危機管理溝通(講義)-在線瀏覽
2025-02-27 12:00本頁面
【正文】 生態(tài)危機 2022/2/7 4 特點 突發(fā)性和意外性 嚴(yán)重的危害性 輿論的關(guān)注性 2022/2/7 5 二、危機管理的目標(biāo) ? 減少危機發(fā)生 ? 有條不紊地處理危機 ? 減少危機沖擊 ? 迅速從危機中恢復(fù)（恢復(fù)企業(yè)形象、恢復(fù)正常運作、恢復(fù)與外界的正常關(guān)系） ? 發(fā)展組織危機管理能力 從康泰克事件來看，危機直接沖擊的是社會對企業(yè)的信任，而這種信任是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。同時企業(yè)采取了加快產(chǎn)品開發(fā)的措施也是為了能盡早從危機中恢復(fù)過來。 ? 預(yù)警原則： 把危機消滅在萌芽階段。 ? 恢復(fù)原則： 轉(zhuǎn)危為機、重塑形象、客觀評估、總結(jié)經(jīng)驗、引以為戒。處理危機的行為固然重要，與公眾和利益相關(guān)者的溝通也不能忽視。這是中美史克成功處理此次危機的一個重要因素。 2022/2/7 10 (一 ) 危機預(yù)防 危機調(diào)查與預(yù)測 ? 危機可能的來源 ：企業(yè)內(nèi)部、社會環(huán)境、自然環(huán)境 ? 確認(rèn)危機 ：可能出問題的事情到底是什么 ? 危機發(fā)生的可能性 ： ? 危機影響預(yù)測 ： A、對企業(yè)的影響：企業(yè)形象、經(jīng)營目標(biāo)、競爭力 B、對利益相關(guān)者的影響：顧客、企業(yè)成員（管理者、員工）、股東、債權(quán)人、債務(wù)人、供應(yīng)商、銷售商、服務(wù)機構(gòu)（運輸公司、廣告公司、會計事務(wù)所）、政府 2022/2/7 11 危機預(yù)防的方法： ABC法則 ? 遠離 （ Away）：遠離危險或風(fēng)險根源 ? 更好 （ Better）：比要求做得更好，
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