【正文】 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 37分 55秒 07:37:552 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 37分 55秒 07:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :37:5507:37Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 37分 55秒 07:37:552 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:5507:37:55February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :37:5507:37Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事?！槐环銎鸬暮蜕袆t愧疚自責(zé)的說：『不！不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！』前來請(qǐng)教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會(huì)，他已經(jīng)知道答案了。 ?你的方案漏洞很多 建 議 型 ?我們讓客戶覺得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？ ?若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會(huì)更好？ 提問題代替批評(píng) 批 評(píng) 型 ? 銷售人員對(duì)研發(fā)人員： “這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會(huì)操作。 小故事大道理 心得分享 溝通時(shí)要注意 目的明確 ， 最好用簡(jiǎn)單易懂 的語言來傳達(dá)訊息 ， 而且對(duì)于說話的對(duì)象 、 時(shí)機(jī)要有所掌握 ， 有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的 。 秀才問他： “ 其價(jià)如何 ？ ” 賣材的人聽不太懂這句話， 但是聽得懂 “ 價(jià) ” 這個(gè)字 ， 于是就告訴秀才價(jià)錢 。 假裝傾聽癥 : 表示好象在聽。 溝通 4。 待人處事的本領(lǐng)是無價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽下的任何東西去獲取它。 3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān) 懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。 是 不是 一種有勇氣的舉動(dòng) 扮演“老好人” 建立互賴人際關(guān)系的最好方法 每次都辦得到 一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué) 是一種操縱的技巧 以品格為準(zhǔn)繩的人際交往 以純粹技巧為準(zhǔn)則的思維模式 雙贏思維 你的感情帳戶 存 款 提 款 首先了解對(duì)方 要求對(duì)方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 尊重他人 傲慢自負(fù) 認(rèn)錯(cuò)道歉 強(qiáng)詞奪理 接受回饋 抗拒回饋 公眾成功 ：知彼解己 ?基本原則： 如果我先傾聽來了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我 ?主要思維： ﹡ 我需要傾聽，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r ﹡ 運(yùn)用同理心傾聽方式 知 己 解 彼 溝通有兩大原則： ?自己充分表達(dá)意思、而且對(duì)方容易了解真義 ?設(shè)身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關(guān)鍵就在于是否具備 同理心 何謂同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： “我”為先 “匱乏心態(tài)” 獨(dú)善其身（獨(dú)贏） 雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。他們易屈服于他人，特別希望贏得別人對(duì)自己的好感，其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，不堅(jiān)持 損己利人（輸贏） 雙輸思維的人缺乏勇氣與對(duì)他人的體諒。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，勇于表達(dá) 利人利己（雙贏） 贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。 但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇哪一位呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。 還有一個(gè)女人 /男人，她 /他是那種你做夢(mèng)都想嫁 /娶的人。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。 問題討論： ?你認(rèn)為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？ ?如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？ 何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突 ?你被“點(diǎn)頭稱是的”人包圍 ?會(huì)議討論多屬折衷方案或意見一致 ?團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱 ?團(tuán)隊(duì)成員彼此“和諧”，大家充當(dāng)老好人 ?團(tuán)隊(duì)成員缺乏危機(jī)意識(shí) 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突 ?實(shí)施提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新 ?建立公開透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒 ?允許持不同“政見”者在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表觀點(diǎn) ?引進(jìn)外人（腦） ?機(jī)構(gòu)重建 ?領(lǐng)導(dǎo)更迭 走向卓越之 — 互賴雙贏篇 思 維 轉(zhuǎn) 變 成功人士的七種習(xí)慣 ?建立全新的觀點(diǎn) ?我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門” 除了自己，沒有人能為你開門 只要你愿意 敞開心靈 拋卻原有思維 把良好的 原則化為習(xí)慣 成功的圓滿就在掌握之中 七大習(xí)慣與三大成功層次 個(gè)人成功 ?主動(dòng)積極 ?以終為始 ?要事第一 公眾成功 ?雙贏思維 ?知己解彼 ?統(tǒng)合綜效 均衡發(fā)展 ?不斷更新 依賴 獨(dú)立 互賴 ?依賴：圍繞“你”的概念 你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。 ? 團(tuán)隊(duì)凝聚力下降 ? 成員之間明爭(zhēng)暗斗 ? 導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤 和事實(shí)真相的扭曲 合作性的沖突 ?特點(diǎn)： ? 大家對(duì)實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心 ? 彼此愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn) ? 大家以問題為中心 ? 溝通不斷增加。 啟 示 如果我們與雁鳥一樣的話，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè) 雁群 比每只雁鳥 單飛 時(shí)，至少增加了 百分之七十一 的飛行距離。 野雁每年要飛行好幾萬英里 ， 光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離 ， 真是人世間的一大奇觀 ，而它們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地 。 ? CW實(shí)施者 ? CH協(xié)調(diào)者 ? SH塑造者 ? PL創(chuàng)新者 ? RI調(diào)查者 ? ME監(jiān)督者 ? TW支助者 ? CF完善者 團(tuán)隊(duì)角色分類 團(tuán)隊(duì)角色評(píng)分表 題 號(hào) CW CH SH PL RI ME TW CF 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總計(jì) 實(shí)施者 ? 作用： ? 將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。這是個(gè)雙重角色： ? 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動(dòng)； ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿為止。 ?組織是適應(yīng)于 目標(biāo) 的需要，每個(gè)組織都有自己特定的使命和目標(biāo)。從優(yōu)秀走向卓越 團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí) ?出生： 67年 ?學(xué)業(yè)：研修歷史，教育心理、經(jīng)營(yíng)管理 ?曾任：教師，人事總監(jiān)，公司總經(jīng)理 ?目前： 自由職業(yè)、前程無憂特約講師 上海交大海外教育學(xué)院特約講師 寶鋼集團(tuán)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特約講師 研 習(xí) 目 標(biāo) ?了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效 ?建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧 ?養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個(gè)人成功走向公眾成功 ?學(xué)習(xí)溝通的