【能力素質(zhì)】管理溝通第10講傾聽(tīng)-wenkub
2022-11-03 07:38:21 本頁(yè)面
【正文】 傾聽(tīng)以記住內(nèi)容 傾聽(tīng)以理解內(nèi)容 ?最低 聽(tīng) (被動(dòng)的 ) 傾聽(tīng)類(lèi)型 ?隨意的 (社交性的 ) ?不需要什么注意力 ,如看電視、聽(tīng)收音機(jī)、賀詞 ,為了愉悅或消磨時(shí)間 ?專(zhuān)心的 ?需要分析信息 ,記住內(nèi)容 ?同理的 ?完全理解對(duì)方的觀點(diǎn)、價(jià)值觀、態(tài)度、情緒及情感 同情與同理之差異 ?同情 ?告訴對(duì)方你的感受及你的想法 ?同理 ?告訴對(duì)方你理解他 /她的感受及他 /她的想法 傾聽(tīng)的五位一體法則 —— ?用耳聽(tīng) ?用眼看 ?用嘴問(wèn) ?用腦思考 ?用心靈感受 不善傾聽(tīng)的信號(hào) ? 很晚才知道重要事件的發(fā)生 ? 作為經(jīng)理 ,員工相互之間交談 ,而不與你交談 ? 總忙于救火 ? 你的老板避免將復(fù)雜的任務(wù)授權(quán)與你 ? 你的老板或同事不斷地向你重復(fù)信息 傾聽(tīng)中的障礙 ?環(huán)境障礙 ?干擾信息的傳遞過(guò)程 ,削減或歪曲信息 ?影響溝通者的心境 ?傾聽(tīng)者障礙 ?理解信息的能力 ?情緒 ?態(tài)度 環(huán)境障礙 ?封閉式
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