危機(jī)管理溝通(講義)-展示頁
2025-01-19 12:00本頁面
【正文】 危機(jī)預(yù)備 （預(yù)先做好準(zhǔn)備） 危機(jī)確認(rèn) （承認(rèn) /正視 /溝通） 危機(jī)控制 （外部的形象管理 /內(nèi)部的決策、行動(dòng)） 危機(jī)利用 （壞事變好事） 有效危機(jī)管理是對(duì)上述工作的有機(jī)整合。 在康泰克事件中，企業(yè)迅速采取措施停止生產(chǎn)銷售康泰克的同時(shí)，與公眾、利益相關(guān)者（員工、消費(fèi)者、合作伙伴等）保持了密切的溝通。 2022/2/7 7 四、危機(jī)管理的范圍 ? 危機(jī)管理溝通包含了危機(jī)管理的溝通活動(dòng)和危機(jī)處理的相關(guān)行為兩個(gè)方面。 ? 處理原則 ： 甄別事實(shí)、深度分析、快速反應(yīng)、果斷決策、控制局面、加強(qiáng)溝通、維護(hù)形象。 2022/2/7 6 三、危機(jī)管理的原則 ? 道德原則： 首先考慮公眾和消費(fèi)者的利益，保持與社會(huì)同等的道德水準(zhǔn)。企業(yè)迅速采取的危機(jī)管理措施正是為了控制危機(jī)的擴(kuò)大，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的沖擊。2022/2/7 1 危機(jī)管理與溝通 2022/2/7 2 危機(jī)管理溝通的相關(guān)知識(shí) 一、什么是危機(jī) 二、危機(jī)管理的 目標(biāo) 三、危機(jī)管理的 原則 四、危機(jī)管理的 范圍 五、危機(jī)管理的 過程 2022/2/7 3 一、什么是危機(jī) 定義： 危機(jī)是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性的事故和事件，給企業(yè)和公眾帶來極大的損失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象，甚至使企業(yè)陷入困境，難以生存。 危機(jī)類型： (規(guī)模大小 ) 個(gè)人危機(jī)，家庭危機(jī)， 企業(yè)危機(jī) ，國家危機(jī)，世界危機(jī) (性質(zhì) ) 感情危機(jī)，信仰危機(jī)，政治危機(jī)， 經(jīng)濟(jì)危機(jī) ，疾病危機(jī)，
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