【正文】 2023年 2月 上午 7時 37分 :37February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:37:4007:37:4007:37Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 37分 40秒 上午 7時 37分 07:37: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 37分 40秒 07:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:37:4007:37:4007:372/2/2023 7:37:40 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 7時 37分 :37February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:37:4007:37:4007:37Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 分析、了解性格的作用 ?學會真正的同理別人 ?首先看到積極面，充分發(fā)揮他人的長處 ?注意控制自我的缺點 總 結 分 享 把自己當別人 把別人當自己 把別人當別人 把自己當自己 共 勉 ?只要我們播下思維的種子， ——就會得到行動的果實； ?只要我們播下行動的種子， ——就會得到習慣的果實； ?只要我們播下習慣的種子， ——就會得到性格的果實； ?只要我們播下性格的種子 , ——就會得到命運的果實！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。您知道了嗎？ 小故事大道理 和尚認錯 錯誤最多的人是那些犯了錯不承認錯的人 和尚認錯 心得分享 往往，我們?yōu)榱吮Ｗo自己推卸責任，而死不認錯甚至與人爭吵，殊不知 認錯未必是輸 ，因為認錯不但能表現(xiàn)出個人修養(yǎng)，反省自己激勵向上，甚至可以化暴戾為祥和。 ” 提問題 ?銷售人員對研發(fā)人員： “ 顧客若在家里自己操作，面對那么多功能的傳真機，會不會在使用上產(chǎn)生困惑呢？ ” ? 彼此尊重，用于認錯 ? 易地而處，站在對方立場 ? 平等互惠，不讓對方吃虧 平行溝通要領 山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團和氣，個個笑容滿面，生活快樂。 ? 盡量避免批駁對方，說 “ 你錯了 ” ? 塑造一體感，以我們代替 “ 我 ” 、“ 你 ” ? 少用 “ 但是 ” ，多用 “ 也 ” 溝通時語言使用技巧 ? “你說的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指你說的沒道理 。 秀才接著說： “ 外實而內(nèi)虛 ， 煙多而焰少 ， 請損之 。 選擇傾聽癥 :只聽到談話的某一部分。不斷學習 5。 —— J、 D、洛克非勒 名家智言 名家智言 比爾 .蓋茨的領導素質理論 1。 ?設身處地的去想，增強人際關系 ?善意地去想別人， 融洽相處氛圍 ?了解對方的感受，體現(xiàn)個人素養(yǎng) 同理心思維的意義 公眾成功 ：統(tǒng)合綜效 ?基本原則 珍視差異性，整體大于部分之和 ?主要思維 ﹡ 應用雙贏思維及同理心式溝通來創(chuàng)造包括第三替代方案的統(tǒng)合綜效。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。有這種思維的人首先尋求雙贏。他們嫉妒或批評別人，損人不利己。攀比、競爭、追求地位及權力欲主宰了他們的一切。 在 200個應征者中，只有一個人被雇傭了，他的答案是 : “ 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人一起等公車 ! 每個人都認為以上的回答是最好的，但很多人一開始都沒想到。 一個是快要死的老人。 你經(jīng)過一個車站。 ?獨立：著眼 “ 我 ” 的觀點 我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。 ?結果：支持群體目標，提高群體工作績效。 ?當有人工作有問題時 ,大家?guī)椭? ?愿意 協(xié)助 他人 ,也愿意接受他人的 協(xié)助 是團隊成功的必要條件 ?廣布善緣 ,廣植善因 ,必可廣結善果 走向卓越之 —沖突管理篇 沖突也就是有關 雙方在觀念和行為上的對立或對抗 ，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 ? 目標一致 是團隊運作成功的首要條件和基礎 ? 以 合作 取代獨力 競爭 ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價值 1 2 飛行在后的野雁會 利用 叫聲 鼓勵 前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進 … 。 野雁的叫聲不但熱情十足 ， 而且足以給人精神鼓舞 … ..。 ? 行為： – 認真、不妥協(xié)、堅定 ? 優(yōu)點： – 高效、自律、務實 ? 弱點： – 缺乏靈活性 ? 作用： – 組織、管理活動，激發(fā)團隊成員所有潛在的能力。 ?角色方面 群體成員的角色組合多為隨機性 ， 互補性差 而團隊成員的角色則是互充的 ， 把不同知識 、 技能和經(jīng)驗的人綜合在一起 ， 形成功能互補 ， 從而達到整個團隊的有效組合 。 團隊領導的定義 管理者與領導者的行為特征差異 強調效率 強調效能 強調指令 注重雙向溝通 注重系統(tǒng) 注重人 強調控制 激發(fā) 信任 運用制度 強調價值觀和理念 注重短期目標 強調長遠發(fā)展 強調方法 強調方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標準 引導 員工進行變革 運用職位權力 運用個人魅力 習慣守成 勇于 創(chuàng)新、 冒險 管理者 領導者 群體的概念： 兩個以上相互作用又相互信賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而隨機結合在一起。 ?組織通過 分工協(xié)作 和 溝通協(xié)調 來實現(xiàn)目標。 “一個團隊是一個多人的組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。 ” 團隊的定義 組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 組織行為學： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預測、引導 和 控制 人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。 群體的定義 ?在決策方面 作為群體應該有明確的決策人； 團隊可能就不一樣 ， 尤其團隊發(fā)展到成熟階段 ， 成員共享決策權 。 團隊和群體的區(qū)別說明（三） 團隊協(xié)作的瓶頸 ?成員們太 “ 能干 ” ，誰都只想演 “ 主角 ”而不愿當 “ 配角 ” ，以致于無法讓其他成員與其共事。 ? 行為： – 積極、勤懇、可靠 ? 優(yōu)點： – 公正、守約、穩(wěn)重 ? 弱點： – 創(chuàng)造力一般 協(xié)調者 ? 作用： – 引導他人活動、促使團隊達成一致 ? 行為： – 有支配欲、煽動性強、喜歡辯論 ? 優(yōu)點： – 敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信 ? 弱點： – 固執(zhí)、有時太急躁 塑造者 ? 作用： – 生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開端或解決方案 ? 行為： – 獨立、孤高、敏感 ? 優(yōu)點： – 有創(chuàng)意、想象力豐富 ? 弱點： – 不務實、自傲 創(chuàng)新者 ? 作用： – 探索和調查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對外聯(lián)絡、談判 ? 行為： – 外向、熱情、有活力 ? 優(yōu)點： – 善于交往、能影響人 ? 弱點 – 善變、虎頭蛇尾 調查者 ? 作用： – 對問題、建議和計劃進行分析；以實際性和目的性為基礎進行評估 ? 行為： – 言行謹慎、理智、冷靜 ? 優(yōu)點 – 關注細節(jié)、分析判斷力強、客觀 ? 弱點 – 過于挑剔、決策遲緩 監(jiān)督者 ? 作用： – 鼓勵和支持團隊成員，促進