團隊內(nèi)部沖突管理培訓課件(參考版)
2025-02-22 12:50本頁面
【正文】 將對事的討論引申到對人的評價上。 團隊解決沖突的突破口 首要準則 換位思考 情緒管理 溝通技巧 個人修煉 溝通技巧禁忌 對對方動機和情緒進行否定假設； 在下屬沒有達成你的要求時，在聽到不欣賞的人說話時 ?? 如果你給下屬打電話，他沒有接，你怎么問他呢？如果你問：我給你打電話，你為什么不接？這是質(zhì)問的口氣，對方心里一定很不好受?！背闊熣唛_始不高興了，說：“共產(chǎn)黨就不能抽煙了？共產(chǎn)黨也犯煙癮，鄧小平還抽煙呢?！痹捳f到這會兒，雙方還沒有什么沖突?！苯?jīng)理說：“你得受處理。經(jīng)理說：“你這是違反紀律?！币惶?，人事經(jīng)理去職工更衣室時發(fā)現(xiàn)有一個人抽煙。 反饋（對上級） 團隊解決沖突的突破口 首要準則 換位思考 情緒管理 溝通技巧 個人修煉 反饋（對同級、下級） 肯定對方，而不是處處否定； 表揚優(yōu)點不能太具體，批評缺點一定要具體； 批評前先平復自己情緒； 選擇合適地點，顧及他人自尊； 中介調(diào)停，恩威并施； 否定他建議，要給出理由。 ” 這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。 女王徘徊了半晌 ， 又上前敲門 。 房內(nèi)阿爾伯特問： “ 誰呀 ?” 女王回答： “ 維多利亞 。 房內(nèi) ， 阿爾伯特問： “ 誰 ?” 女王回答： “ 我是女王 。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。 案例： 概念和來源 分類及特點 作用 有過程的 方法 突破口 團隊解決沖突的突破口 視頻 賞罰分明、恩威并重！ 首要準則 換位思考 情緒管理 溝通技巧 個人修煉 團隊解決沖突的突破口
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