團(tuán)隊內(nèi)部沖突管理培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-02-18 12:50 本頁面
【正文】 如果你用客觀的問法：我給你打電話沒人接 …… 這就比較好，對方會感覺這是不爭的事實(shí)。但經(jīng)理又說了一句話：“你還是共產(chǎn)黨員呢。”“對，這事是我錯了。 表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)對事又對人，批評缺點(diǎn)對事不對人； 團(tuán)隊解決沖突的突破口 首要準(zhǔn)則 換位思考 情緒管理 溝通技巧 個人修煉 對事不對人： “我們是生產(chǎn)化工產(chǎn)品的企業(yè)，規(guī)定不能在工作時間吸煙。 房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問： “ 誰呀 ?” 女王溫柔地回答： “ 你的妻子 。 ” 門沒有開 ， 女王再次敲門 。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。兩人都認(rèn)為自己都是為公司爭取利益，誰也不讓步。 ? 雙方彼此愿意了解和聽取對方的觀點(diǎn)和意見 ,交換意見以討論為主 ,不傷感情 ? 雙方以爭論的問題為中心來互相交流意見 ,對事不對人。 ，其特點(diǎn)是 : ? 雙方目標(biāo)不一致，并都堅持自己的觀點(diǎn)； ? 不愿昕取甚至根本不聽取對方的觀點(diǎn)和意見 ,很少或完全停止交換情況和信息； ? 雙方不以爭論的問題為中心 ,逐步由對問題、觀點(diǎn)的爭論轉(zhuǎn)為對人的攻擊。 概念和來源 分類及特點(diǎn) 作用 有過程的 方法 突破口 HR經(jīng)理今天要組織財務(wù)部針對今年的年度審計開個會，為此他已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備，財務(wù)部經(jīng)理說先放一放，財務(wù)部先召開會議，財務(wù)部經(jīng)理正好來了一個客戶。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。 房內(nèi)阿爾伯特問： “ 誰呀 ?” 女王回答： “ 維多利亞 。 ” 這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。”一天，人事經(jīng)理去職工更衣室時發(fā)現(xiàn)有一個人抽煙?！苯?jīng)理說：“
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