【正文】 背景 溝通的定義是 : 溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在 個(gè)人或群體間 從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取 理解的過(guò)程 。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多工作時(shí)間，你怎么辦？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 1）明確地告訴她去做什么，并密切注視她的工作。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好。 4）讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。T公司要求員工從五方面考慮： 同事的角度 客戶的角度 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度 公司的角度 創(chuàng)造性的角度 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 有效的化解沖突！ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 沖突有緣由、沖突有誤解、沖突一定有 雙方 ！ 溝通客體分析： 一）客體導(dǎo)向溝通的意義： 管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，成功的管理溝通是 客體導(dǎo)向 的溝通。 我在什么地方？ 自我定位的過(guò)程 對(duì)自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀、形象等方面有客觀的定位 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 二）自我溝通的作用： “要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”； ——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由 自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理的 基本素質(zhì) ； 以內(nèi)在溝通解決外在問(wèn)題： ——目標(biāo)在外部：自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。 信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行； 溝通媒體也是“我”自身。信息來(lái)自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書(shū)本知識(shí)； （自我彌補(bǔ)） 媒體策略： 根據(jù)自己特點(diǎn)選擇相應(yīng)溝通渠道； （自我解決） 反饋策略： 思想上的自我本來(lái)定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突發(fā)生和解決過(guò)程。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 無(wú)論是遇到快樂(lè)的事，還是面臨悲傷的事；無(wú)論是處于積極的環(huán)境，還是處于消極的環(huán)境；無(wú)論是生活上的挫折，還是心理上的挫折；只有我們自己才能把自己從不安、憂慮或困惑中解脫出來(lái)。 境 由 心 造 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 八）要積極意識(shí)到自己的成見(jiàn)： （ 1）意識(shí)到與你的信念、態(tài)度、想法和價(jià)值觀相矛盾的信息并不都是對(duì)自己的威脅、侮辱或有抵觸。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 內(nèi)部溝通聯(lián)絡(luò)的障礙主要是： 客觀障礙： 信息的發(fā)送與接受者在空間的距離、接觸機(jī)會(huì)、社會(huì)文化背景、種族不同； 組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大、中間層次太多等。 根據(jù)自身的角色，要提高 “ 聽(tīng)力 ” ； 要善于積極的 “ 傾聽(tīng) ” ； 并以恰當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō) “ 恰當(dāng)?shù)脑?” 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 為促進(jìn)有效的組織溝通，必須從 正式溝通 與 非正式溝通 兩方面同時(shí)考慮或配合運(yùn)用。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： a)鏈?zhǔn)綔贤?——如果某一組織系統(tǒng)過(guò)于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理的，是一種行之有效的方法； 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： b)環(huán)式溝通 ——如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是一種行之有效的措施； c)Y式溝通 ——適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時(shí)間，而又要對(duì)組織實(shí)行有效的控制； 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： d)輪式溝通 ——是加強(qiáng)組織控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的一個(gè)有效辦法，如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù)； e)全通道式溝通 ——解決復(fù)雜問(wèn)題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大作用。 沖突的要素： 目標(biāo)或利益， 對(duì)立面交互行為， 差異、矛盾、斗爭(zhēng)和對(duì)抗。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 回避： 既不合作，也不武斷。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 合作： 對(duì)于自己和他人的利益和目標(biāo)，給予特別關(guān)注； 雙方都試圖找到不會(huì)讓任何人做出重大讓步的雙贏的解決方法，滿足雙方利益，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)； 相互尊重信任，坦誠(chéng)地討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)，找到相互都能受益的解決問(wèn)題的辦法，尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論，而不是遷就不同的觀點(diǎn)，使沖突得以消除； 通過(guò)事先的約定，達(dá)成共識(shí)，既滿足自己的愿望，同時(shí)也站在對(duì)方的立場(chǎng)上為對(duì)方的利益考慮。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 批評(píng)原則： 時(shí)機(jī)合適 先揚(yáng)后抑 針對(duì)特點(diǎn) 含蓄暗示 實(shí)事求是 闡明道理 責(zé)人責(zé)己 教育鼓勵(lì) 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 三明治法： 認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默感 建議、批評(píng) 鼓勵(lì)、希望、信任、支持 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 命令與商量融為一體； 譴責(zé)、懲處與尊重、關(guān)懷融為一體。不斷有消費(fèi)者來(lái)電來(lái)信質(zhì)詢格蘭仕： 使用微波爐到底有沒(méi)有害？ 據(jù)悉，緣由從 4月開(kāi)始，全國(guó)眾多媒體紛紛刊登轉(zhuǎn)載了一篇《莫忽視微波爐的危害》的文章。 ——預(yù)警（機(jī)制） 在危機(jī)剛剛出現(xiàn)時(shí)，要建立有高層和公關(guān)、法律、傳媒、企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)人員參加的臨時(shí)危機(jī)管理組織，調(diào)查緣由、預(yù)測(cè)危害程度幾實(shí)施有效的信息控制決策。 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公共關(guān)系的涵義： PR=P（ 自己） Personal+R（ 被人認(rèn)識(shí)） Recognize 外求發(fā)展，內(nèi)求團(tuán)結(jié)！ 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公共關(guān)系三要素： 主體 ——社會(huì) 組織 客體 ——組織的相關(guān) 公眾 方法 ——信息 傳播 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 企業(yè)關(guān)系圖： 企業(yè)公共關(guān)系 政府及主管部門(mén) 員工、股東 新聞媒介 賓 客 協(xié) 作 者 財(cái)政金融 社 區(qū) 競(jìng) 爭(zhēng) 者 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)的系列活動(dòng) ： 宣傳活動(dòng)（企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)對(duì)外的畫(huà)冊(cè)、刊物、報(bào)紙等宣傳品）； 慶典活動(dòng)（簽字、奠基、落成、開(kāi)幕、剪彩、就職、頒獎(jiǎng)等典禮儀式，或節(jié)慶、周年紀(jì)念、重大紀(jì)念等慶?；顒?dòng)）； 新聞活動(dòng)（新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)等）； 展示活動(dòng)（展覽、展銷(xiāo)、演示等）； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 聯(lián)誼活動(dòng)（聯(lián)歡和聯(lián)誼會(huì)、專(zhuān)題喜慶等）； 招待活動(dòng)（招待會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)等）； 參觀活動(dòng)（接待訪問(wèn)、開(kāi)放參觀等）； 交流活動(dòng)（講演會(huì)、研討會(huì)、征詢會(huì)、座談會(huì)等）； 文化活動(dòng)（攝影、征文、繪畫(huà)、舉辦智力競(jìng)賽等）； 文娛活動(dòng)（文藝演出、音樂(lè)會(huì)等）； 體育活動(dòng)（群眾性體育競(jìng)賽等）； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公益活動(dòng)（社會(huì)公益活動(dòng)、公共活動(dòng)、慈善活動(dòng)、籌資、捐贈(zèng)、贊助等）； 特色活動(dòng)（各種專(zhuān)門(mén)主題的活動(dòng)）； 問(wèn)題處理（危機(jī)公關(guān)處理）。 比方說(shuō)，當(dāng)你想填掉一塊沼澤地時(shí)，你不要把泥土扔到沼澤地的中間 ——從中間填起，你應(yīng)該先從邊緣填起，逐漸向中間發(fā)展。 一：是經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，來(lái)自遭遇； 二：是創(chuàng)造價(jià)值，出自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)； 三：是態(tài)度價(jià)值，也就是面臨某種狀態(tài)或狀況的態(tài)度。 要集中精力于當(dāng)急的要?jiǎng)?wù)， 要有說(shuō) “ 不 ” 的勇氣。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣五：知彼解己 同理心交流的原則 知彼解己 ——首先尋求去了解對(duì)方； 然后爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣七：不斷更新 平衡的自我更新原則 人生最值得投資的就是自己， 工作本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感。 [清 ]紀(jì)曉嵐 原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2022年 1月 個(gè)人推薦三本很實(shí)用的書(shū)： 書(shū)本三：《沉靜領(lǐng)導(dǎo)》 一種全新視角、二種基本思想、六種實(shí)際策略、三種沉靜美德。 謝謝 ！?。? 有緣再會(huì) ！