【正文】 從優(yōu)秀走向卓越 團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí) ?出生： 67年 ?學(xué)業(yè)：研修歷史，教育心理、經(jīng)營管理 ?曾任：教師，人事總監(jiān)，公司總經(jīng)理 ?目前： 自由職業(yè)、前程無憂特約講師 上海交大海外教育學(xué)院特約講師 寶鋼集團(tuán)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特約講師 研 習(xí) 目 標(biāo) ?了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效 ?建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧 ?養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個(gè)人成功走向公眾成功 ?學(xué)習(xí)溝通的常用技巧 ， 掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道 ?分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越 ?有效組織 組織者職責(zé)： 掌握時(shí)間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個(gè)人 ?共同承諾 —— 為小組起個(gè)你們喜歡的隊(duì)名 ?思考分享 — 團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙有哪些？ 走向卓越之 — 團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇 “ Team團(tuán)隊(duì)”在《韋氏辭典》中解釋是： 兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。 “一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！? 團(tuán)隊(duì)的定義 組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 組織及組織存在的三大條件 ?組織是 人 組成的集合，組織活動(dòng)的資源配置是通過人來完成的。 ?組織是適應(yīng)于 目標(biāo) 的需要，每個(gè)組織都有自己特定的使命和目標(biāo)。 ?組織通過 分工協(xié)作 和 溝通協(xié)調(diào) 來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 組織行為學(xué)： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測(cè)、引導(dǎo) 和 控制 人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在《韋氏辭典》的解釋是： 一匹套在馬群前的馬！ 他是一個(gè)隊(duì)員，在需要做事情的時(shí)候，采取第一步行動(dòng)，讓隊(duì)員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團(tuán)隊(duì)。這是個(gè)雙重角色： ? 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動(dòng)； ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿為止。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異 強(qiáng)調(diào)效率 強(qiáng)調(diào)效能 強(qiáng)調(diào)指令 注重雙向溝通 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 激發(fā) 信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo) 員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個(gè)人魅力 習(xí)慣守成 勇于創(chuàng)新、冒險(xiǎn) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 群體的概念： 兩個(gè)以上相互作用又相互信賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。 群體的定義 ?在決策方面 作為群體應(yīng)該有明確的決策人； 團(tuán)隊(duì)可能就不一樣 ， 尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段 ， 成員共享決策權(quán) 。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（一） 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（二） ?責(zé)任方面 群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。 ?角色方面 群體成員的角色組合多為隨機(jī)性 ， 互補(bǔ)性差 而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的 ， 把不同知識(shí) 、 技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起 ， 形成功能互補(bǔ) ， 從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合 。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（三） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸 ?成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位，無法依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。 ? CW實(shí)施者 ? CH協(xié)調(diào)者 ? SH塑造者 ? PL創(chuàng)新者 ? RI調(diào)查者 ? ME監(jiān)督者 ? TW支助者 ? CF完善者 團(tuán)隊(duì)角色分類 團(tuán)隊(duì)角色評(píng)分表 題 號(hào) CW CH SH PL RI ME TW CF 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總計(jì) 實(shí)施者 ? 作用： ? 將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。 ? 行為： ? 認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 高效、自律、務(wù)實(shí) ? 弱點(diǎn)： – 缺乏靈活性 ?作用： ? 組織、管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的能力。 ?行為： ? 積極、勤懇、可靠 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 公正、守約、穩(wěn)重 ?弱點(diǎn)： – 創(chuàng)造力一般 協(xié)調(diào)者 ?作用： ? 引導(dǎo)他人活動(dòng)、促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致 ?行為： ? 有支配欲、煽動(dòng)性強(qiáng)、喜歡辯論 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信 ?弱點(diǎn)： – 固執(zhí)、有時(shí)太急躁 塑造者 ?作用： ? 生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開端或解決方案 ?行為： ? 獨(dú)立、孤高、敏感 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 有創(chuàng)意、想象力豐富 ?弱點(diǎn)： – 不務(wù)實(shí)、自傲 創(chuàng)新者 ?作用： ? 探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對(duì)外聯(lián)絡(luò)、談判 ?行為： ? 外向、熱情、有活力 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 善于交往、能影響人 ?弱點(diǎn) – 善變、虎頭蛇尾 調(diào)查者 ?作用： ? 對(duì)問題、建議和計(jì)劃進(jìn)行分析；以實(shí)際性和目的性為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)估 ?行為： ? 言行謹(jǐn)慎、理智、冷靜 ?優(yōu)點(diǎn) ? 關(guān)注細(xì)節(jié)、分析判斷力強(qiáng)、客觀 ?弱點(diǎn) – 過于挑剔、決策遲緩 監(jiān)督者 ?作用： ? 鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)和維護(hù)良好溝通和團(tuán)隊(duì)氛圍 ?行為： ? 外向、樂于助人、寬宏大度 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 溫和、親善、易于接納他人 ?弱點(diǎn) – 缺乏一定的強(qiáng)硬和果斷、過于妥協(xié) 支助者 ?作用： ? 工作執(zhí)行力強(qiáng)，完善團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ?行為： ? 內(nèi)向、認(rèn)真、細(xì)致 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 勤勞、有條理、耐心 ?弱點(diǎn)： – 過于焦慮、缺乏果敢 完善者 漫畫“啟悟” 錯(cuò)在哪里？ 組織內(nèi)的 1+1變數(shù)關(guān)系 ?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 ?相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ?貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ?矛盾激化，互相拆臺(tái)： 1＋ 1＜ 0 目標(biāo)明確 共同決策 步調(diào)一致 信任互助 勇?lián)?zé)任 高績效團(tuán)隊(duì)的五大要素 高績效團(tuán)隊(duì)溝通的六大行為要點(diǎn) ? 雙方都能夠坦誠的毫無保留地說明各自所擔(dān)心的問題和所遇到的困難 ? 雙方都積極地去解決這個(gè)問題 ， 而不是去推卸責(zé)任 ? 雙方共同研究解決方案 ， 積極尋找解決問題的方法 ? 在溝通的過程中 ， 是對(duì)事不對(duì)人 ? 是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議 ， 一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議 。 從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 野雁每年要飛行好幾萬英里 ， 光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離 ， 真是人世間的一大奇觀 ，而它們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地 。 野雁的叫聲不但熱情十足 ， 而且足以給人精神鼓舞 … ..。 雁行理論 沒有一只野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 啟 示 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。 當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè) 雁群 比每只雁鳥 單飛 時(shí)，至少增加了 百分之七十一 的飛行距離。 ? 目標(biāo)一致 是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作