溝通技能與危機(jī)管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 13:32本頁(yè)面
【正文】 允。在個(gè)別地方，還出現(xiàn)了三鹿經(jīng)銷商被抓捕的現(xiàn)象。之后，三鹿嬰兒奶粉在全國(guó)多個(gè)市場(chǎng)被強(qiáng)迫撤下柜臺(tái)、封存。阜陽(yáng)市全面圍剿“空殼奶粉”開始后，阜陽(yáng)市疾病預(yù)防控制中心個(gè)別工作人員，由于工作失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉的檢測(cè)結(jié)果按三鹿嬰兒奶粉為不合格產(chǎn)品上報(bào)，經(jīng)阜陽(yáng)市工商行政管理局、阜陽(yáng)市衛(wèi)生局和阜陽(yáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在阜陽(yáng)地方媒體上公布。 2022年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入同比增長(zhǎng) %，利稅同比增長(zhǎng) %。執(zhí)行 ? 提高滿意度，尊重民主參與 ? 二、恩威并舉，文武并用 （雙槍） ? “雙槍”并用（手槍、攝像槍） ? 三、公平公開，快進(jìn)快出 （兩公） ? 充分授權(quán)，權(quán)責(zé)統(tǒng)一 ? 四、依法表態(tài)，方法藝術(shù) （兩法） 目錄 成功的 危機(jī)公關(guān) 三鹿簡(jiǎn)介 事件起因 影響 石家莊三鹿集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)食品工業(yè)百?gòu)?qiáng)、中國(guó)企業(yè) 500強(qiáng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，也是河北省、石家莊市重點(diǎn)支持的企業(yè)集團(tuán)。 危機(jī)管理組織的建立和職責(zé) ? 專門的組織機(jī)構(gòu)和專門的人員 ? 統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào) ? 保持一個(gè)聲音對(duì)內(nèi)、對(duì)外 ? 專門的財(cái)政支持 危機(jī)管理策略與實(shí)施 ? 快速反應(yīng)，爭(zhēng)取主動(dòng) ? 堅(jiān)持倫理，尋找時(shí)機(jī) ? 強(qiáng)調(diào)一貫，形象效應(yīng) ? 轉(zhuǎn)危為機(jī)，化險(xiǎn)為夷 ? 迅速恢復(fù)，取信于民 溝通管理 ? 信息控制 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 情感與溝通 ? 溝通時(shí)機(jī)控制 ? 溝通技巧 媒體管理 ? 成也媒體，敗也媒體 ? 與媒體保持良好的關(guān)系 ? 應(yīng)對(duì)媒體的技能：采訪、新聞發(fā)布、新聞報(bào)道、媒體會(huì)議、 ? 新聞發(fā)布人 形象管理 ? 與危機(jī)前的態(tài)度和行為保持一致 ? 反映組織的真實(shí)態(tài)度和行為 ? 注意處理外部焦點(diǎn) ? 危機(jī)過(guò)后保持當(dāng)前態(tài)度 ? 道德比利益更重要 恢復(fù)管理 ? 制定恢復(fù)計(jì)劃 ? 評(píng)估損失 ? 籌措資金，盡快恢復(fù)業(yè)
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