【正文】 是”換成“也” ?“ 我感謝你的意見(jiàn) ， 同時(shí)也 ?? ” ?“ 我尊重你的看法 ， 同時(shí)也 ?? ” ?“ 我同意你的觀點(diǎn) ， 同時(shí)也 ?? ” ?“ 我尊重你的意圖 ， 同時(shí)也 ?? ” “也” 的感覺(jué)怎么樣？ ?表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu) ?表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題 ?表明你為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)輕易遭到抗拒的途徑 。 當(dāng)屬下績(jī)效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問(wèn)題？ 轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對(duì)方著想也反省自己 ，那么處理事情的模式將會(huì)是另外一番風(fēng)貌。 :37:5507:37:55February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :37:5507:37Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 2, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 37分 55秒 07:37:552 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :37:5507:37Feb232Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :37:5507:37:55February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。 ?你的方案漏洞很多 建 議 型 ?我們讓客戶(hù)覺(jué)得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？ ?若是我們能往客戶(hù)方面再考慮一些，是不是會(huì)更好？ 提問(wèn)題代替批評(píng) 批 評(píng) 型 ? 銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員： “這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會(huì)操作。 秀才問(wèn)他： “ 其價(jià)如何 ？ ” 賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話(huà)， 但是聽(tīng)得懂 “ 價(jià) ” 這個(gè)字 ， 于是就告訴秀才價(jià)錢(qián) 。 溝通 4。 3）缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān) 懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： “我”為先 “匱乏心態(tài)” 獨(dú)善其身（獨(dú)贏） 雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，勇于表達(dá) 利人利己（雙贏） 贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。 還有一個(gè)女人 /男人，她 /他是那種你做夢(mèng)都想嫁 /娶的人。 問(wèn)題討論： ?你認(rèn)為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？ ?如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？ 何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突 ?你被“點(diǎn)頭稱(chēng)是的”人包圍 ?會(huì)議討論多屬折衷方案或意見(jiàn)一致 ?團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱 ?團(tuán)隊(duì)成員彼此“和諧”，大家充當(dāng)老好人 ?團(tuán)隊(duì)成員缺乏危機(jī)意識(shí) 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突 ?實(shí)施提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新 ?建立公開(kāi)透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒 ?允許持不同“政見(jiàn)”者在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表觀點(diǎn) ?引進(jìn)外人（腦） ?機(jī)構(gòu)重建 ?領(lǐng)導(dǎo)更迭 走向卓越之 — 互賴(lài)雙贏篇 思 維 轉(zhuǎn) 變 成功人士的七種習(xí)慣 ?建立全新的觀點(diǎn) ?我們每個(gè)人都守著一扇自?xún)?nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)” 除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門(mén) 只要你愿意 敞開(kāi)心靈 拋卻原有思維 把良好的 原則化為習(xí)慣 成功的圓滿(mǎn)就在掌握之中 七大習(xí)慣與三大成功層次 個(gè)人成功 ?主動(dòng)積極 ?以終為始 ?要事第一 公眾成功 ?雙贏思維 ?知己解彼 ?統(tǒng)合綜效 均衡發(fā)展 ?不斷更新 依賴(lài) 獨(dú)立 互賴(lài) ?依賴(lài)：圍繞“你”的概念 你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。 啟 示 如果我們與雁鳥(niǎo)一樣的話(huà)，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候。 野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里 ， 光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離 ， 真是人世間的一大奇觀 ，而它們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)達(dá)到目的地 。 團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。 ?組織是適應(yīng)于 目標(biāo) 的需要，每個(gè)組織都有自己特定的使命和目標(biāo)。 組織及組織存在的三大條件 ?組織是 人 組成的集合，組織活動(dòng)的資源配置是通過(guò)人來(lái)完成的。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（一） 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（二） ?責(zé)任方面 群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。 從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 秋天，當(dāng)你見(jiàn)到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 ? 我們必須確定我們?cè)诒澈?傳遞 的是 鼓勵(lì) 的聲音，而不是噓聲 ? 團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此 鼓勵(lì)加油 3 當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái) 協(xié)助 保護(hù)它 ,直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己 組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行，努力去 追趕上原來(lái)的雁群 … 。 因此 ， 沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個(gè)體價(jià)值 。 有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命。雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策。就算在相互依存的條件下，他們也無(wú)視他人的要求，只想獨(dú)善其身。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。營(yíng)建成功的團(tuán)隊(duì) 3。 ? 認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性 想要去聽(tīng) ? 移開(kāi)分心的事務(wù) 準(zhǔn)備去聽(tīng) ? 不做主觀意向判斷 客觀的聽(tīng) ? 站在對(duì)方的立場(chǎng) 同心的聽(tīng) ? 點(diǎn)頭，嗯 … 表示想聽(tīng) 專(zhuān)心的聽(tīng) ? 有耐心，按耐脾氣 耐心的聽(tīng) ? 提問(wèn)確認(rèn)是否真的理解 回饋的聽(tīng) ? 注意非語(yǔ)言的信號(hào) 用眼去聽(tīng) 如何提高傾聽(tīng)技巧 天龍八“聽(tīng)” 用耳朵聽(tīng)；用眼睛看 用心聆聽(tīng) 聽(tīng) ? 用耳朵、眼睛和心靈去聽(tīng) ? 聽(tīng)取話(huà)中的感受、含義 ? 并不意味著你完全同意別人的觀點(diǎn) ? 而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法 同理心傾聽(tīng) 同理心傾聽(tīng) 溝通中說(shuō)的技巧 ? 目的明確，簡(jiǎn)明扼要 ? 易懂的語(yǔ)言和語(yǔ)句 ? 注意確認(rèn)對(duì)方是否理解 小故事大道理 秀才買(mǎi)材 有一個(gè)秀才去買(mǎi)材 ， 他對(duì)賣(mài)材的人說(shuō)： “ 荷薪者過(guò)來(lái) ！ ” 賣(mài)材的人聽(tīng)不懂荷薪者 （ 擔(dān)材的人 ） 三個(gè)字 ，但是聽(tīng)得懂 「 過(guò)來(lái) 」 兩個(gè)字 ， 于是把材擔(dān)到秀才前面 。 一個(gè) “也” 字三層含義 說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧 ? 用建議代替直言 ? 提問(wèn)題代替批評(píng) 用建議代替直言 直 言 型 ?到客戶(hù)那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。 ?尊重 傾聽(tīng)建議、坦誠(chéng)相待 ?合作 以事為本、協(xié)調(diào)分歧 ?協(xié)助 提供信息、給予支持 ?理解 換位思考、寬容豁達(dá) 同事需要你這樣待他 ?選擇其喜愛(ài)的溝通方式 ?多提辦法，少抱怨 ?理性對(duì)批評(píng)，做自己的魔法師 下對(duì)上溝通要領(lǐng) ?支持 理解意圖、弱項(xiàng)支持 ?執(zhí)行 用心稱(chēng)職、行動(dòng)迅速 ?匯報(bào) 定期匯報(bào)、及時(shí)反饋 ?分憂(yōu) 大局為重、敢挑責(zé)任 上級(jí)需要你這樣待他 性格解讀與分析 了解自己、了解別人 性格分類(lèi) 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 性格模型（活潑型） 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系 弱點(diǎn)：較缺乏條理，粗心大意 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 反感：循規(guī)蹈矩 ?公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境 ?民主的關(guān)系，友好的氣氛 ?表達(dá)自己的自由 活潑型的主要心理需求 ?樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話(huà)多，靈活，親切 ?充滿(mǎn)激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀