有效溝通與組織沖突談判技巧-wenkub.com
2025-02-16 00:47 本頁面
【正文】 cursus.iaculisac,urnaadipiscingdolor 9:42:49 2023/5/13219:42五月 五月 21五月 2109:42:4909:42:49MayMay9:42:49May 9:42:49 2023/5/13219:4220239:42:4913,May9:42:49May 9:42:49 2023/5/13219:4220239:42:4913,May9:42:49May? 利用手勢(shì)161。? 當(dāng)沒有適當(dāng)?shù)囊巫訒r(shí)，則坐在椅墊前端部分，並 將身體稍微往前傾。? 將重心放在腳尖，小心不要前傾。 適宜的站姿? 雙腳微分，切記勿兩腳併攏。 緊張 (tension) 誤事 。 素材的準(zhǔn)備161。 ：零和談判和雙贏談判 ； ； ； 。 ，促進(jìn)橫向交流。 “ 聽 ” 的藝術(shù)。 。 Language 語言? The different meanings of and specialized ways (jargon) in which senders use words can cause receivers to misinterpret their messages.? National Culture 國(guó)家文化 ? Culture influences the form, formality, openness, patterns and use of information in munications. 43 ：是指人們拒絕或片面接受與 其期望不一致的信息。 Filtering (過濾，選擇性知覺 )? The deliberate manipulation of information to make it appear more favorable to the receiver.161。溝通的有效性越明顯，說 明組織智能越高。 正式（人為）與非正式 ? Formal vs. Informal161。 34 組織間的溝通 組織間溝通是指組織之間如何有利于實(shí)現(xiàn)各組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。 ② 團(tuán)隊(duì)包含三個(gè)要素：需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員，規(guī)模 一定；團(tuán)隊(duì)成員有規(guī)律的相互接觸；團(tuán)隊(duì)成員共享績(jī)效目 標(biāo)。161。1）空間距離 2）溝通時(shí)機(jī) 3）外表形象4）手勢(shì)與姿態(tài) 5）非語言信息 6）聽的技巧7）說的技巧 8）溝通的地位 9）溝通的位置在非正式溝通過程中幾方面的把握方式在非正式溝通過程中幾方面的把握方式非正式溝通非正式溝通31小道消息與謠言161。在非正式溝通中要把握好另一方面的尺度是空間距離。原因由于此時(shí)對(duì)方心態(tài)不平，容易出現(xiàn)集；朋友聊天溝通法： 這一現(xiàn)象一般發(fā)生在新上任的上司身上；目標(biāo)收益目標(biāo)收益 ——— 尊重上司，等于尊重個(gè)人的目標(biāo)收益。 上行溝通；、上行溝通； 下行溝通；、下行溝通； 平行溝通、平行溝通 。③ 平行溝通：同級(jí)之間橫向的信息傳遞。② 雙向溝通： 信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷改變的溝通方式，信息發(fā)出后，還要及時(shí)聽取反饋意見，直至雙方對(duì)信息有共同的了解。 Computer conferencing161。 Bulletin boards161。 Memos161。 Facetoface161。優(yōu)點(diǎn)： 溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便于在正式渠道溝通的信息。 ② 感情式溝通： 目的是為了表達(dá)情緒狀態(tài)，解 除緊張心理，征得對(duì)方同情、 支持和諒解等，進(jìn)而改善人際關(guān)系16① 正式溝通： 正式溝通指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。 第四個(gè)特征 是溝通是為了改善現(xiàn)有的績(jī)效水平，取得更高水平的目標(biāo)。11人們希望通過溝通實(shí)現(xiàn)的主要目的 ：l 通過溝通向交往對(duì)象提供行為建議l 通過溝通以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為l 通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息l 通過溝通獲得選擇或組織進(jìn)行與自己的活動(dòng)相關(guān)的各種信息12： 在這個(gè)過程中，至少存在一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接收者，溝通的載體是溝通渠道，編碼和譯碼是溝通雙方對(duì)信息進(jìn)行的信號(hào)加工形式。管理者要想做好管理工作，必須掌握盡可能多的信息。9 溝通的原理 信 息溝通對(duì)于企業(yè)來說，就象神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)人體一樣不可缺少，它是人們之間傳遞思想和交流信息的過程。交談是一種近距離的溝通方式，如果家長(zhǎng)和教師能在相互尊重的前提下多溝通、多體諒，共同尋求解決問題的方法，其結(jié)果必定是 “雙贏 ”的。她既沒有直接指責(zé)教師 “什么不讓女兒跳舞 ”，也沒有說 “我們想讓她參加跳舞 ”，而是誘導(dǎo)教師自主地體諒和幫助家長(zhǎng)解決問題，有效避免了對(duì)抗情緒的產(chǎn)生。（氣沖沖地走出教師辦公室）7161。老師：我體諒動(dòng)作不便的孩子，我尊重孩子的意愿有什么錯(cuò)？（語氣加重）161。 老師：那是因?yàn)樽罱败暗耐饶_不方便，我問她是不是不想跳，她說 “是的 ”，我這才讓她坐在旁邊看的。 老師：是的。 家長(zhǎng)：很忙是嗎？161。 家長(zhǎng)：（起身）謝謝了！再見！6161。 馨馨在幼兒園表現(xiàn)欲得不到滿足，就想在家里得到滿足，有這種 “補(bǔ)償 ”心理是很正常的。161。家長(zhǎng)：謝謝您為馨馨想得那么多。 家長(zhǎng)：會(huì)不會(huì)馨馨在幼兒園跳舞跟不上同伴，不夠自信？161。 我家馨馨最近對(duì)跳舞的興趣特別濃厚，每天嚷著要跳舞給我和她爸爸看，她爸爸看她這么感興趣就特地給她買了一面大鏡子，她對(duì)著鏡子跳舞可開心了。獨(dú)生子女存在的問題確實(shí)比較多，孩子不僅生活自理能力差，各種習(xí)慣也差。孩子小，自控能力差，而家長(zhǎng)的期望值又那么高，我們的壓力真是不小！161。老師：歡迎！請(qǐng)坐到這兒吧。 請(qǐng)問這時(shí)我該
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