團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí)-全文預(yù)覽
【正文】 常用技巧 ， 掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道 ?分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越 ?有效組織 組織者職責(zé)： 掌握時間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個人 ?共同承諾 —— 為小組起個你們喜歡的隊(duì)名 ?思考分享 — 團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙有哪些？ 走向卓越之 — 團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇 “ Team團(tuán)隊(duì)”在《韋氏辭典》中解釋是： 兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。 組織及組織存在的三大條件 ?組織是 人 組成的集合，組織活動的資源配置是通過人來完成的。 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在《韋氏辭典》的解釋是： 一匹套在馬群前的馬！ 他是一個隊(duì)員，在需要做事情的時候，采取第一步行動，讓隊(duì)員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（一） 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（二） ?責(zé)任方面 群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色錯位，無法依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。 從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。 ? 我們必須確定我們在背后 傳遞 的是 鼓勵 的聲音，而不是噓聲 ? 團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此 鼓勵加油 3 當(dāng)有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊(duì)伍飛下來 協(xié)助 保護(hù)它 ,直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己 組成隊(duì)伍開始飛行，努力去 追趕上原來的雁群 … 。 ?結(jié)果：降低工作績效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 因此 ， 沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個體價值 。 成功的三層次 公眾成功：雙贏思維 ?基本原則 有效、持久的人際關(guān)系來自于互利互惠 ?主要思維 ﹡ 不僅為自己也為別人謀福利 ﹡ 要得到更佳的成果，就要以互賴合作代 替獨(dú)立競爭 雙 贏 思 維 一般人看事情多持二分法 非強(qiáng)即弱，非勝即敗 其實(shí)世界之大 人人都有足夠的立足空間 雙贏之道在于 舍得 認(rèn)真考慮一下這個問題 你開著一輛車。 有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。同時有些人認(rèn)為一樣可以在將來某個時候去報(bào)答他 . 但是你一旦錯過了這個機(jī)會，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個讓你這么心動的人。雙贏思維的人會花時間去尋求兩全其美之策。 損人利己（贏輸） 雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。就算在相互依存的條件下，他們也無視他人的要求，只想獨(dú)善其身。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： “不” “贏” 好聚好散（無交易） 雙 贏 品 格 正 直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價值觀 及承諾 成 熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及 感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法 及感受 富 足：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資 源，人人得以分享。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 一個人事業(yè)上的成功， 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的 85%卻取決于他的人際溝通技巧。營建成功的團(tuán)隊(duì) 3。 溝通的五種態(tài)度 ? 強(qiáng)迫性態(tài)度 ? 回避性態(tài)度 ? 遷就性態(tài)度 ? 折衷性態(tài)度 ? 合作性態(tài)度 傳訊 者 收訊者 編碼 傳 送 接收訊息 譯碼 了 解 溝通的一般過程 溝通中語言與非語言訊息的傳達(dá)比例 ? 語言 訊息傳達(dá)大約占 35% ? 非語言 訊息傳達(dá)大約占 65% 溝通中訊息傳達(dá)的效果比例 ?語言 /文詞 ?聲音、語調(diào) ?身體語言（視覺） 7% 38% 55% 溝通中的非語言行為技巧 ?眼光 5秒種眼光停留 注意慢眨眼 不要瞥視 ?微笑 熱情、友善、真誠 ?其他姿體 頭部微側(cè) 身體微前傾 注意手勢的自然 單 向 溝 通 雙 向 溝 通 特 性 溝通速度快 溝通速度慢 精確度低 精確度高 受訊者缺乏信心 受訊者較優(yōu)有信心 發(fā)訊者不易遭受攻擊 發(fā)訊者易遭受攻擊 干擾較少 干擾較多 溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細(xì)規(guī)劃 溝通情景需經(jīng)過考慮 單向溝通與雙向溝通的比較 傾聽的四大病癥 聽而不聞癥 : 根本沒有真正在聽。 ? 認(rèn)識到傾聽的重要性 想要去聽 ? 移開分心的事務(wù) 準(zhǔn)備去聽 ? 不做主觀意向判斷 客觀的聽 ? 站在對方的立場 同心的聽 ? 點(diǎn)頭，嗯 … 表示想聽 專心的聽 ? 有耐心，按耐脾氣 耐心的聽 ? 提問確認(rèn)是否真的理解 回饋的聽 ? 注意非語言的信號 用眼去聽 如何提高傾聽技巧 天龍八“聽” 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 聽 ? 用耳朵、眼睛和心靈去聽 ? 聽取話中的感受、含義 ? 并不意味著你完全同意別人的觀點(diǎn) ? 而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法 同理心傾聽 同理心傾聽 溝通中說的技巧 ? 目的明確，簡明扼要 ? 易懂的語言和語句 ? 注意確認(rèn)對方是否理解 小故事大道理 秀才買材 有一個秀才去買材 ， 他對賣材的人說： “ 荷薪者過來 ！ ” 賣材的人聽不懂荷薪者 （ 擔(dān)材的人 ） 三個字 ，但是聽得懂 「 過來 」 兩個字 ， 于是把材擔(dān)到秀才前面 。 ） ” 賣材人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?， 于是擔(dān)著材扭頭走了 。 一個 “也” 字三層含義 說服他人時的句型使用技巧 ? 用建議代替直言 ? 提問題代替批評 用建議代替直言 直 言 型 ?到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。 甲廟主持正感疑惑時，忽見一名和尚匆匆由外歸來，走進(jìn)大廳時不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過去，扶起他說：『都是我的錯，把地擦的太濕了！』站在大門口的和尚，也跟著進(jìn)來懊惱的說：『都是我的錯，沒告訴你大廳正在擦地 。 ?尊重 傾聽建議、坦誠相待 ?合作 以事為本、協(xié)調(diào)分歧 ?協(xié)助 提供信息、給予支持 ?理解 換位思考、寬容豁達(dá) 同事需要你這樣待他 ?選擇其喜愛的溝通方式 ?多提辦法，少抱怨 ?理性對批評，做自己的魔法師 下對上溝通要領(lǐng) ?支持 理解意圖、弱項(xiàng)支持 ?執(zhí)行 用心稱職、行動迅速 ?匯報(bào) 定期匯報(bào)、及時反饋 ?分憂 大局為重、敢挑責(zé)任 上級需要你這樣待他 性格解讀與分析 了解自己、了解別人 性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 性格模型（活潑型） 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系 弱點(diǎn)：較缺乏條理，粗心大意 動機(jī)：別人的認(rèn)同 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 反感：循規(guī)蹈矩 ?公眾的認(rèn)可和鼓勵，熱鬧的環(huán)境 ?民主的關(guān)系，友好的氣氛 ?表達(dá)自己的自由 活潑型的主要心理需求 ?樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 ?充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 ?凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú) ?追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心 ?通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，多變，精力容易分散 活潑型的主要行為特征 ?熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 ， 表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 ?大膽創(chuàng)意，多提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景 ?著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié) ， 如果要寫
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