團(tuán)隊(duì)與沖突管理培訓(xùn)課件(參考版)
2025-02-17 12:30本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 5日星期日 6時(shí) 3分 58秒 18:03:585 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 5日星期日 下午 6時(shí) 3分 58秒 18:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :03:5818:03Mar235Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 5, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 5日星期日 6時(shí) 3分 58秒 18:03:585 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :03:5818:03:58March 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :03:5818:03Mar235Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 5日星期日 6時(shí) 3分 58秒 18:03:585 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :03:5818:03:58March 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :03:5818:03Mar235Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 5, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 諮詢者 (consultant)： 公正第三者透過(guò)溝通與分析獲致創(chuàng)意問(wèn)題解決。 仲裁者 (arbitrator)： 第三者有權(quán)力裁決最後結(jié)果。 衝 突 緊 張 度 毀滅性衝突 無(wú)衝突 公開(kāi)致力於破壞對(duì)方 輕微的意見(jiàn)不合或誤解 威脅及最後通牒 肯定性的言語(yǔ)攻擊 公開(kāi)質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人 侵略性的肢體攻擊 衝突的解決技巧 ? 問(wèn)題的解決 ? 高階層目標(biāo) ? 資源的擴(kuò)充 ? 退避 ? 緩和 ? 妥協(xié) ? 權(quán)威命令 ? 改變?nèi)诵宰償?shù) ? 改變結(jié)構(gòu)變數(shù) 衝突的刺激技巧 ? 溝通 ? 外人的引入 ? 組織的重整 ? 指派一個(gè)“ devil advocate ” 衝 突 管 理 技 巧 兩人或兩人以上為了交換物品或勞務(wù)，而試圖相互同意交換的價(jià)值。 。 。 。 。 。 。 。衝 突 的 定 義 ? 個(gè)體衝突 （ Intrapersonal Conflict ） ? 人際衝突 （ Interpersonal Conflict ） ? 團(tuán)體衝突 （ Intragroup Conflict ） ? 跨團(tuán)體衝突 （ Intergroup Conflict ） 衝 突 的 層 次 ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn) ：有害且必頇避免的 ? 人群關(guān)係的觀點(diǎn) ：自然發(fā)生且不 可避免的 ? 互動(dòng)觀點(diǎn) ：提升績(jī)效不可或缺的 衝 突 的 不 同 觀 點(diǎn) ? 衝突是否具有正面價(jià)值？ ? 衝突價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為何？ ?衝突是否帶來(lái)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)？ 正視衝突 ?衝突具有負(fù)面價(jià)值 ?對(duì)方是無(wú)理的、不可改變的 ?因?yàn)槭俏C(jī)情況，先暫時(shí)規(guī)避 ?衝突管理必頇耗費(fèi)資源 逃避衝突 衝突的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ?協(xié)議 (Agreement) ?關(guān)係 (Relationship) ?學(xué)習(xí) (Learning) ?衝突是有潛在建設(shè)性的 從衝突到學(xué)習(xí) ?衝突必頇是被討論的 ?衝突反映了相互依賴關(guān)係 ?必頇培養(yǎng)衝突管理技能 ? 建設(shè)性衝突 ：支持團(tuán)體目標(biāo)並增進(jìn) 團(tuán)體績(jī)效的衝突 。德 耳 菲 團(tuán) 體 資
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