【正文】 卻并不說話，這種溝通一定是失敗的，如果那個男的說：“愛，我好愛呦。”這個女孩子心理上一定會喜滋滋的，這就是回饋的重要，有了回饋，這種溝通就是成功的。和別人溝通的時候，要讓人家感覺到你很集中注意力，有的時候還可以拿出筆寫一些重要語句，讓對方感覺到你的回饋。跟人家溝通也要在適當(dāng)?shù)臅r機表達(dá)自己理解了，你本身真的集中在注意力地聽，但是你什么反應(yīng)都沒有，對方可能會認(rèn)為你在想別的事情，所以有的時候要發(fā)表觀點，使用比較簡單的詞語傳達(dá)你的認(rèn)同，“嗯嗯嗯、對、是是、好好好、對對”，讓對方感覺到你有回饋信息，這樣對方的講話才帶勁?！　?，我是否常把意見交流變成了辯論會、爭論會　　和別人溝通的時候，需要一定的協(xié)調(diào)工作，但有時卻會把協(xié)調(diào)工作搞成辯論會，辯論也可能再變成爭論，在談話的過程中慢慢演變，最后爭論又可能變成爭吵，不知不覺中把事情擴大，本來要做意見交流，結(jié)果各持己見成為爭吵，要讓對方聽從自己的意見，或者想在爭論中找出一個真理來，這都不利于有效溝通的進(jìn)行，這樣的沖突是不會對團(tuán)隊的建設(shè)有正面作用的?！　?，我是否常對溝通主題有先入為主的觀念　　別人還沒講出全部意見，有人就以自己的判斷為依據(jù)，對整個主題進(jìn)行定位，這樣的先入為主的觀念也是有百害而無一利的，正確的做法是要用耳朵聆聽，把頭低下來往對方那邊靠，讓對方感受到你在集中注意力接受他的表達(dá)。面對沖突的解決方法面對沖突，要有一個正確的心態(tài)，敢于面對沖突，敢于掌握理性沖突而不是情緒性沖突的正確態(tài)度，敢于扭轉(zhuǎn)負(fù)面的沖突把它變?yōu)檎娴臎_突，正面的沖突是指沖突以后大家有一個自思、反省的機會，借著沖突來自我反省，讓整個企業(yè)的運作更有效率?！　　　_突難免會產(chǎn)生，沖突產(chǎn)生的時候，就變成沖突的心理態(tài)度問題了。不要因為感情用事，或逞一時之快而把事情搞得更復(fù)雜?！　?，并且尊重對方　　很多人在溝通的時候，不給對方任何表達(dá)的機會，結(jié)果誤解就永遠(yuǎn)無法澄清，所以應(yīng)給對方時間，讓對方把自己的觀點講清楚。沖突一產(chǎn)生，只有一起坐下來，聽另一方把話講完。這樣做雖然很花費時間，但產(chǎn)生的結(jié)果也一定是令人振奮的。　　　　曾經(jīng)有人開車和別人發(fā)生了擦撞，本來雙方都很火，但這人考慮到這樣不利于問題的解決，所以他很客氣地承認(rèn)了自己的一部分責(zé)任，并先跑去看對方車子的損壞程度，對方剛開始一副橫眉豎眼的樣子，但看到這人處事的態(tài)度馬上消了氣，別人事后問他為什么這樣作，他說有的時候這種肢體語言會給對方傳達(dá)很多信息，他以前也很沖動，但沖動更容易讓雙方都失去理智。明白了這一點后，再發(fā)生問題，他就很注意自己的表情和肢體語言的傳達(dá)，這會讓問題的解決方便許多?！　　　∠胍咽虑樽鲆粋€改善而不是非理性的，也就是討論事情導(dǎo)致的沖突屬于理性沖突。但如果扯到事情以外，將討論問題變成人身攻擊，則就是非理性沖突，是情緒性沖突。　　　　有的人揭人家老底，將對方以前的錯誤拿出來做證據(jù)，這樣的做法是非常不好的，只會把事情搞得更大，整個團(tuán)隊都遭受其害?！　　　〈蠹叶枷氚褯_突解決，最重要的原因是因為有更大的目標(biāo)。為了團(tuán)隊更大的目標(biāo)，企業(yè)更大的目標(biāo)，更好更完善的目標(biāo)，這種沖突不是爭立場的問題，所以一定要理性看待，要就事論事而不要進(jìn)行人身攻擊，不要翻舊賬，最好還要了解對方；還有自己真正的恐懼在什么地方，有的時候之所以會發(fā)生沖突，實際上是因為心里面有一些畏懼，怕自己遭到損失；也可能是立場問題，為什么要堅持這種立場，一定是后面有某些支持的理由，要想清楚到底是什么理由，如果這個理由不能堅持的話就不要堅持。還可以站在對方的角度想事情看問題，要了解對方的需求，每一個人都有尊嚴(yán)，每一個人都有需求，除了工作的價值感成就感以外，更重要的是他本身也希望被人家尊重，也希望別人肯定自己，也希望得到別人的認(rèn)可?！　　　]有人天生就想要和別人發(fā)生沖突，團(tuán)隊也是一樣，團(tuán)隊之所以能夠成長就是因為團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)才能夠帶來合作。團(tuán)隊的合作能力對于企業(yè)來講是非常重要的，所以每個團(tuán)隊成員都不要因為堅持己見而導(dǎo)致大家有不愉快的情形出現(xiàn)，這種不愉快的情形對于整個企業(yè)都是負(fù)面的?！　　　‘?dāng)沖突發(fā)生的時候，有人愛面子，死活不低頭，讓別人先低頭，等待別人先認(rèn)錯，其實沖突之所以產(chǎn)生絕對是雙方的原因，一個人不可能無緣無故就發(fā)生沖突，如果一方能夠部分退讓的話沖突也就不容易產(chǎn)生，在沖突中，雙方各自站在自己的立場上看待問題，用自己的視角看會認(rèn)為自己對而對方錯了，但是如果大家能站在對方的立場，能用對方的想法去分析問題，用對方的視角去看待問題，想法一定會不一樣的，所以要讓一個團(tuán)隊不斷地在沖突中成長，一定要懂得敢于先退讓。先退讓并不代表對方得理，而是站在更大的立場來考慮問題，這對于解決問題有很大好處?！　?　　要減少將第三者拖下水的心態(tài)，以免事態(tài)更復(fù)雜。沖突發(fā)生后，沖突一方為了加強自己的說服力和影響力，為了證明自己想法的正確性往往將別人拖下水，這樣只會把事情越搞越復(fù)雜?！　≡跊_突中并不是去要百分之百認(rèn)同別人的價值觀，但一定要尊重對方，要讓對方有充足的時間表達(dá)不同的意見，要做好協(xié)調(diào)工作，并且要注意表情和肢體語言的傳導(dǎo)?！　〗ㄔO(shè)好一個團(tuán)隊最重要的是要有自覺力，作為團(tuán)隊成員，一定要將某些問題放在自己的心里，自己重視起來，而不要等別人來教你，這種心態(tài)非常重要。　　團(tuán)隊的形成不是一日之功，從最早成立組織到風(fēng)暴期，然后再到達(dá)正常期和實行期，必須要經(jīng)過多次的整合，在磨合中發(fā)生很多碰撞，才能成為一個成熟的團(tuán)隊。這就像小孩子學(xué)走路一樣，不可能一開始就會跑的，要先學(xué)會爬，然后學(xué)會走，再到小跑，最后快跑。團(tuán)隊的凝聚力不是一朝一夕可以形成的，凝聚力中有一個周期的因素叫做默契，一朝一夕的配合是很難達(dá)到默契的，只有通過長期的、持久的、不間斷的配合合作，默契才會產(chǎn)生，團(tuán)隊的凝聚力才能越來越強。所以，先成立一個團(tuán)隊，讓團(tuán)隊能夠運作，在運作中把事情做好做對，最后才能做強。通過這些步驟，團(tuán)隊才能成為優(yōu)秀的團(tuán)隊，企業(yè)才能成為優(yōu)秀的企業(yè)，而企業(yè)的凝聚力也一定會得到很快的提升。　　自檢41　　不定項選擇題：　　面對沖突，以下的哪種解決方法是正確的（?。　．確信自己正確，一定不能先低頭軟化　　B．由自我原因而理性的挑起沖突　　C．反正是為了團(tuán)隊目標(biāo)，沒必要認(rèn)真　　D．以對方以前的錯誤為依據(jù)　　E．將同事說服成自己理論的支持方　　F．找同事做仲裁　　G．采取先退后進(jìn)的方式，避免與對方吵架　　H．給對方時間讓其陳述　　自檢42　　溝通能力測試　　1．你對沖突的起因—　?、俨磺宄?　?、谥赖荒芸隙?　?、鄯浅Ｇ宄　?．你和別人沖突時，和解是——　?、賹Ψ教岢龅摹　、谡l也沒有提這事　?、畚姨嶙h的　　3．當(dāng)你見到某個剛與你發(fā)生沖突的人時，你的表情是——　?、贌崆檎\懇，自然大方　?、诖蟠筮诌郑唤?jīng)心　?、劬o張局促，羞怯不安　　4．你是否在沖突之后與對方合作，能很快適應(yīng)新的工作　　①是的　?、谖矣X得這很難　?、郾仨毥?jīng)過較長一段時間才能做到　　5．你與對方?jīng)_突后談話時的坐姿通常是——　　①兩膝靠攏　?、趦赏炔骈_　　③蹺起“二郎腿”　　6．你同他(她)在沖突中談話時，眼睛望著何處—　?、僦币晫Ψ降难劬Α　、诳粗渌臇|西或人　?、鄱⒅约旱拟o扣，不停玩弄　　7．沖突中的交談，你們分別所占用的時間是——　　①差不多　　②他多我少　?、畚叶嘤谒　≡u分標(biāo)準(zhǔn)：題目選項1（得分）選項2（得分）選項3（得分）1135231535134513551365137351　合計：合計：合計：總合計：　　　說明 ：　　分?jǐn)?shù)為0～9分: 說明溝通能力較差。因為很可能你只是依著自己的習(xí)慣行事而已，你的不經(jīng)心或缺乏技巧、或言語無趣，無形中卻為溝通的失敗埋下伏筆，必須記住溝通是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的?！　》?jǐn)?shù)為10～20分: 說明溝通能力一般。你的表現(xiàn)中有某些令人愉快的成分，但同時又有不夠精彩之處，這使得溝通可以正常進(jìn)行，但還需要改進(jìn)?！　》?jǐn)?shù)為21～35分: 說明溝通能力強。你的態(tài)度溫和、合作，為對方提供了很好的溝通氛圍，無疑他們都有與你暢所欲言的愿望，這對于解決問題簡直再好不過了?！　∽詸z43　　針對團(tuán)隊凝聚力的種種表現(xiàn)進(jìn)行判斷，看看在您企業(yè)中，哪些方面需要加強。團(tuán)隊凝聚力的表現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁□是 □否團(tuán)隊成員的參與意識較強，人際關(guān)系和諧□是 □否團(tuán)隊成員有強烈的歸屬感，跳槽的現(xiàn)象較少□是 □否團(tuán)隊成員間會彼此關(guān)心、互相尊重□是 □否團(tuán)隊成員有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊的任務(wù)，集體主義精神盛行□是 □否團(tuán)隊為成員的成長與發(fā)展，自我價值的實現(xiàn)提供了便利的條件□是 □否23 / 2