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團隊溝通與沖突管理技巧研習-免費閱讀

2025-01-31 21:33 上一頁面

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【正文】 :37:5507:37:55February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 7時 37分 :37February 2, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 上午 7時 37分 55秒 上午 7時 37分 07:37: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 07:37:5507:37:5507:372/2/2023 7:37:55 AM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 甲廟主持正感疑惑時,忽見一名和尚匆匆由外歸來,走進大廳時不慎滑了一跤,正在拖地的和尚立刻跑了過去,扶起他說:『都是我的錯,把地擦的太濕了!』站在大門口的和尚,也跟著進來懊惱的說:『都是我的錯,沒告訴你大廳正在擦地 。 ) ” 賣材人因為聽不懂秀才的話 , 于是擔著材扭頭走了 。 溝通的五種態(tài)度 ? 強迫性態(tài)度 ? 回避性態(tài)度 ? 遷就性態(tài)度 ? 折衷性態(tài)度 ? 合作性態(tài)度 傳訊 者 收訊者 編碼 傳 送 接收訊息 譯碼 了 解 溝通的一般過程 溝通中語言與非語言訊息的傳達比例 ? 語言 訊息傳達大約占 35% ? 非語言 訊息傳達大約占 65% 溝通中訊息傳達的效果比例 ?語言 /文詞 ?聲音、語調(diào) ?身體語言(視覺) 7% 38% 55% 溝通中的非語言行為技巧 ?眼光 5秒種眼光停留 注意慢眨眼 不要瞥視 ?微笑 熱情、友善、真誠 ?其他姿體 頭部微側(cè) 身體微前傾 注意手勢的自然 單 向 溝 通 雙 向 溝 通 特 性 溝通速度快 溝通速度慢 精確度低 精確度高 受訊者缺乏信心 受訊者較優(yōu)有信心 發(fā)訊者不易遭受攻擊 發(fā)訊者易遭受攻擊 干擾較少 干擾較多 溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細規(guī)劃 溝通情景需經(jīng)過考慮 單向溝通與雙向溝通的比較 傾聽的四大病癥 聽而不聞癥 : 根本沒有真正在聽。 一個人事業(yè)上的成功, 15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的 85%卻取決于他的人際溝通技巧。其行為表現(xiàn)與特質(zhì): “不” “贏” 好聚好散(無交易) 雙 贏 品 格 正 直:正直的人忠實于他們的感受、價值觀 及承諾 成 熟:成熟的人用勇氣去表達自己的想法及 感受,用體諒的心態(tài)看待他人的想法 及感受 富 足:有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資 源,人人得以分享。 損人利己(贏輸) 雖然表現(xiàn)出體諒他人,但是卻缺乏勇氣表達自己的感受和看法。同時有些人認為一樣可以在將來某個時候去報答他 . 但是你一旦錯過了這個機會,你可能永遠不能遇到一個讓你這么心動的人。 成功的三層次 公眾成功:雙贏思維 ?基本原則 有效、持久的人際關系來自于互利互惠 ?主要思維 ﹡ 不僅為自己也為別人謀福利 ﹡ 要得到更佳的成果,就要以互賴合作代 替獨立競爭 雙 贏 思 維 一般人看事情多持二分法 非強即弱,非勝即敗 其實世界之大 人人都有足夠的立足空間 雙贏之道在于 舍得 認真考慮一下這個問題 你開著一輛車。 ?結(jié)果:降低工作績效,阻礙群體目標的實現(xiàn)。 當每一只雁鳥展翅拍打時,造成其它的雁鳥立刻跟進,整個鳥群抬升。 ?團隊領導者角色錯位,無法依據(jù)團隊成員的不同發(fā)展成熟度實施領導管理。 團隊的領導在《韋氏辭典》的解釋是: 一匹套在馬群前的馬! 他是一個隊員,在需要做事情的時候,采取第一步行動,讓隊員跟隨其后,然后逐漸把權(quán)力交給團隊。從優(yōu)秀走向卓越 團隊溝通與沖突管理技巧研習 ?出生: 67年 ?學業(yè):研修歷史,教育心理、經(jīng)營管理 ?曾任:教師,人事總監(jiān),公司總經(jīng)理 ?目前: 自由職業(yè)、前程無憂特約講師 上海交大海外教育學院特約講師 寶鋼集團經(jīng)濟管理學院特約講師 研 習 目 標 ?了解團隊運作的內(nèi)涵與方式,增進團隊溝通協(xié)作成效 ?建立對沖突的正確認知,提升沖突管理的技巧 ?養(yǎng)成互賴雙贏的思維習慣,從個人成功走向公眾成功 ?學習溝通的常用技巧 , 掌握與團隊內(nèi)不同性格人的相處之道 ?分享大家的實務經(jīng)驗 團隊合作、成效卓越 ?有效組織 組織者職責: 掌握時間和進度、發(fā)現(xiàn)閃光點、關注每個人 ?共同承諾 —— 為小組起個你們喜歡的隊名 ?思考分享 — 團隊溝通的最大障礙有哪些? 走向卓越之 — 團隊協(xié)作篇 “ Team團隊”在《韋氏辭典》中解釋是: 兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。這是個雙重角色: ? 指導團隊工作的聯(lián)合行動; ? 培養(yǎng)團隊的感情關系直到團隊達到圓滿為止。 ? CW實施者 ? CH協(xié)調(diào)者 ? SH塑造者 ? PL創(chuàng)新者 ? RI調(diào)查者 ? ME監(jiān)督者 ? TW支助者 ? CF完善者 團隊角色分類 團隊角色評分表 題 號 CW CH SH PL RI ME TW CF 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總計 實施者 ? 作用: ? 將計劃和目標轉(zhuǎn)化成實際行動,并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。借著V字隊形,整個 雁群 比每只雁鳥 單飛 時,至少增加了 百分之七十一 的飛行距離。 ? 團隊凝聚力下降 ? 成員之間明爭暗斗 ? 導致訊息錯誤 和事實真相的扭曲 合作性的沖突 ?特點: ? 大家對實現(xiàn)的共同目標都十分關心 ? 彼此愿意接受對方的觀點 ? 大家以問題為中心 ? 溝通不斷增加。 在一個暴風雨的晚上。 但你的車只能坐一個人,你會如何選擇哪一位呢?請解釋一下你的理由。他們易屈服于他人,特別希望贏得別人對自己的好感,其行為表現(xiàn)與特質(zhì): ,不堅持 損己利人(輸贏) 雙輸思維的人缺乏勇氣與對他人的體諒。 是 不是 一種有勇氣的舉動 扮演“老好人” 建立互賴人際關系的最好方法 每次都辦得到 一種以富足心態(tài)為基礎的生活哲學 是一種操縱的技巧 以品格為準繩的人際交往 以純粹技巧為準則的思維模式 雙贏思維 你的感情帳戶 存 款 提 款 首先了解對方 要求對方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 尊重他人 傲慢自負 認錯道歉 強詞奪理 接受回饋 抗拒回饋 公眾成功 :知彼解己 ?基本原則: 如果我先傾聽來了解他人,那他人才會更深入的去了解我 ?主要思維: ﹡ 我需要傾聽,因為我不完全了解情況 ﹡ 運用同理心傾聽方式 知 己 解 彼 溝通有兩大原則: ?自己充分表達意思、而且對方容易了解真義 ?設身處地的為他人考慮,卻非易事、而和睦相處的關鍵就在于是否具備 同理心 何謂同理心 同理心( empathy)是 EQ理論的專有名詞,是指正確了解他人的感受和情緒,進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。 待人處事的本領是無價之寶,我愿
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