【正文】 為什么需要溝通與管理溝通？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 個(gè)案：周末去郊游（踏青）？！ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 紅楓湖度假山莊 凱里女性超級(jí) 購(gòu)物廣場(chǎng) 黃果樹(shù)國(guó)際迪斯尼樂(lè)園 十字路口 管理模式與溝通： 命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 高 低 低 高 扶持型 指導(dǎo)型 命令型 委托型 管理職員的程度 與職員的溝通程度 練習(xí) 2： 你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？ ① 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多工作時(shí)間，你怎么辦？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 1）明確地告訴她去做什么，并密切注視她的工作。 2）告訴她去做什么，怎樣去做，并設(shè)法查明她的問(wèn)題出在哪兒？ 3）安慰她，幫助她解決問(wèn)題。 4）讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ ② 你剛剛晉升為車(chē)間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好。你怎么辦？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 1）實(shí)施變更，密切注視工作情況。 2）告訴他們你為什么要作出改變，說(shuō)明改變將會(huì)給他們帶來(lái)的利益，并傾聽(tīng)他們所關(guān)切的問(wèn)題。 3）同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。 4）讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。 切記：如果你真的要改變模式，一定要與職員進(jìn)行有效地溝通，說(shuō)明你改變領(lǐng)導(dǎo)模式的原因。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 態(tài)度決定一切！ 態(tài)度在很大程度上決定著一個(gè)人工作行為和溝通的方式，決定著溝通的效果； 每個(gè)人如果想采取任何一項(xiàng)行動(dòng)，他必須確定自己是誰(shuí)，怎樣同周?chē)膶?duì)象和其他事物相處，或準(zhǔn)備如何與人相處。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 人際沖突的產(chǎn)生： 1）人際溝通與組織溝通 所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過(guò)程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。 2）人的自我狀態(tài)（父母、成人、兒童） 3）約哈里窗口（ Johari Window) 問(wèn)題： 1） 你怎樣對(duì)待沖突？ 2）你通過(guò)何種辦法來(lái) 增加 或減少?zèng)_突？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 約哈里窗口： 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 自己 他人 自 知 Known to Self 不 自 知 Unknown to Self 人 知 Known to Others 人不知Unknown to Others 開(kāi)放區(qū)域PUBLIC 秘密區(qū)域HIDDEN 盲目區(qū)域BLIND 未知區(qū)域 UNKNOWN 練習(xí) 3： 1） 在各自的小組內(nèi)，每個(gè)人分別寫(xiě)出組內(nèi)每一個(gè)成員（包括自己）具有的： ① 5種個(gè)人品質(zhì)，或 ② 5種工作習(xí)慣 /特點(diǎn)，或 ③ 5個(gè)長(zhǎng)處 /弱點(diǎn) 注：你必須對(duì)組內(nèi)每一成員進(jìn)行評(píng)判！ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 2） 將評(píng)判的內(nèi)容交給小組內(nèi)的每一個(gè)相關(guān)的成員 3）每個(gè)成員輪流朗聲讀出： ① 別人對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)； ② 自己對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)。 4）小組討論所出現(xiàn)的知覺(jué)差異及其產(chǎn)生的原因。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 運(yùn)用這一練習(xí)可以相應(yīng)地縮小個(gè)人的盲目和秘密區(qū)域！ 企業(yè)（公司）部門(mén)間的運(yùn)用也如此！ATamp。T公司要求員工從五方面考慮： 同事的角度 客戶(hù)的角度 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度 公司的角度 創(chuàng)造性的角度 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 有效的化解沖突！ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 沖突有緣由、沖突有誤解、沖突一定有 雙方 ！ 溝通客體分析： 一）客體導(dǎo)向溝通的意義： 管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，成功的管理溝通是 客體導(dǎo)向 的溝通。 客體導(dǎo)向溝通最根本的前提要了解溝通對(duì)象是誰(shuí)、特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)。 溝通客體分析策略的三個(gè)問(wèn)題： A、 他們是誰(shuí)？ B、 他們了解什么？ C、 他們感覺(jué)如何？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 二）溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析： A、 他們是誰(shuí)？ ——以誰(shuí)為中心進(jìn)行溝通！ 溝通中的六類(lèi)人物： ——最初對(duì)象 ——守門(mén)人 ——主要受眾（直接受眾） ——次要受眾（間接受眾） ——意見(jiàn)領(lǐng)袖 ——關(guān)鍵決策者 關(guān)鍵：對(duì)受眾作個(gè)體和整體分析（怎樣了解你的 受眾 ） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) B、 他們了解什么？ 特別需要解決的是以下三個(gè)問(wèn)題： 受眾對(duì)背景資料的了解情況 受眾對(duì)新信息的需求 受眾的期望和偏好 C、 他們感覺(jué)如何？ 需要解決的是以下二個(gè)問(wèn)題： 受眾對(duì)你的信息感興趣程度如何 你所要求的行動(dòng)對(duì)受眾來(lái)說(shuō)是否容易做到 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 三）激發(fā)受眾興趣： A、 以明確受眾利益（什么能打動(dòng)他？） B、 通過(guò)可信度（什么能刺激他？） C、 通過(guò)信息結(jié)構(gòu)（什么能更好地表達(dá)？） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 四）受眾類(lèi)型分析： 心理需求分析： 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 信息處理方式： 思考型、感覺(jué)型、直覺(jué)型、知覺(jué)型 個(gè)體氣質(zhì)差異： 分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型 個(gè)體管理風(fēng)格： 創(chuàng)新型、官僚型、實(shí)干型、整合型 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 五）受眾類(lèi)型分析： 較適合的工作 類(lèi) 型 特 征 是和不的含義 創(chuàng)新型 有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格(無(wú)預(yù)約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 官僚型 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注 過(guò)程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密 是：是 不：也許 實(shí)干型 動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、 關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 整合型 動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過(guò)程、 有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 創(chuàng)新型： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、高層管理部門(mén) 官僚型： 辦公室、會(huì)計(jì)部門(mén) 實(shí)干型： 生產(chǎn)部門(mén)、技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 整合型： 黨政職能部門(mén) 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 溝通主體分析： 一）溝通主體分析的兩個(gè)基本問(wèn)題： 我是誰(shuí)？ 自我認(rèn)知的過(guò)程 物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知、精神認(rèn)知； 物質(zhì)自我 是主體對(duì)自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知； 社會(huì)自我 是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知； 精神自我 是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。 自身內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)之間的統(tǒng)一。 我在什么地方？ 自我定位的過(guò)程 對(duì)自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀、形象等方面有客觀的定位 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 二）自我溝通的作用： “要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”； ——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由 自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理的 基本素質(zhì) ； 以?xún)?nèi)在溝通解決外在問(wèn)題： ——目標(biāo)在外部：自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。 自我診斷（自我提升）： 我敢于承認(rèn)自己是問(wèn)題所在嗎？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 三）自我溝通的過(guò)程： 結(jié)構(gòu)圖： 信息編碼 溝通渠道 (媒體 ) 解碼 我 :主我 (I)和賓