【正文】 (主、客體分析 ) 三）激發(fā)受眾興趣： A、 以明確受眾利益（什么能打動他？） B、 通過可信度（什么能刺激他？） C、 通過信息結(jié)構(gòu)（什么能更好地表達(dá)？） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 四）受眾類型分析： 心理需求分析： 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 信息處理方式： 思考型、感覺型、直覺型、知覺型 個體氣質(zhì)差異： 分析型、規(guī)則型、實干型、同情型 個體管理風(fēng)格： 創(chuàng)新型、官僚型、實干型、整合型 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 五）受眾類型分析： 較適合的工作 類 型 特 征 是和不的含義 創(chuàng)新型 有全局眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格(無預(yù)約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 官僚型 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動作慢、關(guān)注 過程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密 是：是 不：也許 實干型 動作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、 關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 整合型 動作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程、 有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 創(chuàng)新型： 市場營銷部門、高層管理部門 官僚型： 辦公室、會計部門 實干型： 生產(chǎn)部門、技術(shù)開發(fā)部門 整合型： 黨政職能部門 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 溝通主體分析： 一）溝通主體分析的兩個基本問題： 我是誰？ 自我認(rèn)知的過程 物質(zhì)認(rèn)知、社會認(rèn)知、精神認(rèn)知； 物質(zhì)自我 是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知； 社會自我 是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知； 精神自我 是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。 試著在與自己對話中 激勵自己。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) d)、 非正式溝通在管理上的意義及對策。 （ KISS原則： Keep It Short and Simple ） 重要的事情要反復(fù)講； 反復(fù)的事情要簡單講。 技術(shù)知識一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能體現(xiàn)人的不同觀點、價值觀念和信念，需要大量的實踐 ——溝通、溝通、再溝通！ 管理溝通思想體系要素 成功的經(jīng)理人須具有的六項基本溝通技能： A） 傾聽、傳遞和接受反饋信息 B） 自信 C） 解決沖突 D） 解決問題 E） 勸告 F） 指導(dǎo) 分享柯維博士之高效能人士的七個習(xí)慣 《高效能人士的七個習(xí)慣》（美）柯維博士 習(xí)慣一：積極主動 個人愿景的原則 積極主動，它的涵義不僅僅是采取行動， 還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。 個人推薦三本很實用的書： 書本一：《和紳 ——老狐貍處世之道》 處人要藏心，辦事要留心。 分享柯維博士之高效能人士的七個習(xí)慣 習(xí)慣六：統(tǒng)合縱效 創(chuàng)造性合作的原則 在依賴關(guān)系中，綜合效益是對付阻撓成長與 改變的最有力的途徑。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己，一勝一負(fù)； 不知彼不知己，每戰(zhàn)必敗。 白金法則： 別人希望你怎么對待他， 你就怎么對待他， 他也就怎么對待你。重要的信息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式。 成功的自我溝通就是要求有良性的反饋和積極的反應(yīng)。 4）小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因。 為什么需要溝通與管理溝通？ 如何進行有效的管理溝通？ 個案：周末去郊游（踏青）？！ 如何進行有效的管理溝通？ 紅楓湖度假山莊 凱里女性超級 購物廣場 黃果樹國際迪斯尼樂園 十字路口 管理模式與溝通： 命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型 如何進行有效的管理溝通？ 高 低 低 高 扶持型 指導(dǎo)型 命令型 委托型 管理職員的程度 與職員的溝通程度 練習(xí) 2： 你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？ ① 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督?！? 看似成功的溝通失?。? 經(jīng)營管理層所關(guān)心的 股東員工層所關(guān)心的 顧客消費者所關(guān)心的 彼得 一個人必須知道什么時候說。 如何進行有效的管理溝通？ ② 你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。 自身內(nèi)在動機與外在動機之間的統(tǒng)一。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 七）靜心的思考自我： 即使在很忙的時候，我有沒有專門劃出一個時間和空間去思考問題？ 在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？ 我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到?jīng)]有自我而感到苦惱？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 你改變不了環(huán)境，就改變自己的心境， 你改變了心境，也就改變了環(huán)境。 A、 非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延 得不到正式消息 B、 想予以阻止產(chǎn)生的謠言 公開、公正、公平 C、 造謠生事的溫床 閑散、單調(diào) D、 培養(yǎng)組織中成員對組織的 信任和好感 E、 加強訓(xùn)練 增加對問題理解的能力 要注意： 縱向與橫向的短路 良苦用心無人知 消化不良 僅僅轟轟隆隆還不夠 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 什么是沖突？ 沖突是人類為了達(dá)到不同目標(biāo)和滿足相對利益時形成的具有直接性和公開性的某種形式的斗爭。 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) “雄鷹”政策的計劃與實施： A、 “雄鷹”政策的原則： 英國專家的三“ T”原則 ——以我為主提供情況（ Tell your own tale） ——提供全部情況（ Tell it all） ——盡快提供情況（ Tell it fast） 加拿大 DOW公司原則 ——誠實第一，永遠(yuǎn)誠實 ——同情心，人道主義 ——公開化，坦率 ——日夜工作 ——有預(yù)見性，不被動應(yīng)付 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) “雄鷹”政策的主要原則： ——未雨綢繆的原則 ——快速反應(yīng)的原則 ——真誠坦率的原則 ——人道主義的原則 ——維護信譽的原則 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) B、 “雄鷹”政策的計劃： ——事前危機調(diào)查和危機預(yù)測 ——確定重點溝通對象 內(nèi)部員工、遇害者親屬、新聞媒介 ——做好危機管理方案 計劃、組織、反饋、控制、指揮、目標(biāo) ——做好危機溝通方案 ——危機溝通訓(xùn)練 C、 “雄鷹”政策的實施： “戰(zhàn) 無 定 法、法 無 定 則” 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 事例： 進入 2022年 5月以來，微波爐行業(yè)就像 “ ”以后的美國經(jīng)濟一樣急劇下滑。 個人行為取決于自身，而非外部環(huán)境； 理智可以或者戰(zhàn)勝感情； 人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 [清 ]和紳 原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2022年 1月 書本二：《紀(jì)曉嵐 ——隨機應(yīng)變方圓之道》 做人要方，處世要圓。 了解別人與表達(dá)自我是人際溝通不可缺少的要素， 但有時我們有這樣一種喜歡匆匆忙忙 下建議來解決問題的傾向。 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營銷在企業(yè)