[管理學]1、管理溝通概論講義-展示頁
2024-10-28 01:20本頁面
【正文】 1/10 6 三、溝通過程模型 信息發(fā)送者 編碼 傳送渠道 信息接受者 解碼 反饋 溝通環(huán)境 接收 2021/11/10 7 四、溝通的 7要素 根據(jù)溝通過程模型 ， 要達到有效的溝通必須考慮 7個基本要素： ? 信息發(fā)送者 ? 信息接受者 ? 信息內容 ? 傳送渠道 ? 目標 ? 環(huán)境 ? 反饋 2021/11/10 8 五、有效溝通的關鍵因素 ? 編碼、解碼、傳遞渠道、反饋 影響編碼和解碼的主要因素 ? 技能（聽、說、讀、寫、邏輯思維） ? 知識范圍 ? 情感和態(tài)度 ? 個人經(jīng)歷和文化背景 2021/11/10 9 六、溝通的類型 ? 從溝通的正式性看 –正式溝通 –非正式溝通 ? 從溝通的方向看 –垂直溝通 ? 上行溝通 ? 下行溝通 –水平溝通 –交叉溝通 ?從言語使用的情況看 ?言語溝通 ?非言語溝通 ?從溝通雙方地位看 ?單向溝通 ?雙向溝通 ?從溝通方式看 ?口頭溝通 ?書面溝通 2021/11/10 10 （一）正式溝通 ? 定義 : 按組織內部 明文規(guī)定 的途徑進行信息傳遞和交流。 ? 溝通 是一種雙邊的影響行為的過程。2021/11/10 1 第一章 管理溝通概論 2021/11/10 2 主要內容 第一節(jié) 溝通的相關概念 第二節(jié) 溝通的心理學分析 第三節(jié) 管理溝通與人際溝通 2021/11/10 3 第一節(jié) 溝通的相關概念 一、溝通的重要性 二、溝通的 內涵 三、溝通的 過程 四、溝通的要素 五、有效溝通的關鍵因素 六、溝通的 類型 2021/11/10 4 一、溝通的重要性 ? 小案例 空姐的尷尬 國航客機遭意大利戰(zhàn)機攔截 從小處說它能避免人們交往中的誤會，從大處說它關系到一個組織的生存和發(fā)展。 2021/11/10 5 二、溝通的內涵
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