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【正文】 2023年 3月 下午 6時 3分 :03March 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:03:3818:03:3818:03Sunday, March 5, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時 3分 38秒 下午 6時 3分 18:03: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 5日星期日 下午 6時 3分 38秒 18:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:03:3818:03:3818:033/5/2023 6:03:38 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 6時 3分 :03March 5, 2023 1行動出成果，工作出財富。 18:03:3818:03:3818:03Sunday, March 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 練習 ? Who ? When ? Where ? What ? How ，你將如何做？ ，你如何管理衝突？ ？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 協(xié) 商 協(xié)商特性 分配特性 整合特性 現(xiàn)有資源 固定數(shù)額 變動數(shù)額 主要動機 我贏你輸 雙贏 主要利益 彼此對立 相互調(diào)和， 收斂 關(guān)係焦點 短期 長期 分配協(xié)商 vs. 整合協(xié)商 甲方的目標點 乙方的抗拒點 甲方的抗拒點 乙方的目標點 甲方的 容許範圍 乙方的 容許範圍 協(xié) 商 區(qū) 域 結(jié)束與執(zhí)行 準備與規(guī)劃 定義基本規(guī)則 澄清與說明 協(xié)商與問題解決 協(xié) 商 過 程 第三者協(xié)商 調(diào)解者 (mediator)： 中立第三者經(jīng)由說明、論証、建議等方式促成雙方達成協(xié)商結(jié)果。 。 ，刻意表現(xiàn)與之不一致的行為。 。 ? 激發(fā)才幹和能力 ? 帶動創(chuàng)新和改變 ? 學習有效解決或避免衝突的方法 ? 對組織的問題提供診斷資訊 ? 帶來整合及同心協(xié)力 建設(shè)性（功能性）衝突 ? 破壞性衝突 ：妨害團體績效的衝突 ? 耗費時間 ? 過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展 ? 持續(xù)的人際衝突帶來個人情緒上和身心健康上的虧損 ? 轉(zhuǎn)移且消耗組織的時間與能量 ? 可能要付上極高的經(jīng)濟和情緒上的代價 ? 製造“我 — 他們對立”的態(tài)度 ? 導致訊息錯誤和事實真相的扭曲 破壞性（失能性）衝突 衝 突 的 過 程 階段 Ⅰ 潛在對立或 不相容 階段 Ⅴ 結(jié) 果 階段 Ⅳ 行 為 階段 Ⅲ 意 圖 階段 Ⅱ 認知與情感 先前要件 ? 溝通 ? 結(jié)構(gòu) ? 個人變項 知覺到衝突 感受到衝突 處理衝突的意圖 ? 競爭 ? 合作 ? 妥協(xié) ? 退避 ? 順應(yīng) 衝突明顯化 ? 各方的行為 ? 他人的行為 增 進 團體績效 減 低 團體績效 情境 衝突水準 衝突類型 內(nèi)在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 停滯的 對改變沒有反應(yīng) 缺乏新意 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 衝突水準 高 衝 突 與 績 效 競爭 (Competing) 規(guī)避 (Avoiding) 妥協(xié) (Compromising) 順應(yīng) (A
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