【正文】 　　自檢43　　針對團隊凝聚力的種種表現(xiàn)進行判斷，看看在您企業(yè)中，哪些方面需要加強?！　》謹?shù)為21～35分: 說明溝通能力強。　　分數(shù)為10～20分: 說明溝通能力一般?！　∽詸z41　　不定項選擇題：　　面對沖突，以下的哪種解決方法是正確的（?。　．確信自己正確，一定不能先低頭軟化　　B．由自我原因而理性的挑起沖突　　C．反正是為了團隊目標，沒必要認真　　D．以對方以前的錯誤為依據(jù)　　E．將同事說服成自己理論的支持方　　F．找同事做仲裁　　G．采取先退后進的方式，避免與對方吵架　　H．給對方時間讓其陳述　　自檢42　　溝通能力測試　　1．你對沖突的起因—　　①不清楚 　?、谥赖荒芸隙?　?、鄯浅Ｇ宄　?．你和別人沖突時，和解是——　?、賹Ψ教岢龅摹　、谡l也沒有提這事　　③我提議的　　3．當你見到某個剛與你發(fā)生沖突的人時，你的表情是——　　①熱情誠懇，自然大方　　②大大咧咧，漫不經(jīng)心　?、劬o張局促，羞怯不安　　4．你是否在沖突之后與對方合作，能很快適應(yīng)新的工作　?、偈堑摹　、谖矣X得這很難　?、郾仨毥?jīng)過較長一段時間才能做到　　5．你與對方?jīng)_突后談話時的坐姿通常是——　?、賰上タ繑n　?、趦赏炔骈_　　③蹺起“二郎腿”　　6．你同他(她)在沖突中談話時，眼睛望著何處—　?、僦币晫Ψ降难劬Α　、诳粗渌臇|西或人　?、鄱⒅约旱拟o扣，不停玩弄　　7．沖突中的交談，你們分別所占用的時間是——　?、俨畈欢唷　、谒辔疑佟　、畚叶嘤谒　≡u分標準：題目選項1（得分）選項2（得分）選項3（得分）1135231535134513551365137351　合計：合計：合計：總合計：　　　說明 ：　　分數(shù)為0～9分: 說明溝通能力較差。所以，先成立一個團隊，讓團隊能夠運作，在運作中把事情做好做對，最后才能做強。這就像小孩子學走路一樣，不可能一開始就會跑的，要先學會爬，然后學會走，再到小跑，最后快跑?！　〗ㄔO(shè)好一個團隊最重要的是要有自覺力，作為團隊成員，一定要將某些問題放在自己的心里，自己重視起來，而不要等別人來教你，這種心態(tài)非常重要。沖突發(fā)生后，沖突一方為了加強自己的說服力和影響力，為了證明自己想法的正確性往往將別人拖下水，這樣只會把事情越搞越復(fù)雜。先退讓并不代表對方得理，而是站在更大的立場來考慮問題，這對于解決問題有很大好處。團隊的合作能力對于企業(yè)來講是非常重要的，所以每個團隊成員都不要因為堅持己見而導致大家有不愉快的情形出現(xiàn)，這種不愉快的情形對于整個企業(yè)都是負面的。還可以站在對方的角度想事情看問題，要了解對方的需求，每一個人都有尊嚴，每一個人都有需求，除了工作的價值感成就感以外，更重要的是他本身也希望被人家尊重，也希望別人肯定自己，也希望得到別人的認可?！　　　〈蠹叶枷氚褯_突解決，最重要的原因是因為有更大的目標。但如果扯到事情以外，將討論問題變成人身攻擊，則就是非理性沖突，是情緒性沖突。明白了這一點后，再發(fā)生問題，他就很注意自己的表情和肢體語言的傳達，這會讓問題的解決方便許多。這樣做雖然很花費時間，但產(chǎn)生的結(jié)果也一定是令人振奮的?！　?，并且尊重對方　　很多人在溝通的時候，不給對方任何表達的機會，結(jié)果誤解就永遠無法澄清，所以應(yīng)給對方時間，讓對方把自己的觀點講清楚?！　　　_突難免會產(chǎn)生，沖突產(chǎn)生的時候，就變成沖突的心理態(tài)度問題了。面對沖突的解決方法　　，我是否常把意見交流變成了辯論會、爭論會　　和別人溝通的時候，需要一定的協(xié)調(diào)工作，但有時卻會把協(xié)調(diào)工作搞成辯論會，辯論也可能再變成爭論，在談話的過程中慢慢演變，最后爭論又可能變成爭吵，不知不覺中把事情擴大，本來要做意見交流，結(jié)果各持己見成為爭吵，要讓對方聽從自己的意見，或者想在爭論中找出一個真理來，這都不利于有效溝通的進行，這樣的沖突是不會對團隊的建設(shè)有正面作用的。和別人溝通的時候，要讓人家感覺到你很集中注意力，有的時候還可以拿出筆寫一些重要語句，讓對方感覺到你的回饋。　　{案例}…　　一位女孩子問他的男朋友：“你愛我嗎？”他男朋友看著她，卻并不說話，這種溝通一定是失敗的，如果那個男的說：“愛，我好愛呦?！　?，我是否集中注意力　　有的時候兩個人在溝通的時候，一個人眼睛一直往旁邊瞟來瞟去，不看對方的眼睛，就往旁邊瞟，這說明他的注意力不集中，他一下子講東一下子講西，一下子看東一下子看西，表面看他好像在跟對方講話，可眼睛一直在看旁邊，這樣對方一定會覺得不尊重自己。　　，我是否常以消極的態(tài)度接收　　別人說話，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打馬虎眼，這就是消極接收，沒有激情?！　。沂欠裰唤邮赵敢饨邮盏挠嵪ⅰ　∮械娜嗽诤蛣e人溝通的時候只接收愿意接收的部分，聽想聽的，而對于覺得很煩的地方，或和他有沖突有對立的地方，他根本就懶得聽下去，連時間都不給人家。在許多國家，點頭表示同意，而搖頭表示不同意，但在另外的一些國家，點頭和搖頭的意思剛剛相反，諸如此類的許多細節(jié)都因為人文風俗而不同，如果不清楚這些表達方式的含義，就可能會因表達方法有問題而被誤解?！　。欠癯Ｒ虮磉_的方式而讓對方產(chǎn)生誤解　　在世界的許多國家，大人用手撫摸兒童的頭都是表示愛撫，但在印度，頭頂被認為是人體最神圣的地方，如果大人用手撫摸兒童的頭頂，則被認為是對兒童最大的侮辱?！　。X得很麻煩　　大部分的人在沖突后和別人溝通的時候，很少會注意到別人怎么樣，大部分只注意自己，覺得很麻煩而懶得和別人講，正確的做法應(yīng)該想一想別人的立場是什么？他為什么會有這樣的想法？是不是因為我的原因，要先想想原因，而不是反擊措施，要多想想對方的原因而不是錯誤，不要只根據(jù)別人不是重點的話語來判斷別人的想法。實際上，作為團隊，大家因為工作的一致目標而走在一起，除了工作目標，似乎尋找不到別的理由來引發(fā)沖突，所以，在溝通中，首先需要通過自省來分解沖突成因。團隊必須要執(zhí)行團隊的既定任務(wù)，而事務(wù)活動必然不可避免地引發(fā)沖突，面對團隊的沖突，需要以理性的心態(tài)去處理，首先要對自己提出疑問，是因為自己的偏執(zhí)導致了沖突的發(fā)生還是因為表達方式、心理障礙等因素導致了沖突發(fā)生，通過對自身的提問，既可以將沖突的立場問題解決，又可以思考解決沖突的辦法，以團隊的奮斗目標為核心，對自我認識進行修正，學習欣賞別人，贊許別人，發(fā)揮出沖突的正面積極意義，而對于消極的影響，則需要避免。第四章團隊沖突解決與共識形成團隊沖突解決與共識形成　　如果你是這家企業(yè)的經(jīng)理，你認為沖突的原因是什么？　　A. 工作準備不足　　　 □ 　　B. 價值觀差異　　　　 □ 　　C. 分工或責任不清晰　 □　　D. 權(quán)責不清　　　　　 □ 　　E. 情緒化 　　　　　　□ 　　F. 資源或信息混亂 　　□ 　　G. 組織結(jié)構(gòu)問題 　　　□　　你認為該怎么做？　　____________________________________________　　____________________________________________　　____________________________________________　　如果你是采購部負責人，你認為沖突的原因是什么？　　A. 工作準備不足 　　　□ 　　B. 價值觀差異 　　　　□ 　　C. 分工或責任不清晰 　□　　D. 權(quán)責不清　　　　　 □ 　　E. 情緒化 　　　　　　□ 　　F. 資源或信息混亂 　　□ 　　G. 組織結(jié)構(gòu)問題 　　　□　　你認為該怎么做？　　____________________________________________　　____________________________________________　　____________________________________________在團隊中，有的人會和別人發(fā)生沖突，原因就是太強調(diào)自我真理，認為我講出來的、我的想法就是對的，你要維護自己的想法，沖突就因此而產(chǎn)生了。要解決這個問題，需要對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，例如讓銷售部門、施工部門、維修部門三方共同負責，這樣三方必然要自己進行溝通，本位主義就會減少，整個團隊的運作就會非常成功。一般的業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)單位接訂單，交給施工單位去施工，施工單位施工完了以后交給客戶，以后的日常維修就由維修單位進行，所以組織結(jié)構(gòu)圖是銷售從客戶接到信息，技術(shù)單位從銷售單位得到信息，維修單位從銷售和施工這兩個單位得到信息。　　{解決方案}…　　對于團隊中每個成員的角色界定，需要團隊領(lǐng)導和團隊中