團(tuán)隊溝通與沖突管理技巧(參考版)
2025-01-17 21:33本頁面
【正文】 2023年 2月 2日星期四 7時 37分 40秒 07:37:402 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 37分 40秒 07:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:4007:37Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 7時 37分 40秒 07:37:402 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :37:4007:37:40February 2, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :37:4007:37Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2日星期四 7時 37分 40秒 07:37:402 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :37:4007:37:40February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:4007:37Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團(tuán)隊中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。 當(dāng)屬下績效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問題？ 轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對方著想也反省自己 ，那么處理事情的模式將會是另外一番風(fēng)貌。 』 被扶起的和尚則愧疚自責(zé)的說： 『 不！不！是我的錯，都怪我自己太不小心了！ 』 前來請教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會，他已經(jīng)知道答案了。于是，甲廟的主持便好奇的前來請教乙廟的小和尚：『 你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？ 』 小和尚回答： 『 因為我們經(jīng)常做錯事 』 。 ?你的方案漏洞很多 建 議 型 ?我們讓客戶覺得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？ ?若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會更好？ 提問題代替批評 批 評 型 ? 銷售人員對研發(fā)人員： “ 這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會操作。 ? 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： ——“您說的有道理 ， 我這里也有一個滿好的主意 ， 不妨我們再議一議 ， 如何 ？ ” 將 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ?“我感謝你的意見 ， 同時也 ?? ” ?“ 我尊重你的看法 ， 同時也 ?? ” ?“ 我同意你的觀點 ， 同時也 ?? ” ?“ 我尊重你的意圖 ， 同時也 ?? ” “也 ” 的感覺怎么樣？ ? 表明你正在建立一個合作的架構(gòu) ? 表明你能站在對方的立場看問題 ? 表明你為自己的看法另開一條不會輕易遭到抗拒的途徑 。 小故事大道理 心得分享 溝通時要注意 目的明確 ， 最好用簡單易懂 的語言來傳達(dá)訊息 ， 而且對于說話的對象 、 時機(jī)要有所掌握 ， 有時過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的 。 （ 你的木材外表是干的 ， 里頭卻是濕的 ， 燃燒起來 ，會濃煙多而火焰小 ， 請減些價錢吧 。 秀才問他： “ 其價如何 ？ ” 賣材的人聽不太懂這句話， 但是聽得懂 “ 價 ” 這個字 ， 于是就告訴秀才價錢 。 內(nèi)容傾聽癥 : 只注意在談話的內(nèi)容。 假裝傾聽癥 : 表示好象在聽。教練 何謂有效的溝通 ? 有效的溝通是 信息 憑借一定的 符號載體 ,在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行 傳遞 ,并獲取理解與回應(yīng) 的過程。 溝通 4。戰(zhàn)略決策能力 2。 待人處事的本領(lǐng)是無價之寶，我愿意犧牲太陽下的任何東西去獲取它。 ﹡ 團(tuán)隊合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠(yuǎn)利益 走向卓越之 —溝通技巧篇 專家的調(diào)查 工作中 70%的錯誤是由于溝通不善造成的。 3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān) 懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。 理解同理心 1）同理心并非等同于同情心。 是 不是 一種有勇氣的舉動 扮演“老好人” 建立互賴人際關(guān)系的最好方法 每次都辦得到 一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué) 是一種操縱的技巧 以品格為準(zhǔn)繩的人際交往 以純粹技巧為準(zhǔn)則的思維模式 雙贏思維 你的感情帳戶 存 款 提 款 首先了解對方 要求對方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 尊重他人 傲慢自負(fù) 認(rèn)錯道歉 強(qiáng)詞奪理 接受回饋 抗拒回饋 公眾成功 ：知彼解己 ?基本原則： 如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我 ?主要思維： ﹡ 我需要傾聽，因為我不完全了解情況 ﹡ 運用同理心傾聽方式 知 己 解 彼 溝通有兩大原則： ?自己充分表達(dá)意思、而且對方容易了解真義 ?設(shè)身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關(guān)鍵就在于是否具備 同理心 何謂同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會接受分歧的存在，不作交易。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： “ 我 ” 為先 “ 匱乏心態(tài) ” 獨善其身（獨贏） 雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，所以跟 “ 沒有贏 ” 一樣 ，輸贏或獨贏的長期結(jié)果 兩敗俱傷（輸輸） 獨贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。他們易屈服于他人，特別希望贏得別人對自己的好感，其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，不堅持 損己利人（輸贏） 雙輸思維的人缺乏勇氣與對他人的體諒。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： 、好斗 、資歷、財力 去 “ 贏 ” 。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，勇于表達(dá) 利人利己（雙贏） 贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。 是否是因為我們從未想過要放棄我們手中已經(jīng)擁有的（車鑰匙） ? 有時，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些成見的話，我們可能會得到更多 ……….. 一．利人利己（雙贏） 四．兩敗俱傷（輸輸 ) 二．損人利己（贏輸） 五．獨善其身（獨贏） 三．損己利人（輸贏） 六．好聚好散（無交易） 人際相處的六種思維模式 為自己著想的同時也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。 但你的車只能坐一個人，你會如何選擇哪一位呢？請解釋一下你的理由。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他 ,然而，每個老人最后都只能把死作為他們的終點站 , 先讓那個醫(yī)生上車，應(yīng)為他救過你，你認(rèn)為這是個好機(jī)會報答他。 還有一個女人 /男人，她 /他是那種你做夢都想嫁 /娶的人。 有三個人正在等公共汽車。 在一個暴風(fēng)雨的晚上。 ?互賴：從 “ 我們 ” 的觀念出發(fā) 我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。 問題討論： ?你認(rèn)為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？ ?如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？ 何時應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突
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