【正文】 群體成員的角色組合多為隨機性 ， 互補性差 而團隊成員的角色則是互充的 ， 把不同知識 、 技能和經(jīng)驗的人綜合在一起 ， 形成功能互補 ， 從而達到整個團隊的有效組合 。 ?當有人工作有問題時 ,大家?guī)椭? ?愿意 協(xié)助 他人 ,也愿意接受他人的 協(xié)助 是團隊成功的必要條件 ?廣布善緣 ,廣植善因 ,必可廣結(jié)善果 走向卓越之 — 沖突管理篇 沖突也就是有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 一個是快要死的老人。有這種思維的人首先尋求雙贏。不斷學(xué)習(xí) 5?！? 提問題 ?銷售人員對研發(fā)人員：“顧客若在家里自己操作，面對那么多功能的傳真機，會不會在使用上產(chǎn)生困惑呢？” ? 彼此尊重，用于認錯 ? 易地而處，站在對方立場 ? 平等互惠，不讓對方吃虧 平行溝通要領(lǐng) 山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團和氣，個個笑容滿面，生活快樂。 2023年 2月 上午 7時 37分 :37February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 07:37:5507:37:5507:37Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 7時 37分 55秒 上午 7時 37分 07:37: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:37:5507:37:5507:37Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 盡量避免批駁對方，說“你錯了” ? 塑造一體感，以我們代替“我”、“你” ? 少用“但是”，多用“也” 溝通時語言使用技巧 ? “ 你說的很有道理 ， 但是 ?? ” —— 他是指你說的沒道理 。 —— J、 D、洛克非勒 名家智言 名家智言 比爾 .蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 1。他們嫉妒或批評別人，損人不利己。 你經(jīng)過一個車站。 ? 目標一致 是團隊運作成功的首要條件和基礎(chǔ) ? 以 合作 取代獨力 競爭 ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價值 1 2 飛行在后的野雁會 利用 叫聲 鼓勵 前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進 … 。 團隊領(lǐng)導(dǎo)的定義 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異 強調(diào)效率 強調(diào)效能 強調(diào)指令 注重雙向溝通 注重系統(tǒng) 注重人 強調(diào)控制 激發(fā) 信任 運用制度 強調(diào)價值觀和理念 注重短期目標 強調(diào)長遠發(fā)展 強調(diào)方法 強調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標準 引導(dǎo) 員工進行變革 運用職位權(quán)力 運用個人魅力 習(xí)慣守成 勇于創(chuàng)新、冒險 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 群體的概念： 兩個以上相互作用又相互信賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而隨機結(jié)合在一起。 組織行為學(xué)： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測、引導(dǎo) 和 控制 人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學(xué)。 雁行理論 沒有一只野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 啟 示 與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。 ?互賴：從“我們”的觀念出發(fā) 我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： 、好斗 、資歷、財力 去“贏”。 ﹡ 團隊合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠利益 走向卓越之 — 溝通技巧篇 專家的調(diào)查 工作中 70%的錯誤是由于溝通不善造成的。 （ 你的木材外表是干的 ， 里頭卻是濕的 ， 燃燒起來 ，會濃煙多而火焰小 ， 請減些價錢吧 。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 37分 55秒 07:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有?！槐环銎鸬暮蜕袆t愧疚自責(zé)的說：『不！不！是我的錯，都怪我自己太不小心了！』前來請教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會，他已經(jīng)知道答案了。 假裝傾聽癥 : 表示好象在聽。 是 不是 一種有勇氣的舉動 扮演“老好人” 建立互賴人際關(guān)系的最好方法 每次都辦得到 一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué) 是一種操縱的技巧 以品格為準繩的人際交往 以純粹技巧為準則的思維模式 雙贏思維 你的感情帳戶 存 款 提 款 首先了解對方 要求對方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 尊重他人 傲慢自負 認錯道歉 強詞奪理 接受回饋 抗拒回饋 公眾成功 ：知彼解己 ?基本原則： 如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我 ?主要思維： ﹡ 我需要傾聽，因為我不完全了解情況 ﹡ 運用同理心傾聽方式 知 己 解 彼 溝通有兩大原則： ?自己充分表達意思、而且對方容易了解真義 ?設(shè)身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關(guān)鍵就在于是否具備 同理心 何謂同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 但你的車只能坐一個人，你會如何選擇哪一位呢？請解釋一下你的理由。 ? 團隊凝聚力下降 ? 成員之間明爭暗斗 ? 導(dǎo)致訊息錯誤 和事實真相的扭曲 合作性的沖突 ?特點： ? 大家對實現(xiàn)的共同目標都十分關(guān)心 ? 彼此愿意接受對方的觀點 ? 大家以問題為中心 ? 溝通不斷增加。 ? CW實施者 ? CH協(xié)調(diào)者 ? SH塑造者 ? PL創(chuàng)新者 ? RI調(diào)查者 ? ME監(jiān)督者 ? TW支助者 ? CF完善者 團隊角色分類 團隊角色評分表 題 號 CW CH SH PL RI ME TW CF 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總計 實施者 ? 作用： ? 將計劃和目標轉(zhuǎn)化成實際行動，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。從優(yōu)秀走向卓越 團隊溝通與沖突管理技巧研習(xí) ?出生： 67年 ?學(xué)業(yè)：研修歷史，教育心理、經(jīng)營管理 ?曾任：教師，人事總監(jiān)，公司總經(jīng)理 ?目前： 自由職業(yè)、前程無憂特約講師 上海交大海外教育學(xué)院特約講師 寶鋼集團經(jīng)濟管理學(xué)院特約講師 研 習(xí) 目 標 ?了解團隊運作的內(nèi)涵與方式，增進團隊溝通協(xié)作成效 ?建立對沖突的正確認知，提升沖突管理的技巧 ?養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個人成功走向公眾成功 ?學(xué)習(xí)溝通的常用技巧 ， 掌握與團隊內(nèi)不同性格人的相處之道 ?分享大家的實務(wù)經(jīng)驗 團隊合作、成效卓越 ?有效組織 組織者職責(zé)： 掌握時間和進度、發(fā)現(xiàn)閃光點、關(guān)注每個人 ?共同承諾 —— 為小組起個你們喜歡的隊名 ?思考分享 — 團隊溝通的最大障礙有哪些？ 走向卓越之 — 團隊協(xié)作篇 “ Team團隊”在《韋氏辭典》中解釋是： 兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。 ?團隊領(lǐng)導(dǎo)者角色錯位，無法依據(jù)團隊成員的不同發(fā)展成熟度實施領(lǐng)導(dǎo)管理。 ?結(jié)果：降低工作績效，阻礙群體目標的實現(xiàn)。