【能力素質(zhì)】管理溝通第10講傾聽-文庫吧資料
2024-10-25 07:38本頁面
【正文】 傾聽以記住內(nèi)容 傾聽以理解內(nèi)容 ?最低 聽 (被動的 ) 傾聽類型 ?隨意的 (社交性的 ) ?不需要什么注意力 ,如看電視、聽收音機(jī)、賀詞 ,為了愉悅或消磨時間 ?專心的 ?需要分析信息 ,記住內(nèi)容 ?同理的 ?完全理解對方的觀點(diǎn)、價值觀、態(tài)度、情緒及情感 同情與同理之差異 ?同情 ?告訴對方你的感受及你的想法 ?同理 ?告訴對方你理解他 /她的感受及他 /她的想法 傾聽的五位一體法則 —— ?用耳聽 ?用眼看 ?用嘴問 ?用腦思考 ?用心靈感受 不善傾聽的信號 ? 很晚才知道重要事件的發(fā)生 ? 作為經(jīng)理 ,員工相互之間交談 ,而不與你交談 ? 總忙于救火 ? 你的老板避免將復(fù)雜的任務(wù)授權(quán)與你 ? 你的老板或同事不斷地向你重復(fù)信息 傾聽中的障礙 ?環(huán)境障礙 ?干擾信息的傳遞過程 ,削減或歪曲信息 ?影響溝通者的心境 ?傾聽者障礙 ?理解信息的能力 ?情緒 ?態(tài)度 環(huán)境障礙 ?封閉式
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1