團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí)(參考版)
2025-01-17 21:33本頁面
【正文】 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 37分 55秒 07:37:552 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 37分 55秒 07:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:5507:37Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 37分 55秒 07:37:552 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :37:5507:37:55February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :37:5507:37Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 37分 55秒 07:37:552 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :37:5507:37:55February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:5507:37Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。 當(dāng)屬下績效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問題？ 轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對(duì)方著想也反省自己 ，那么處理事情的模式將會(huì)是另外一番風(fēng)貌?！槐环銎鸬暮蜕袆t愧疚自責(zé)的說：『不！不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！』前來請(qǐng)教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會(huì)，他已經(jīng)知道答案了。于是，甲廟的主持便好奇的前來請(qǐng)教乙廟的小和尚：『你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？』小和尚回答：『因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事』。 ?你的方案漏洞很多 建 議 型 ?我們讓客戶覺得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？ ?若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會(huì)更好？ 提問題代替批評(píng) 批 評(píng) 型 ? 銷售人員對(duì)研發(fā)人員： “這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會(huì)操作。 ? 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： —— “ 您說的有道理 ， 我這里也有一個(gè)滿好的主意 ， 不妨我們?cè)僮h一議 ， 如何 ？ ” 將“但是”換成“也” ?“ 我感謝你的意見 ， 同時(shí)也 ?? ” ?“ 我尊重你的看法 ， 同時(shí)也 ?? ” ?“ 我同意你的觀點(diǎn) ， 同時(shí)也 ?? ” ?“ 我尊重你的意圖 ， 同時(shí)也 ?? ” “也” 的感覺怎么樣？ ?表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu) ?表明你能站在對(duì)方的立場看問題 ?表明你為自己的看法另開一條不會(huì)輕易遭到抗拒的途徑 。 小故事大道理 心得分享 溝通時(shí)要注意 目的明確 ， 最好用簡單易懂 的語言來傳達(dá)訊息 ， 而且對(duì)于說話的對(duì)象 、 時(shí)機(jī)要有所掌握 ， 有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的 。 （ 你的木材外表是干的 ， 里頭卻是濕的 ， 燃燒起來 ，會(huì)濃煙多而火焰小 ， 請(qǐng)減些價(jià)錢吧 。 秀才問他： “ 其價(jià)如何 ？ ” 賣材的人聽不太懂這句話， 但是聽得懂 “ 價(jià) ” 這個(gè)字 ， 于是就告訴秀才價(jià)錢 。 內(nèi)容傾聽癥 : 只注意在談話的內(nèi)容。 假裝傾聽癥 : 表示好象在聽。教練 何謂有效的溝通 ? 有效的溝通是 信息 憑借一定的 符號(hào)載體 ,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行 傳遞 ,并獲取理解與回應(yīng) 的過程。 溝通 4。戰(zhàn)略決策能力 2。 待人處事的本領(lǐng)是無價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽下的任何東西去獲取它。 ﹡ 團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng)造長遠(yuǎn)利益 走向卓越之 — 溝通技巧篇 專家的調(diào)查 工作中 70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。 3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān) 懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。 理解同理心 1）同理心并非等同于同情心。 是 不是 一種有勇氣的舉動(dòng) 扮演“老好人” 建立互賴人際關(guān)系的最好方法 每次都辦得到 一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué) 是一種操縱的技巧 以品格為準(zhǔn)繩的人際交往 以純粹技巧為準(zhǔn)則的思維模式 雙贏思維 你的感情帳戶 存 款 提 款 首先了解對(duì)方 要求對(duì)方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 尊重他人 傲慢自負(fù) 認(rèn)錯(cuò)道歉 強(qiáng)詞奪理 接受回饋 抗拒回饋 公眾成功 ：知彼解己 ?基本原則： 如果我先傾聽來了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我 ?主要思維： ﹡ 我需要傾聽，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r ﹡ 運(yùn)用同理心傾聽方式 知 己 解 彼 溝通有兩大原則： ?自己充分表達(dá)意思、而且對(duì)方容易了解真義 ?設(shè)身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關(guān)鍵就在于是否具備 同理心 何謂同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會(huì)接受分歧的存在，不作交易。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： “我”為先 “匱乏心態(tài)” 獨(dú)善其身（獨(dú)贏） 雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，所以跟“沒有贏”一樣 ，輸贏或獨(dú)贏的長期結(jié)果 兩敗俱傷（輸輸） 獨(dú)贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對(duì)方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。他們易屈服于他人，特別希望贏得別人對(duì)自己的好感，其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，不堅(jiān)持 損己利人（輸贏） 雙輸思維的人缺乏勇氣與對(duì)他人的體諒。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： 、好斗 、資歷、財(cái)力 去“贏”。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，勇于表達(dá) 利人利己（雙贏） 贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。 是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的（車鑰匙） ? 有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些成見的話，我們可能會(huì)得到更多 ……….. 一．利人利己（雙贏） 四．兩敗俱傷（輸輸 ) 二．損人利己（贏輸） 五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏） 三．損己利人（輸贏） 六．好聚好散（無交易） 人際相處的六種思維模式 為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。 但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇哪一位呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他 ,然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站 , 先讓那個(gè)醫(yī)生上車，應(yīng)為他救過你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。 還有一個(gè)女人 /男人，她 /他是那種你做夢都想嫁 /娶的人。 有三個(gè)人正在等公共汽車。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。 ?互賴：從“我們”的觀念出發(fā) 我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。 問題討論： ?你認(rèn)為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？ ?如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？ 何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突 ?你被“點(diǎn)頭稱是的”人包圍 ?會(huì)議討論多屬折衷方案或意見一致 ?團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱 ?團(tuán)隊(duì)成員彼此“和諧”，大家充當(dāng)
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