【正文】 ? 傳真 ? 電子郵件 ? 使用電子郵件應(yīng)該遵循幾點要求： ? 標(biāo)題要有意義，避免對方當(dāng)作垃圾郵件 ? 盡可能簡明 ? 區(qū)分開商務(wù)郵件與非商務(wù)郵件 ? 電子郵件的接受者要經(jīng)過選擇 ? 如果郵寄多個人，避免附寄多余文件，避免郵件攜帶病毒 ? 對于商業(yè)郵件仍然要注意正式性，考慮電子郵件的法律效力 ? 避免使用不道德詞匯，不要發(fā)帶有歧視性質(zhì)的郵件 ? 企業(yè)網(wǎng)站 六、閱讀技巧 ? 積極的閱讀態(tài)度 ? 閱讀信函與備忘錄 ? 3閱讀報告 ? 閱讀書籍和期刊 ? 略讀技巧 ? 低效率閱讀 ? 嘗試一些方法練習(xí)提高速度 ? 理解和記憶 ? 測一測你的理解力 第六章 傾聽技巧 ? 會聽比會說更能打動人心 ? ————卡內(nèi)基 第一節(jié) 傾聽的意義和過程 ? 一、傾聽的意義 ? 傾聽對管理者至關(guān)重要 ? 傾聽也是一種鼓勵方式 ? 傾聽有助于個人的發(fā)展 ? 傾聽的目的主要包括：獲得資訊、收集反饋意見、增進(jìn)了解、尋求個人滿足、肯定說話人的價值 二、傾聽的過程 ? 感知 ——選擇 ——組織 ——理解 ? 第二節(jié) 無法專心聽的原因 ? 語音不清 ? 預(yù)期反應(yīng) ? 分散注意力 ? 預(yù)先下結(jié)論 ? 心理原因 ? 想逃避困難的工作 ? 只聽取自己想要的內(nèi)容 ? 只重視形式不重視內(nèi)容 ? 過分依賴筆記 有效傾聽 ? 有效傾聽的秘訣 ? 檢查寫自己的傾聽習(xí)慣，找出缺點和優(yōu)點 ? 學(xué)會適時閉嘴，有效地運用沉默，耐心傾聽 ? 以客觀公正的態(tài)度傾聽，控制自己的偏見 ? 聽人家把話說完，不要過早下結(jié)論 ? 善于抓重點和基本觀點 ? 學(xué)會在合適的時機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀龇答? ? 事先采取措施，消除外界可能的干擾 ? 除非必要，不做筆記 ? 溝通結(jié)束之后，要抽時間回想下 ? 傾聽中適當(dāng)?shù)奶釂? ? 創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境 ? 有效傾聽的技巧 ? 有效傾聽的十四秘訣：自己看書上 反饋及問題 ? 正面的反饋 ? 負(fù)面的反饋 ? 反饋的具體例子 ? 著眼于積極的方面 ? 反饋中的問題 ? 給出的一些建議： ? 記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差 ? 如果沒人問你，就不要指指點點 ? 求同存異 ? 記住改變會給人以壓力 ? 思維活躍，精力集中 第五節(jié) 管理者的聽力 ? 改善你的聽力： ? 做筆記 積極的身體語言 善于利用談話間隙 第七章 成功實現(xiàn)與上級溝通 ? “智者找助力，愚者找阻力 ” ? 與上級有效溝通對下屬的價值有： ? 消除上級對你的誤解，以免導(dǎo)致給自己和他人帶來不必要的麻煩； ? 讓你的能力和努力得到上級高度肯定； ? 讓你有更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。包括：個人觀點 發(fā)文者地位 外界的影響 ? 發(fā)文者選擇的格式或時機(jī)不當(dāng) 三、書寫技巧 ? 語言表達(dá)要求清楚明了 ? 盡量考慮到讀者的特點 ? 注意書面材料的格式和風(fēng)格 ? 書面溝通要求簡潔地表達(dá) 四、分類寫作舉例 ? 商業(yè)報告寫作 ? 1）寫商業(yè)報告前要明確寫商業(yè)報告的目的。 ? 發(fā)文者的預(yù)期。 書面溝通 一、書面溝通的特點 ? 寫作人可以從容地表達(dá)自己的意思 ? 書面材料傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性高 ? 書面材料是準(zhǔn)確而可信的證據(jù) ? 書面材料可以不受時空的限制，實現(xiàn)不同時空的溝通 ? 書面溝通的能力主要表現(xiàn)在對詞句的靈活運用、語法結(jié)構(gòu)的貫徹、格式的準(zhǔn)確把握等方面 ? 在特定群體內(nèi)部約定俗成的規(guī)則對書面溝通的影響、限制很大。 ? 9）放松心情，時刻保持一顆平常心。 ? 7）集中精神，積極熱情地表示你對對方的關(guān)注和尋求支持。 三、某些肢體動作的含義 ? 手動作的含義 ? 1）握手的含意 ? 2）手指動作的含意 ? 3）背手的含意 ? 4）搓手的含意 ? 眼睛和面部表情的含義 ? 身體姿態(tài)的含義 ? 觸摸的含義 ? 1）自我觸摸 ? 2）手與某些部位的接觸 ? 3）肢體語言的禁忌 ? 4）誰把你出賣了 四、身體語言溝通的改善 理解別人的身體語言 ? 注意的問題： ? 同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同 ? 同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同 ? 要站在別人的角度看問題 ? 要培養(yǎng)自己的觀察能力 ? 不要簡單下結(jié)論 恰當(dāng)使用自己的身體語言 ? 經(jīng)常自省自己的身體語言 ? 有意識地運用身體語言 ? 注意身體語言的使用情境 ? 注意自己的角色與身體語言的相稱 ? 注意言行一致 ? 改掉不良的身體語言習(xí)慣 如何給人留下好印象 ? 1）記住人的名字和面孔 ? 2）把握最初的 7秒鐘 ? 3）發(fā)揮自己的長處 ? 4）保持自己的本色，不卑不亢 ? 5）善于使用眼神、目光。章 第一節(jié) 非口語語言溝通 一、非語言溝通的形式 ? 肢體語言溝通 ? 副語言溝通 ? 物體操縱即道具溝通 二、掌握非語言溝通的益處 ? 掌握該技能包括兩方面：觀察理解對方的非語言信息和適當(dāng)?shù)匕l(fā)出自己的非語言信息。 二、計劃 ? 五分鐘的發(fā)言一般要花不少于一小時的時間來準(zhǔn)備 ? 立主題 ? 辨認(rèn)觀眾 三、明確結(jié)構(gòu) ? 順序論證型 分層分解論述型 問題引導(dǎo)型 金字塔型 夾肉的三明治型 四、開場白 ? 吸引聽眾的注意力 ? 建立主題 ? 呈現(xiàn)結(jié)構(gòu) ? 制造友善的氣氛 ? 管理后勤 ? 五、結(jié)尾 ? 六、視覺輔助 ? 七、信息傳遞 ? 眼神 聲音 表情 穿著 手勢和姿勢 八、演說的技巧 ? 形成印象 重復(fù)，再重復(fù) 做標(biāo)記 建立圖像 幽默 承認(rèn) “ 不 ” 存在 簡短而悅耳 敘述 ? 預(yù)演 真情實感 即興演說 放松 第五章 非口語語言溝通技巧 ? 在溝通中，正確地使用你的肢體和面部表情比你的言語更重要。 ? 最后，講演是推銷自己想法和見解的最佳機(jī)會。 一、講演的目標(biāo) ? 首先，講演可以為你提供一個展示自己的機(jī)會。 會議技巧 ? 一、會議的作用 ? 二、會議的類型 ? 三、導(dǎo)致會議失敗的因素 ? 四、會前準(zhǔn)備 ? 會議準(zhǔn)備的 4W ? 會議準(zhǔn)備的內(nèi)容 ? 會議準(zhǔn)備工作 ? 主持會議 ? 1）主持人的責(zé)任 ? 2）主持會議的技巧 ? 參與會議的技巧 ? 1）參與會議的責(zé)任 ? 2）會議記錄員的責(zé)任 ? 3）積極參與會議的技巧 ? 4）與不同的與會者打交道 ? 沉默的 喋喋不休的 反對任何建議的 專拍上司馬屁的 吹毛求疵的 思維散亂的 竊竊私語的 睡美人型的 脫離主題的 ? 會后總結(jié) 第四節(jié) 講演技巧 ? 經(jīng)營管理是一門解決問題的藝術(shù)；而演講則是一種使其他人去解決問題的、迅速而潛在有效的手段和最有效的方式。 ? 身體挺直、站著說話或閉上眼睛也是一些可以嘗試的技巧。 ? 以適當(dāng)?shù)恼Z速、清楚的發(fā)音和適當(dāng)?shù)囊袅空f話。 ? 讓自己處于微笑狀態(tài)。 二、成功會談要做的工作 ? 1）選擇合適的會談場所； ? 2）對會談內(nèi)容充分準(zhǔn)備； ? 3）進(jìn)行會談； ? 4）分析利用會談結(jié)果。 ? ————威廉 （二）噪音的類型 ? 典型的噪音主要包括發(fā)送噪音、傳輸噪音、接受噪音、系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音和背景噪音及數(shù)量噪音。 ? 噪音被定義為 ——不是信息源有意傳送而附加在信號上的任何東西。 ? 熵是指一種情境的不確定性或無組織性，在信息理論中，它與一個人在組成信息時選擇自由度的大小有關(guān)。用豐裕度高的媒介來處理歧義性高的任務(wù)，用豐裕度低的媒介來處理歧義性低的任務(wù)。滿足上述所有或多個標(biāo)準(zhǔn)的傳播渠道被稱為豐裕媒介，反之為匱乏媒介。所謂歧義性就是指對某一問題多種相互矛盾的理解和認(rèn)識。 ? 正式溝通渠道模式有以下十種：