有效溝通贏得談判-wenkub.com
2025-03-06 10:04 本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 6時 32分 54秒 06:32:5427 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :32:5406:32Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 27日星期一 6時 32分 54秒 06:32:5427 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :32:5406:32:54March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 72 仙鶴制藥 ? 讓對方先表態(tài) ? 聰明地裝傻 利用同情心，可以分散對方的競爭精神 提出問題可以得到更多的信息 在你的專業(yè)知識方面不能裝傻 ? 不要讓對方寫合同 ? 每次都有閱讀合同 實戰(zhàn)案例 :慎簽協(xié)議 73 仙鶴制藥 ? 人們相信書面的東面 ? 把注意力集中在問題上 — 對事不對人 ? 總是要向?qū)Ψ奖硎咀ＹR 74 仙鶴制藥 ?談判時施加壓力的重點 時間壓力 — 80%的讓步發(fā)生于最后可用的 20%的時間內(nèi) 最有力的一方運用時間壓力，而最無力的一方應(yīng)避免之； 最的力的一方就是有最多選擇項的一方；要有耐心（接受時間） — 磨 — 不要太屈從時間壓力。 重在說服還是逼迫 感情與理智的平衡 價格 ? 表錯情 —— 觸怒對手的自我 （ 永遠(yuǎn)不要發(fā)出沒有誠心的贊美 ） ? 永遠(yuǎn)不要批評與交易無關(guān)的事情 ， 因為你可能會無意冒犯對手 ? 如果你冒犯了對手 道歉 ? 不要因為對手投己所好就做出任何讓步 53 仙鶴制藥 談判時永遠(yuǎn) 不該提 的五件事 ? 外表、個人衛(wèi)生、衣飾 ? 種族、性別、民族背景、信仰 ? 職業(yè)、公司、生意 ? 能力或經(jīng)驗 ? 年齡 54 仙鶴制藥 談判時永遠(yuǎn) 不該做 的五件事 ? 受不了時，眼睛翻上 ? 瞧不起時發(fā)的鼻哼 ? 用手指或揮動拳頭 ? 丟書、杯子、家具 ? 任何對手可以解讀為具有威脅性的姿勢 55 仙鶴制藥 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 ， 或者穿上某種與產(chǎn)品 相符合的衣服 ， 使顧客能加深對本公司產(chǎn)品的聯(lián)想 。 ， 流行服裝最好不要穿 。雙贏談判的結(jié)果是互相尊重，親密的關(guān)系和對對方更加忠誠。 4 仙鶴制藥 溝 通 的 種 類 溝通 語言 非語言 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 5 仙鶴制藥 溝通的目的 ? 獲取信息 ? 證實我們對情況的理解 ? 傳遞我們本身的信息 6 仙鶴制藥 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ 7 仙鶴制藥 非言語性信息溝通渠道 — 傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢表示友好、 商量、 強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。 微笑表示友善禮貌， 皺眉表示懷疑和不滿意 盯著看意味著不禮貌， 但也可能表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御， 開會時獨坐一 意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚頓挫表明熱情， 突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 8 仙鶴制藥 有效的信息發(fā)送 ? 決定信息發(fā)送的方法 /電話 /面談 /會議 /信函 ? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 有效的信息發(fā)送 9 仙鶴制藥 有效的信息發(fā)送 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點是否合適 ?不被干擾 10 仙鶴制藥 定義： 達成買賣都滿意的協(xié)議的一個過程 目的： 是要建立關(guān)系，而不是做一次性的交 易，尋求與客戶建立并保持一種長 期伙伴關(guān)系。 ? 你的談判與解決問題能力如何 12 仙鶴制藥 二、成功溝通的十大 法寶 13 仙鶴制藥 1.
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