軟件項(xiàng)目管理第5章項(xiàng)目溝通與沖突管理-資料下載頁(yè)
2025-01-18 10:02本頁(yè)面
【正文】 Hot Tip 4．管理收尾 包括生成、收集與發(fā)送相應(yīng)的信息，使項(xiàng)目或階段正式完成。具體包括： 1）項(xiàng)目檔案； 2）項(xiàng)目滿足客戶需求確認(rèn)結(jié)尾； 3）吸取教訓(xùn)等信息。 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 29頁(yè) Hot Tip 七 . 有效溝通的方法和途徑 1． 溝通要有明確目的 2． 提高溝通的心理水平 3． 善于聆聽(tīng) 4． 避免無(wú)休止的爭(zhēng)論 5． 保持暢通的溝通渠道 6． 使用高效的現(xiàn)代化工具 5 .1 項(xiàng)目溝通管理 第 30頁(yè) Hot Tip 一 . 沖突管理的概念 沖突泛指各式各類的爭(zhēng)議。沖突就是項(xiàng)目中各種因素在整合過(guò)程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。 5 .2 項(xiàng)目沖突管理 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 現(xiàn)代觀點(diǎn) 沖突是可以避免的 在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的 沖突是導(dǎo)因于管理者的無(wú)能 盡管管理者之無(wú)能顯然不利于沖突之預(yù)防或化解，但它并非沖突之基本原因 沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無(wú)從獲得 沖突可能導(dǎo)致績(jī)效之降低，亦可能導(dǎo)致績(jī)效之提升 最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提 最佳績(jī)效的獲得，有賴于適度沖突之存在 管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突 管理者的任務(wù)之一，是將沖突維持在適當(dāng)水準(zhǔn) 第 31頁(yè) Hot Tip 項(xiàng)目沖突管理一般包括診斷、處理和結(jié)果 3個(gè)階段： 1．診斷 沖突發(fā)生在哪個(gè)層面上，問(wèn)題出在哪里，并做出在什么時(shí)候應(yīng)該降低沖突或激發(fā)沖突的反應(yīng)。 2．處理 ? 事前預(yù)防沖突包括事前規(guī)劃與評(píng)估； ? 事后沖突處理強(qiáng)調(diào)主客觀資料搜集、整理與分析，綜合運(yùn)用回避、妥協(xié)、強(qiáng)制和合作等策略； ? 激發(fā)沖突。 5 .2 項(xiàng)目沖突管理 第 32頁(yè) Hot Tip 3．項(xiàng)目沖突處理結(jié)果 必須對(duì)項(xiàng)目沖突進(jìn)行深入的分析，采取積極的態(tài)度，選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目沖突管理方式，盡可能地利用建設(shè)性沖突，控制和減少破壞性沖突。 5 .2 項(xiàng)目沖突管理 第 33頁(yè) Hot Tip 二．沖突來(lái)源 1． 工作內(nèi)容 2． 資源分配 3． 進(jìn)度計(jì)劃 4． 項(xiàng)目成本 5． 先后次序 6． 組織問(wèn)題 7． 個(gè)體差異 5 .2 項(xiàng)目沖突管理 第 34頁(yè) Hot Tip 三．沖突處理 1． 回避或撤退 2． 競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)迫 3． 調(diào)?；蛳? 4． 妥協(xié) 5． 合作 、 正視和解決問(wèn)題 5 .2 項(xiàng)目沖突管理 C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o g a n . 謝 謝！
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