【正文】 斧頭 一套越野滑雪裝置 鎮(zhèn)靜劑 4夸脫的烹飪鍋 一雙雪靴 可充電的手電筒 一團(tuán)繩子 魚線、魚鉤 小刀 一次性打火機(jī) —60來(lái)福槍 為什么需要溝通與管理溝通？ 采用團(tuán)隊(duì)形式的原因： 有利于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神 有利于管理層進(jìn)行戰(zhàn)略思考 有利于提高決策速度 有利于提高決策質(zhì)量 有利于提高工作績(jī)效 團(tuán) 隊(duì)的分類： 解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì) ——調(diào)查原因、提出建議 自我管理型團(tuán)隊(duì) ——解決問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任 多 功能型團(tuán)隊(duì) ——跨越部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 為什么需要溝通與管理溝通？ 高效團(tuán)隊(duì)的特征： 清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互的信任 一致的承諾 良好的溝通 談判技能 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 內(nèi) 部的支持和外部的支持 為什么需要溝通與管理溝通？ 如何創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)： 工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 成員的能力 團(tuán)隊(duì)角色及其匹配 建立共同的愿景 確立具體目標(biāo) 選擇領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 消除社會(huì)惰化 建 立恰當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系 培養(yǎng)相互信任 為什么需要溝通與管理溝通？ 你的團(tuán)隊(duì)請(qǐng)哪些人上車： 創(chuàng)造者 倡導(dǎo)者 開發(fā)者 組織者 生產(chǎn)者 核查者 支持者 建議 者 聯(lián)絡(luò)者 為什么需要溝通與管理溝通？ 組織的團(tuán)隊(duì)精神包括 4個(gè)方面： 同心同德 互幫互助 奉獻(xiàn)精神 團(tuán)隊(duì)自豪感 為什么需要溝通與管理溝通？ ?(美 )普林斯頓大學(xué)在 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果： “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù)” 、 “ 經(jīng)驗(yàn) ” 只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。德魯克還認(rèn)為： 目標(biāo)管理提供了有效溝通 的一種解決問(wèn)題的辦法 本次課程（五個(gè)單元）的核心內(nèi)容 ： Conflict Resolution 有效的化解沖突！ Effective Communication 如何進(jìn)行有效的 管理溝通 ？ Communication 為什么需要 溝通與 管理溝通 ？ 為什么需要 溝通與管理溝通？ 為什么需要溝通與管理溝通？ 原動(dòng)力 ——理解 萬(wàn)歲 保持 中立 的價(jià)值觀 相互 依賴 為什么需要溝通與管理溝通？ ?溝通與社會(huì)行為 ?溝通與服務(wù) ?溝通與期望值 ?溝通與價(jià)格 ?溝通與質(zhì)量設(shè)計(jì) ?溝通與設(shè)備的選用 ?溝通與細(xì)分市場(chǎng) ?溝 通與團(tuán)隊(duì) 為什么需要溝通與管理溝通？ 練習(xí) 1： 一架直升飛機(jī)在美國(guó)某地雪山遇險(xiǎn)，生存下來(lái)的人必須利用飛機(jī)里面的12種裝備度過(guò)難關(guān)。 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)。德魯克： 溝通 人際溝通 組織溝通 本能的 經(jīng)驗(yàn)型的 個(gè)性為基礎(chǔ)的 科學(xué)性（組織架構(gòu)、組織目標(biāo)、組織風(fēng)格、組織文化） 有效性（效率、效果） 理性的（追求） 是人類與生俱來(lái)的本能，和衣食住行一樣是基本需求 分享 —— 彼得 德魯克有效溝通 的四個(gè)基本法則： 分享 —— 彼得 德魯克： 德魯克說(shuō)： “人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。 近千本 MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸： 課程介紹： 課程單元 ?溝通基本元素 ?管理溝通體系 ?沖突管理要略 （主客體分析、沖突、危機(jī)、公關(guān)等） 為什么要學(xué)管理溝通 ? 高級(jí)溝通（謀略） —— 認(rèn)知并實(shí)現(xiàn)溝通 管理溝通的關(guān)鍵 —— 解決問(wèn)題 管理溝通問(wèn)題的解決 —— 事在人為 管理溝通（事在人為）是什么 —— 本質(zhì)上 它首先是一種思想，而不僅僅是一種工具 課程介紹： 上海仁毅信息科技有限公司董事長(zhǎng)兼CEO孔毅說(shuō)： 領(lǐng)導(dǎo)者就是 “ 一個(gè)影響其他人完成不尋常的事情的人 ” ，必須具有： ?眼力（ Envision） ?魅力（ Energize） ?執(zhí)行力（ Execution） ?魄力（ Edge） ?約束力（ Ethics） 課程介紹： 課程要求 ?投入、參與、討論、 ?實(shí)踐應(yīng)用 +理論感悟 ?技能培養(yǎng) +知識(shí)提升 ?“ 西點(diǎn) ” +“ 哈佛 ” 分享 —— 美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特： 奈斯比特說(shuō)： “未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?管理 溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè)》 上海交通大學(xué)管理學(xué)院 貴州省企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員工商管理研修班 《管理溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè)》課程 主講：胡巍 學(xué)習(xí)方式： 全國(guó)招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國(guó)際互認(rèn) 認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、培訓(xùn)師等資格認(rèn)證。 頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級(jí)經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對(duì)接國(guó)際學(xué) 位）＋ MBA高等教育研修證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國(guó)際中英文成績(jī)單） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 僅收取 1280元 網(wǎng)址： 報(bào)名電話： 0451－ 88723232 聯(lián)系人 :王海濤老師 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路 120號(hào)職工大學(xué) 109室美華教育?！? 管理的核心 ——就是溝通： 從理論與實(shí)踐來(lái)看 ：實(shí)質(zhì)和核心是溝通 從管理的對(duì)象來(lái)看 ：工作指令、規(guī)章制度 從管理的主體來(lái)看 ：是活生生的人 從管理來(lái)看的過(guò)程 ：是資源整合的過(guò)程 從管理的功能來(lái)看 ：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理的過(guò)程 ——其實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程 分享 —— 彼得 ” 看似成功的溝通失?。? 經(jīng)營(yíng)管理層所關(guān)心的 股東員工層所關(guān)心的 顧客消費(fèi)者所關(guān)心的 彼得 德魯克： 法則一 ：溝通是一種感知（是否感悟） 法則二 ：溝通是一種期望（是否期待） 法則三 ：溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四 ：信息不是溝通（信息是中性的） ——溝通是理解力！ 分享 —— 彼得 德魯克： 一個(gè)人必須知道說(shuō)什么。 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)。 彼得 請(qǐng)你按照重要性對(duì)這些裝備進(jìn)行排序。 ?(美 )哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%?！? 為什么需要溝通與管理溝通？ 溝 通 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 口頭 書面 副 語(yǔ)言 物體的 操縱 身體 語(yǔ)言 動(dòng)作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間位置 為什么需要溝通與管理溝通？ 完整的溝通包括以上八個(gè)環(huán)節(jié)： 主體 編碼 媒體 譯碼 反饋 客體 噪音 發(fā)送者 接受者 背景 溝通的定義是 : 溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在 個(gè)人或群體間 從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取 理解的過(guò)程 。 為什么需要溝通與管理溝通？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 個(gè)案：周末去郊游（踏青）？！ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 紅楓湖度假山莊 凱里女性超級(jí) 購(gòu)物廣場(chǎng) 黃果樹國(guó)際迪斯尼樂園 十字路口 管理模式與溝通： 命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 高 低 低 高 扶持型 指導(dǎo)型 命令型 委托型 管理職員的程度 與職員的溝通程度 練習(xí) 2： 你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？ ① 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對(duì)她的工作