【正文】 2023年 3月 5日星期日 12時 36分 50秒 12:36:505 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時 36分 50秒 12:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :36:5012:36Mar235Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 5日星期日 12時 36分 50秒 12:36:505 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時 36分 50秒 12:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:36:5012:36:5012:36Sunday, March 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:36:5012:36:5012:363/5/2023 12:36:50 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 36分 50秒 下午 12時 36分 12:36: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 12時 36分 :36March 5, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :36:5012:36:50March 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :36:5012:36Mar235Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 為提高工作效率 ， 營銷 人員應根據(jù)不同情況處理團隊沖突 。 好團隊一般包括 7 點 。 （小品牌與大賣場） ，即“公司決定的，就是對的。沒有明顯的贏家和輸家 ?前提是矛盾的雙方都有所退讓 —— 討價還價 ?有所失才有所得 ?妥協(xié)和折衷的最主要特點是解決了問題，不留有隱患（不滿足的地方不再提出） ?雙方都保住了面子、但可能結果是對問題解決最不利的方案 Page 97 沖突的解決方案 5—— 正視或協(xié)作 ?真正解決問題，沖突雙方都達到滿足 ?前提： ?團隊是開放的 ?成員的態(tài)度是真誠的 ?相互的關系是友善的 ?大家采取積極的態(tài)度面對矛盾和問題 ?不懼怕沖突 ?經(jīng)過充分的準備和周密的組織 ?通過自由和充分的意見交流 ?找到最好的解決方案 ?以團隊的目標和利益為重 ?不計較個人的對錯、得失、面子 ?在此前提下，雙方可以進行協(xié)作，找到問題真正的解決方法，而不是遷就某方的利益和意見 ?是肯定、合作的積極的解決方案 Page 98 團隊沖突的解決方案 —— 考題 ?如果一個項目經(jīng)理在討論某一計劃方案的時候，強調(diào)與職能經(jīng)理一致的方面，暫時淡化其它沖突，則說明項目經(jīng)理運用了下列哪一方式來對待處理矛盾沖突： ?A、回避矛盾 ?B、遷就對方 ?C、折衷處理 ?D、正面對抗 Page 99 1. 既緊急又重要的工作采取競爭的方式 解決 2. 不緊急也不重要的工作采取回避的方 式解決 3. 緊急而不重要的工作采取遷就的方式 解決 4. 緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式 解決 解決 Page 100 ； 、剝離、交易解決矛盾沖突。當沖突和矛盾有利于工作的改進和開展時，通過協(xié)商和仲裁方法能夠解決問題時，可采用此法。 ?以卷入沖突的一方回避或撤除競爭為沖突的結束 ?避免暫時的激烈對抗 ?采用迂回戰(zhàn)術 ?大家等冷靜下來后再談 ?回避或隱瞞問題 這是一種不肯定、不合作的消極解決方案 Page 95 沖突的解決方案 3—— 緩和或遷就 ?忍讓為懷，息事寧人，不堅持自身的利益，當自身確有不正確之處，或緩和與部分退讓更有價值時，可以采用這種解決方法。 ?非贏即輸，決斗到底，一定要爭出一個是非 ?在爭論中，真理是越辯越明的 ?問題已經(jīng)不能拖延、隱瞞了 ?用戶要一個明確的答案 ?已經(jīng)醞釀已久，到了解決問題的時候了 ?以不考慮別人的利益，戰(zhàn)勝或壓服對手為主要特征 這是一種高自我肯定、不合作的解決方案 Page 94 沖突的解決方案 2—— 回避或撤出 ?淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不做簡單結論，或立即滿足任何一方的利益。從這個模型可以看出， 團隊沖突有五種處理方式。 ?低水平的過程沖突是功能正常的，不影響到任務完成的方法之爭，有利于調(diào)動員工的積極性。 —— 行為上的互不相容（一方的行為不為另一方所接受） Page 87 按沖突的功能與結果分： 的沖突 —— 處理得當，可以明辨是非，促進組織的改革與創(chuàng)新，提高組織的績效 的沖突 —— 矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。 ?組織既要限制破壞性的沖突，也要促進建設性的沖突，衡量標準是對組織績效是有利還是有害。因此今天的沖突管理，就并不只是被動的接納，更不是一味地防范。但還是被動的。 ?導致沖突的原因，是組織的功能失調(diào)（溝通、信任、管理等） ?依此觀念，所謂的沖突管理就等于是使用一切方法避免沖突的產(chǎn)生，或是減低沖突發(fā)生后的破壞。 ? 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ，這么說： —— “ 你說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？ ” 將 “ 但是 ” 換成“ 也 ” Page 78 總結 (1) 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式 ,因此應互相尊重對方就事論事 ,方可達成目的 . ?在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊帳 . ?不要在生氣時溝通 ,容易語無倫次 . ?在溝通嚴重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) ?講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復 . ?不要用命令的語氣溝通 . Page 79 總結 (2) ? 當別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) ,過份情緒反應 ,能虛心接受 ,除非對方有嚴重誤解 ,否則不須急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什么原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 Page 80 總結 (3) ? 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什么哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓話方式 ? 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 ? 多說贊美的話 Page 81 你 認為 你 與同學之間 最大的 溝通 障 礙 是 什么 ?應 如何 解決 ? 思考 題 Page 82 第五章 團隊沖突 Page 83 有關沖突的定義很多 ? 社會學學者德塞勒把沖突定義為： 沖突是組織中兩個以上的個人或團體間由于不同的目標、利益、期望或是價值的不同，而產(chǎn)生不同意見的結果 。 任務： 10分鐘辯論 思考與總結 PK游戲 Page 73 下 對 上 溝通 技巧 除非上司想聽 ,否則不要講 . 若是意見相同 ,要熱烈反應 . 意見略有差異 ,要先表贊同 . 持有相反意見 ,勿當場頂撞 . 想要有些補充 ,要用引伸式 . 如有他人在場 ,宜仔細顧慮 . 心中存有上司 ,比較好溝通 . Page 74 如何與上司相處？ （ 1）只接受一個上司的命令 （ 2）多傾聽上司的看法和意見 （ 3）了解上司的處境 （ 4）經(jīng)常向上司報告工作 （ 5）讓計劃和數(shù)據(jù)說話 （ 6）要改變上司不如改變自己 （ 7）下屬的天職就是協(xié)助上司工作 Page 75 (四 )溝通要領 了解對方的言默之道 . 明白對方的表達方式 .