【正文】 　　自檢43　　針對團(tuán)隊凝聚力的種種表現(xiàn)進(jìn)行判斷，看看在您企業(yè)中，哪些方面需要加強(qiáng)?！　》?jǐn)?shù)為21～35分: 說明溝通能力強(qiáng)?！　》?jǐn)?shù)為10～20分: 說明溝通能力一般。　　自檢41　　不定項選擇題：　　面對沖突，以下的哪種解決方法是正確的（　）　　A．確信自己正確，一定不能先低頭軟化　　B．由自我原因而理性的挑起沖突　　C．反正是為了團(tuán)隊目標(biāo)，沒必要認(rèn)真　　D．以對方以前的錯誤為依據(jù)　　E．將同事說服成自己理論的支持方　　F．找同事做仲裁　　G．采取先退后進(jìn)的方式，避免與對方吵架　　H．給對方時間讓其陳述　　自檢42　　溝通能力測試　　1．你對沖突的起因—　?、俨磺宄?　?、谥赖荒芸隙?　?、鄯浅Ｇ宄　?．你和別人沖突時，和解是——　?、賹Ψ教岢龅摹　、谡l也沒有提這事　?、畚姨嶙h的　　3．當(dāng)你見到某個剛與你發(fā)生沖突的人時，你的表情是——　?、贌崆檎\懇，自然大方　?、诖蟠筮诌?，漫不經(jīng)心　?、劬o張局促，羞怯不安　　4．你是否在沖突之后與對方合作，能很快適應(yīng)新的工作　　①是的　?、谖矣X得這很難　?、郾仨毥?jīng)過較長一段時間才能做到　　5．你與對方?jīng)_突后談話時的坐姿通常是——　?、賰上タ繑n　?、趦赏炔骈_　?、圮E起“二郎腿”　　6．你同他(她)在沖突中談話時，眼睛望著何處—　　①直視對方的眼睛　?、诳粗渌臇|西或人　　③盯著自己的鈕扣，不停玩弄　　7．沖突中的交談，你們分別所占用的時間是——　?、俨畈欢唷　、谒辔疑佟　、畚叶嘤谒　≡u分標(biāo)準(zhǔn)：題目選項1（得分）選項2（得分）選項3（得分）1135231535134513551365137351　合計：合計：合計：總合計：　三、 　　說明 ：　　分?jǐn)?shù)為0～9分: 說明溝通能力較差。所以，先成立一個團(tuán)隊，讓團(tuán)隊能夠運(yùn)作，在運(yùn)作中把事情做好做對，最后才能做強(qiáng)。這就像小孩子學(xué)走路一樣，不可能一開始就會跑的，要先學(xué)會爬，然后學(xué)會走，再到小跑，最后快跑?！　〗ㄔO(shè)好一個團(tuán)隊最重要的是要有自覺力，作為團(tuán)隊成員，一定要將某些問題放在自己的心里，自己重視起來，而不要等別人來教你，這種心態(tài)非常重要。沖突發(fā)生后，沖突一方為了加強(qiáng)自己的說服力和影響力，為了證明自己想法的正確性往往將別人拖下水，這樣只會把事情越搞越復(fù)雜。先退讓并不代表對方得理，而是站在更大的立場來考慮問題，這對于解決問題有很大好處。團(tuán)隊的合作能力對于企業(yè)來講是非常重要的，所以每個團(tuán)隊成員都不要因為堅持己見而導(dǎo)致大家有不愉快的情形出現(xiàn)，這種不愉快的情形對于整個企業(yè)都是負(fù)面的。還可以站在對方的角度想事情看問題，要了解對方的需求，每一個人都有尊嚴(yán)，每一個人都有需求，除了工作的價值感成就感以外，更重要的是他本身也希望被人家尊重，也希望別人肯定自己，也希望得到別人的認(rèn)可。　　　　大家都想把沖突解決，最重要的原因是因為有更大的目標(biāo)。但如果扯到事情以外，將討論問題變成人身攻擊，則就是非理性沖突，是情緒性沖突。明白了這一點后，再發(fā)生問題，他就很注意自己的表情和肢體語言的傳達(dá)，這會讓問題的解決方便許多。這樣做雖然很花費時間，但產(chǎn)生的結(jié)果也一定是令人振奮的。　　，并且尊重對方　　很多人在溝通的時候，不給對方任何表達(dá)的機(jī)會，結(jié)果誤解就永遠(yuǎn)無法澄清，所以應(yīng)給對方時間，讓對方把自己的觀點講清楚?！　　　_突難免會產(chǎn)生，沖突產(chǎn)生的時候，就變成沖突的心理態(tài)度問題了?！　。沂欠癯贤ㄖ黝}有先入為主的觀念　　別人還沒講出全部意見，有人就以自己的判斷為依據(jù)，對整個主題進(jìn)行定位，這樣的先入為主的觀念也是有百害而無一利的，正確的做法是要用耳朵聆聽，把頭低下來往對方那邊靠，讓對方感受到你在集中注意力接受他的表達(dá)。跟人家溝通也要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)表達(dá)自己理解了，你本身真的集中在注意力地聽，但是你什么反應(yīng)都沒有，對方可能會認(rèn)為你在想別的事情，所以有的時候要發(fā)表觀點，使用比較簡單的詞語傳達(dá)你的認(rèn)同，“嗯嗯嗯、對、是是、好好好、對對”，讓對方感覺到你有回饋信息，這樣對方的講話才帶勁。”這個女孩子心理上一定會喜滋滋的，這就是回饋的重要，有了回饋，這種溝通就是成功的。所以溝通的時候要看對方眼睛，要集中注意力聽，也要集中注意力說。例如團(tuán)隊分配工作時，本來是大家的工作，大家的工作就要求大家都去做才能完成，但是有的人哼哼唧唧的，總覺得自己比別人干得多，找理由推脫，以消極的態(tài)度接受信息，導(dǎo)致溝通的失敗。有的時候別人講的內(nèi)容他不想聽，就馬上插嘴把話題打斷?！　?，覺得意見觀點沒有向?qū)Ψ奖磉_(dá)清楚　　溝通結(jié)束后，卻突然想到自己的某些觀點沒有清楚地表達(dá)給對方，沒有表達(dá)清楚是由于溝通的時間太短自己來不及講，還是自己的表達(dá)方式有問題，表達(dá)太過委婉？表達(dá)的用詞錯誤？表達(dá)的時機(jī)不當(dāng)不宜講這個話題，或自己根本就沒有想到要對這個觀點進(jìn)行表達(dá)？如果需要挽回，該怎么挽回，下次該怎樣去做？　　，我是否常看別人的優(yōu)點認(rèn)真思考別人的想法　　在溝通時沒有抓到重點，或者在溝通的時候，是不是常常看到別人的優(yōu)點，是不是真正想到過別人的想法呢？即使對別人的思考方法不贊同，也應(yīng)該以客觀的心態(tài)去接受對方所有的信息，從而捕捉對方信息的重點。在馬來西亞，人們有一個習(xí)慣，就是不能用左手指別人，原因之一是他們認(rèn)為用手指著別人的是一個指頭指人，其他四個指頭指的是自己；原因之二是因為左手是洗屁股的。要多研究一下，多分析一下，多思考一下對方理由的后面是什么?！　?？為什么?　　在和別人溝通的時候，其實自己根本就沒有想到會發(fā)生沖突，但每次跟他溝通就難免會沖突，所以沖突發(fā)生的時候，或者溝通的時候，團(tuán)隊中的每個人都應(yīng)該仔細(xì)想一想：我在沖突的時候有哪些問題？需要仔細(xì)去探討，我最不喜歡和誰講話，為什么？我最討厭誰？為什么討厭他？仔細(xì)深究一下為什么，是不是他個人的習(xí)慣我看不順眼？是不是常常因為表達(dá)的方式而讓對方產(chǎn)生誤解？分析自己能不能多理解別人的不同工作方式等等?！　≡趫F(tuán)隊間溝通時如果發(fā)生沖突，多數(shù)人會以自我本位意識為主，沖動而缺乏理性，甚至不顧及后果亂發(fā)脾氣，將小問題鬧大，將大問題鬧成不可收拾的局面?！　∽詸z32　　請你回答以下問題： 　　小王和小李因為采購部的延遲而各自沒有完成相應(yīng)的工作任務(wù)，但由于采購部事先曾向小王通知過采購工作延遲的可能性，并要求小王轉(zhuǎn)告小李，小王當(dāng)時認(rèn)為這只是一種可能性，就沒有再將這個通知轉(zhuǎn)告小李，結(jié)果小李硬是認(rèn)為小王與他作對，故意沒有轉(zhuǎn)告，結(jié)果二人發(fā)生了沖突?！　∈聦嵣?，站在一個人的角度想問題是對的，但站在別人的角度來看則有可能是錯的，所以很多問題沒有所謂的對，也沒有所謂的錯，只是自己刻意地加以區(qū)分，來強(qiáng)調(diào)自己的正確。但是，銷售單位接訂單時，為了想辦法拿到訂單，難免會從自己的角度來想事情，有的時候講話太過夸大，或答應(yīng)太多的事情；同樣，施工單位施工時，也是按照施工單位的想法想事情和從自己的立場考慮事情，但卻不會站在銷售或者客戶的立場來想事情，這就會出現(xiàn)本位主義，導(dǎo)致中間的溝通不良，客人會覺得沒有按照合約去辦，造成很多的抱怨。　　{案例}…　　有一個工程公司，下屬部門包括銷售部門、施工部門、維修部門?！　　　〗M織結(jié)構(gòu)不對也很容易發(fā)生沖突，例如人員分配不當(dāng)，角色界定存在問題等等，這都容易使得工作中出現(xiàn)越俎代庖的極端，也會出現(xiàn)工作推諉的極端。　　　　組織的信息資源混亂，甲認(rèn)為是這個樣子，乙認(rèn)為是那個樣子，大家的看法不同，信息不準(zhǔn)確，這都會導(dǎo)致沖突發(fā)生。　　{解決方案}…　　通過培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊成員的團(tuán)隊化意識培養(yǎng)，盡量要將工作情緒和生活情緒予以區(qū)分，實際上，這一點也是很難做到的，人生活在社會中，作為群體性生物，社會的方方面面也無時無刻地不在影響著人的情緒?！　　　∮⑽目s寫EQ指情緒智商，叫情商，例如，一個人昨天跟老婆吵架，今天上班就會看到誰都不順眼，這就是人的情緒性?！　　　F(tuán)隊成員分?jǐn)傤I(lǐng)導(dǎo)的職能，每個人都可以對團(tuán)隊的工作自主發(fā)揮，甲將工作設(shè)想成一種模式，乙將工作又設(shè)想成另一種模式，甲按照自己設(shè)想的模式進(jìn)行具體的實施，而乙又按照自己設(shè)想的模式進(jìn)行具體的實施，這樣的權(quán)責(zé)分配必然導(dǎo)致工作差異的出現(xiàn)?！　　　》止せ蜇?zé)任不清晰，沒有確切的規(guī)范規(guī)定，甲說是乙的工作，乙認(rèn)為是丙的工作，丙還認(rèn)為是丁的工作，弄到最后大家都不清楚責(zé)任方到底是誰，就會造成互相推卸責(zé)任。對于時間，要強(qiáng)調(diào)星期一開會前交稿，然后還應(yīng)該告訴小王遇到問題該怎么處理，在星期六、星期天應(yīng)該打電話進(jìn)行進(jìn)程追蹤?！　∪绻獙⑦@個問題處理好，銷售部經(jīng)理應(yīng)該告訴小王他要急著去見客戶，但這個文案很重要，必須于什么時間完成。小王以