【正文】 團(tuán)隊(duì)角色評(píng)分表 題 號(hào) CW CH SH PL RI ME TW CF 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總計(jì) 實(shí)施者 ? 作用： ? 將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（三） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸 ?成員們太“能干”，誰(shuí)都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無(wú)法讓其他成員與其共事。 團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。 群體的定義 ?在決策方面 作為群體應(yīng)該有明確的決策人； 團(tuán)隊(duì)可能就不一樣 ， 尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段 ， 成員共享決策權(quán) 。這是個(gè)雙重角色： ? 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動(dòng)； ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿為止。 組織行為學(xué)： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測(cè)、引導(dǎo) 和 控制 人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 ?組織是適應(yīng)于 目標(biāo) 的需要，每個(gè)組織都有自己特定的使命和目標(biāo)?！? 團(tuán)隊(duì)的定義 組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。從優(yōu)秀走向卓越 團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí) ?出生： 67年 ?學(xué)業(yè)：研修歷史，教育心理、經(jīng)營(yíng)管理 ?曾任：教師，人事總監(jiān)，公司總經(jīng)理 ?目前： 自由職業(yè)、前程無(wú)憂特約講師 上海交大海外教育學(xué)院特約講師 寶鋼集團(tuán)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特約講師 研 習(xí) 目 標(biāo) ?了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效 ?建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧 ?養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個(gè)人成功走向公眾成功 ?學(xué)習(xí)溝通的常用技巧 ， 掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道 ?分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越 ?有效組織 組織者職責(zé)： 掌握時(shí)間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個(gè)人 ?共同承諾 —— 為小組起個(gè)你們喜歡的隊(duì)名 ?思考分享 — 團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙有哪些？ 走向卓越之 — 團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇 “ Team團(tuán)隊(duì)”在《韋氏辭典》中解釋是： 兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。 “一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 組織及組織存在的三大條件 ?組織是 人 組成的集合，組織活動(dòng)的資源配置是通過(guò)人來(lái)完成的。 ?組織通過(guò) 分工協(xié)作 和 溝通協(xié)調(diào) 來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在《韋氏辭典》的解釋是： 一匹套在馬群前的馬！ 他是一個(gè)隊(duì)員，在需要做事情的時(shí)候，采取第一步行動(dòng)，讓隊(duì)員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異 強(qiáng)調(diào)效率 強(qiáng)調(diào)效能 強(qiáng)調(diào)指令 注重雙向溝通 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 激發(fā) 信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo) 員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個(gè)人魅力 習(xí)慣守成 勇于創(chuàng)新、冒險(xiǎn) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 群體的概念： 兩個(gè)以上相互作用又相互信賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（一） 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（二） ?責(zé)任方面 群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。 ?角色方面 群體成員的角色組合多為隨機(jī)性 ， 互補(bǔ)性差 而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的 ， 把不同知識(shí) 、 技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起 ， 形成功能互補(bǔ) ， 從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合 。 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位，無(wú)法依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。 ? 行為： ? 認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 高效、自律、務(wù)實(shí) ? 弱點(diǎn)： – 缺乏靈活性 ?作用： ? 組織、管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的能力。 從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 秋天，當(dāng)你見(jiàn)到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 野雁的叫聲不但熱情十足 ， 而且足以給人精神鼓舞 … ..。 當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。 ? 目標(biāo)一致 是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ) ? 以 合作 取代獨(dú)力 競(jìng)爭(zhēng) ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價(jià)值 1 2 飛行在后的野雁會(huì) 利用 叫聲 鼓勵(lì) 前面的同伴來(lái)保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) … 。 ? 我們必須確定我們?cè)诒澈?傳遞 的是 鼓勵(lì) 的聲音，而不是噓聲 ? 團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此 鼓勵(lì)加油 3 當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái) 協(xié)助 保護(hù)它 ,直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己 組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行，努力去 追趕上原來(lái)的雁群 … 。 ?當(dāng)有人工作有問(wèn)題時(shí) ,大家?guī)椭? ?愿意 協(xié)助 他人 ,也愿意接受他人的 協(xié)助 是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件 ?廣布善緣 ,廣植善因 ,必可廣結(jié)善果 走向卓越之 — 沖突管理篇 沖突也就是有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過(guò)程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 ?結(jié)果：降低工作績(jī)效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ?結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。 因此 ， 沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個(gè)體價(jià)值 。 ?獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn) 我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。 成功的三層次 公眾成功：雙贏思維 ?基本原則 有效、持久的人際關(guān)系來(lái)自于互利互惠 ?主要思維 ﹡ 不僅為自己也為別人謀福利 ﹡ 要得到更佳的成果，就要以互賴合作代 替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng) 雙 贏 思 維 一般人看事情多持二分法 非強(qiáng)即弱，非勝即敗 其實(shí)世界之大 人人都有足夠的立足空間 雙贏之道在于 舍得 認(rèn)真考慮一下這個(gè)問(wèn)題 你開(kāi)著一輛車。 你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站。 有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命。 一個(gè)是快要死的老人。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他 . 但是你一旦錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人。 在 200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他的答案是 : “ 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車 ! 每個(gè)人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但很多人一開(kāi)始都沒(méi)想到。雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策。攀比、競(jìng)爭(zhēng)、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。 損人利己（贏輸） 雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。他們嫉妒或批評(píng)別人，損人不利己。就算在相互依存的條件下，他們也無(wú)視他人的要求，只想獨(dú)善其身。有這種思維的人首先尋求雙贏。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： “不” “贏” 好聚好散（無(wú)交易） 雙 贏 品 格 正 直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀 及承諾 成 熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及 感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法 及感受 富 足：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資 源，人人得以分享。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 ?設(shè)身處地的去想，增強(qiáng)人