輕企業(yè)形象受到的損害。 企業(yè)外部協(xié)調(diào) —— 形象管理與媒體管理 目的： 減少危機對企業(yè)形象的沖擊，防止危機擴大化。 2022/2/7 8 ?危機管理的范圍 反應(yīng) 恢復(fù) 事件 影響 恢復(fù) /利用 公眾認知 媒體、政府 公眾認知 利益相關(guān)者 溝通活動 行為構(gòu)成 2022/2/7 9 五、危機管理的過程 危機預(yù)防 （預(yù)測并防止）
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