【正文】 2023年 2月 上午 7時(shí) 37分 :37February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:37:5507:37:5507:37Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 37分 55秒 上午 7時(shí) 37分 07:37: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 37分 55秒 07:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:37:5507:37:5507:372/2/2023 7:37:55 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 7時(shí) 37分 :37February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:37:5507:37:5507:37Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 分析、了解性格的作用 ?學(xué)會(huì)真正的同理別人 ?首先看到積極面，充分發(fā)揮他人的長處 ?注意控制自我的缺點(diǎn) 總 結(jié) 分 享 把自己當(dāng)別人 把別人當(dāng)自己 把別人當(dāng)別人 把自己當(dāng)自己 共 勉 ?只要我們播下思維的種子， —— 就會(huì)得到行動(dòng)的果實(shí)； ?只要我們播下行動(dòng)的種子， —— 就會(huì)得到習(xí)慣的果實(shí)； ?只要我們播下習(xí)慣的種子， —— 就會(huì)得到性格的果實(shí)； ?只要我們播下性格的種子 , —— 就會(huì)得到命運(yùn)的果實(shí)！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。您知道了嗎？ 小故事大道理 和尚認(rèn)錯(cuò) 錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人 和尚認(rèn)錯(cuò) 心得分享 往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)錯(cuò)甚至與人爭吵，殊不知 認(rèn)錯(cuò)未必是輸 ，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己激勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥和?！? 提問題 ?銷售人員對研發(fā)人員：“顧客若在家里自己操作，面對那么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困惑呢？” ? 彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò) ? 易地而處，站在對方立場 ? 平等互惠，不讓對方吃虧 平行溝通要領(lǐng) 山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂。 ? 盡量避免批駁對方，說“你錯(cuò)了” ? 塑造一體感，以我們代替“我”、“你” ? 少用“但是”，多用“也” 溝通時(shí)語言使用技巧 ? “ 你說的很有道理 ， 但是 ?? ” —— 他是指你說的沒道理 。 秀才接著說： “ 外實(shí)而內(nèi)虛 ， 煙多而焰少 ， 請損之 。 選擇傾聽癥 :只聽到談話的某一部分。不斷學(xué)習(xí) 5。 —— J、 D、洛克非勒 名家智言 名家智言 比爾 .蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 1。 ?設(shè)身處地的去想，增強(qiáng)人際關(guān)系 ?善意地去想別人， 融洽相處氛圍 ?了解對方的感受，體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng) 同理心思維的意義 公眾成功 ：統(tǒng)合綜效 ?基本原則 珍視差異性，整體大于部分之和 ?主要思維 ﹡ 應(yīng)用雙贏思維及同理心式溝通來創(chuàng)造包括第三替代方案的統(tǒng)合綜效。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。有這種思維的人首先尋求雙贏。他們嫉妒或批評別人，損人不利己。攀比、競爭、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。 在 200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他的答案是 : “ 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人一起等公車 ! 每個(gè)人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但很多人一開始都沒想到。 一個(gè)是快要死的老人。 你經(jīng)過一個(gè)車站。 ?獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn) 我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。 ?結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績效。 ?當(dāng)有人工作有問題時(shí) ,大家?guī)椭? ?愿意 協(xié)助 他人 ,也愿意接受他人的 協(xié)助 是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件 ?廣布善緣 ,廣植善因 ,必可廣結(jié)善果 走向卓越之 — 沖突管理篇 沖突也就是有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 ? 目標(biāo)一致 是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ) ? 以 合作 取代獨(dú)力 競爭 ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價(jià)值 1 2 飛行在后的野雁會(huì) 利用 叫聲 鼓勵(lì) 前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) … 。 野雁的叫聲不但熱情十足 ， 而且足以給人精神鼓舞 … ..。 ? 行為： ? 認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 高效、自律、務(wù)實(shí) ? 弱點(diǎn)： – 缺乏靈活性 ?作用： ? 組織、管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的能力。 ?角色方面 群體成員的角色組合多為隨機(jī)性 ， 互補(bǔ)性差 而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的 ， 把不同知識(shí) 、 技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起 ， 形成功能互補(bǔ) ， 從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合 。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異 強(qiáng)調(diào)效率 強(qiáng)調(diào)效能 強(qiáng)調(diào)指令 注重雙向溝通 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 激發(fā) 信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo) 員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個(gè)人魅力 習(xí)慣守成 勇于創(chuàng)新、冒險(xiǎn) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 群體的概念： 兩個(gè)以上相互作用又相互信賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。 ?組織通過 分工協(xié)作 和 溝通協(xié)調(diào) 來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 “一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！? 團(tuán)隊(duì)的定義 組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 組織行為學(xué)： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測、引導(dǎo) 和 控制 人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 群體的定義 ?在決策方面 作為群體應(yīng)該有明確的決策人； 團(tuán)隊(duì)可能就不一樣 ， 尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段 ， 成員共享決策權(quán) 。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（三） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸 ?成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。 ?行為： ? 積極、勤懇、可靠 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 公正、守約、穩(wěn)重 ?弱點(diǎn)： – 創(chuàng)造力一般 協(xié)調(diào)者 ?作用： ? 引導(dǎo)他人活動(dòng)、促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致 ?行為： ? 有支配欲、煽動(dòng)性強(qiáng)、喜歡辯論 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信 ?弱點(diǎn)： – 固執(zhí)、有時(shí)太急躁 塑造者 ?作用： ? 生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開端或解決方案 ?行為： ? 獨(dú)立、孤高、敏感 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 有創(chuàng)意、想象力豐富 ?弱點(diǎn)： – 不務(wù)實(shí)、自傲 創(chuàng)新者 ?作用： ? 探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對外聯(lián)絡(luò)、談判 ?行為： ? 外向、熱情、有活力 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 善于交往、能影響人 ?弱點(diǎn) – 善變、虎頭蛇尾 調(diào)查者 ?作用： ? 對問題、建議和計(jì)劃進(jìn)行分析；以實(shí)際性和目的性為基礎(chǔ)進(jìn)行評估 ?行為： ? 言行謹(jǐn)慎、理智、冷靜 ?優(yōu)點(diǎn) ? 關(guān)注細(xì)節(jié)、分析判斷力強(qiáng)、客觀 ?弱點(diǎn) – 過于挑剔、決策遲緩 監(jiān)督者 ?作用： ? 鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)和維護(hù)良好溝通和團(tuán)隊(duì)氛圍 ?行為： ? 外向、樂于助人、寬宏大度 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 溫和、親善、易于接納他人