【正文】 2）告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會(huì)給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。 4）讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。 為什么需要溝通與管理溝通？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 個(gè)案：周末去郊游（踏青）？！ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 紅楓湖度假山莊 凱里女性超級 購物廣場 黃果樹國際迪斯尼樂園 十字路口 管理模式與溝通： 命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 高 低 低 高 扶持型 指導(dǎo)型 命令型 委托型 管理職員的程度 與職員的溝通程度 練習(xí) 2： 你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？ ① 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。 ?(美 )哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 彼得 德魯克： 一個(gè)人必須知道說什么?！? 看似成功的溝通失?。? 經(jīng)營管理層所關(guān)心的 股東員工層所關(guān)心的 顧客消費(fèi)者所關(guān)心的 彼得 頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對接國際學(xué) 位）＋ MBA高等教育研修證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國際中英文成績單） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 僅收取 1280元 網(wǎng)址： 報(bào)名電話： 0451－ 88723232 聯(lián)系人 :王海濤老師 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路 120號職工大學(xué) 109室美華教育。 近千本 MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請速登陸： 課程介紹： 課程單元 ?溝通基本元素 ?管理溝通體系 ?沖突管理要略 （主客體分析、沖突、危機(jī)、公關(guān)等） 為什么要學(xué)管理溝通 ? 高級溝通（謀略） —— 認(rèn)知并實(shí)現(xiàn)溝通 管理溝通的關(guān)鍵 —— 解決問題 管理溝通問題的解決 —— 事在人為 管理溝通（事在人為）是什么 —— 本質(zhì)上 它首先是一種思想，而不僅僅是一種工具 課程介紹： 上海仁毅信息科技有限公司董事長兼CEO孔毅說： 領(lǐng)導(dǎo)者就是 “ 一個(gè)影響其他人完成不尋常的事情的人 ” ，必須具有： ?眼力（ Envision） ?魅力（ Energize） ?執(zhí)行力（ Execution） ?魄力（ Edge） ?約束力（ Ethics） 課程介紹： 課程要求 ?投入、參與、討論、 ?實(shí)踐應(yīng)用 +理論感悟 ?技能培養(yǎng) +知識提升 ?“ 西點(diǎn) ” +“ 哈佛 ” 分享 —— 美國著名未來學(xué)家奈斯比特： 奈斯比特說： “未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。德魯克有效溝通 的四個(gè)基本法則： 分享 —— 彼得 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說。德魯克還認(rèn)為： 目標(biāo)管理提供了有效溝通 的一種解決問題的辦法 本次課程（五個(gè)單元）的核心內(nèi)容 ： Conflict Resolution 有效的化解沖突！ Effective Communication 如何進(jìn)行有效的 管理溝通 ？ Communication 為什么需要 溝通與 管理溝通 ？ 為什么需要 溝通與管理溝通？ 為什么需要溝通與管理溝通？ 原動(dòng)力 ——理解 萬歲 保持 中立 的價(jià)值觀 相互 依賴 為什么需要溝通與管理溝通？ ?溝通與社會(huì)行為 ?溝通與服務(wù) ?溝通與期望值 ?溝通與價(jià)格 ?溝通與質(zhì)量設(shè)計(jì) ?溝通與設(shè)備的選用 ?溝通與細(xì)分市場 ?溝 通與團(tuán)隊(duì) 為什么需要溝通與管理溝通？ 練習(xí) 1： 一架直升飛機(jī)在美國某地雪山遇險(xiǎn)，生存下來的人必須利用飛機(jī)里面的12種裝備度過難關(guān)。 為什么需要溝通與管理溝通？ 語言溝通 20～ 35% 非語言溝通 65～ 80% 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ ② 你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。 3）同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 人際沖突的產(chǎn)生： 1）人際溝通與組織溝通 所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 運(yùn)用這一練習(xí)可以相應(yīng)地縮小個(gè)人的盲目和秘密區(qū)域！ 企業(yè)（公司）部門間的運(yùn)用也如此！ATamp。 自身內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)之間的統(tǒng)一。 自我溝通常在面臨自我原來認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生； 溝通過程反饋來自“我”本身。 （自我定位） 信息策略： 如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說服。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 問題： “ TWO SIDES OF ONE COIN” 自己的判斷與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求發(fā)生沖突（矛盾）怎么辦？ 自己的下屬一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)你的意圖（或與你的指示相沖突）怎么辦？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 六）自我認(rèn)知的三要素： 物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我 物質(zhì)自我 是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知； 社會(huì)自我 是主體對自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知； 精神自我 是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 七）靜心的思考自我： 即使在很忙的時(shí)候，我有沒有專門劃出一個(gè)時(shí)間和空間去思考問題？ 在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間到清凈的地方去放松自己？ 我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到?jīng)]有自我而感到苦惱？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 你改變不了環(huán)境，就改變自己的心境， 你改變了心境，也就改變了環(huán)境。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 內(nèi)部溝通聯(lián)絡(luò)的障礙主要是： 主觀障礙： 個(gè)人的 性格 、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別； 信息溝通中雙方在經(jīng)驗(yàn)水平、 知識結(jié)構(gòu) 上的差異； 信息在按層次傳遞時(shí)受到個(gè)人記憶、 思維能力 、價(jià)值觀等影響； 對信息的態(tài)度，如：員工層與管理層的 不同角度 ； 上下級之間的 互不信任 ； 下級人員的 畏懼感 也會(huì)造成障礙。 我是誰？ ——角色認(rèn)知 我在什么地方？ ——角色定位 組織角色定位對溝通的影響： 主要是由于主管與下屬之間的組織角色關(guān)系所造成的！ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 組織內(nèi)部角色分析和溝通策略： 組織內(nèi)部的正式溝通： 向上溝通 ——下屬對上級； 向下溝通 ——上級對下屬； 平行溝通 ——同僚或同級。 缺點(diǎn)：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞、所以很刻板、溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 A、 非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延 得不到正式消息 B、 想予以阻止產(chǎn)生的謠言 公開、公正、公平 C、 造謠生事的溫床 閑散、單調(diào) D、 培養(yǎng)組織中成員對組織的 信任和好感 E、 加強(qiáng)訓(xùn)練 增加對問題理解的能力 要注意： 縱向與橫向的短路 良苦用心無人知 消化不良 僅僅轟轟隆隆還不夠 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 什么是沖突？ 沖突是人類為了達(dá)到不同目標(biāo)和滿