團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí)-wenkub
2023-02-03 21:33:32 本頁面
【正文】 ?弱點(diǎn) – 缺乏一定的強(qiáng)硬和果斷、過于妥協(xié) 支助者 ?作用： ? 工作執(zhí)行力強(qiáng)，完善團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ?行為： ? 內(nèi)向、認(rèn)真、細(xì)致 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 勤勞、有條理、耐心 ?弱點(diǎn)： – 過于焦慮、缺乏果敢 完善者 漫畫“啟悟” 錯(cuò)在哪里？ 組織內(nèi)的 1+1變數(shù)關(guān)系 ?發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 ?相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ?貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ?矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 目標(biāo)明確 共同決策 步調(diào)一致 信任互助 勇?lián)?zé)任 高績效團(tuán)隊(duì)的五大要素 高績效團(tuán)隊(duì)溝通的六大行為要點(diǎn) ? 雙方都能夠坦誠的毫無保留地說明各自所擔(dān)心的問題和所遇到的困難 ? 雙方都積極地去解決這個(gè)問題 ， 而不是去推卸責(zé)任 ? 雙方共同研究解決方案 ， 積極尋找解決問題的方法 ? 在溝通的過程中 ， 是對事不對人 ? 是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議 ， 一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議 。 雁行理論 沒有一只野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 啟 示 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。 當(dāng)我們在后面叫喊時(shí)， 傳達(dá) 什么樣的 訊息 ? 啟 示 如果我們擁有野雁的感覺，我們將像它們一樣互相鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)傳遞正面的聲音。 何謂沖突 沖突形成的原因 ?個(gè)性差異 ?個(gè)人與組織文化不一致 ?信息溝通不暢 ?組織分工導(dǎo)致沖突 ?利益沖突 ?沖突是可以避免的 ?沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o能 ?沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績效無從獲得 ?最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件 認(rèn)識沖突 — 傳統(tǒng)的觀念 ?在任何組織形態(tài)下 ， 沖突是無法避免的 ?盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解 ， 但它并非沖突的根本原因 ?沖突可能導(dǎo)致績效的降低 ， 亦可能導(dǎo)致績效的提升 ?最佳績效的獲得 ， 有賴于適度沖突的存在 認(rèn)識沖突 — 現(xiàn)代的觀念 情景 沖突水準(zhǔn) 沖突類型 內(nèi)在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 呆滯的 對改變沒有反應(yīng) 缺乏創(chuàng)新 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 沖突水準(zhǔn) 高 沖突與績效的關(guān)系 面對沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式 ? 競爭型 ? 順從型 ? 回避型 ? 妥協(xié)型 ? 合作型 五種反應(yīng)模式的結(jié)果 ?競爭、順從都是一贏一輸 ?回避是雙輸 ?妥協(xié)介于輸贏之間 ?合作是雙贏 五種反應(yīng)模式的意圖向度 競爭 合作 回避 順從 妥協(xié) 不合作 合作 合作性 不堅(jiān)持 堅(jiān)持 堅(jiān)持性 視而不見 叩頭拜見 拳腳相加 意氣相投 相安無事 一致性目標(biāo) 信任與依賴 討論與雙贏 邁向合作 獨(dú)立性目標(biāo) 懷疑與猜測 回避與輸贏 暫時(shí)獲勝 合作性與破壞性沖突的比較 破壞性的沖突 ?特點(diǎn)： ? 大家對贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心 ? 彼此不愿意接受對方的觀點(diǎn)和意見 ? 由 問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊 ? 溝通減少，以至完全停止。 ? 提高決策質(zhì)量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是 一種 有效的 激勵(lì)手段 ?不同思想的有益碰撞 ?不同見解的相互探討 ?不同方案的比較分析 ?不同行為的相互激發(fā) 合作性沖突的實(shí)質(zhì) ?我雖強(qiáng)烈反對 但你可以提出不同的看法 ?我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見 合作性沖突處理的基本態(tài)度 ?商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境 ?對事不對人，從對方的立場出發(fā)考慮問題 ?權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點(diǎn) ?重新考慮優(yōu)先順序 ?做出協(xié)議 合作性沖突的行為表現(xiàn) 引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn) 既要解決復(fù)雜問題 ， 克服組織中的消極情緒 ， 又不能激化矛盾 。 ?互賴：從“我們”的觀念出發(fā) 我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。 有三個(gè)人正在等公共汽車。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他 ,然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站 , 先讓那個(gè)醫(yī)生上車，應(yīng)為他救過你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。 是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的（車鑰匙） ? 有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些成見的話，我們可能會(huì)得到更多 ……….. 一．利人利己（雙贏） 四．兩敗俱傷（輸輸 ) 二．損人利己（贏輸） 五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏） 三．損己利人（輸贏） 六．好聚好散（無交易） 人際相處的六種思維模式 為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： 、好斗 、資歷、財(cái)力 去“贏”。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，所以跟“沒有贏”一樣 ，輸贏或獨(dú)贏的長期結(jié)果 兩敗俱傷（輸輸） 獨(dú)贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會(huì)接受分歧的存在，不作交易。 理解同理心 1）同理心并非等同于同情心。 ﹡ 團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng)造長遠(yuǎn)利益 走向卓越之 — 溝通技巧篇 專家的調(diào)查 工作中 70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。戰(zhàn)略決策能力 2。教練 何謂有效的溝通 ? 有效的溝通是 信息 憑借一定的 符號載體 ,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行 傳遞 ,并獲取理解與回應(yīng) 的過程。 內(nèi)容傾聽癥 : 只注意在談話的內(nèi)容。 （ 你的木材外表是干的 ， 里頭卻是濕的 ， 燃燒起來 ，會(huì)濃煙多而火焰小 ， 請減些價(jià)錢吧 。 ? 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： —— “ 您說的有道理 ， 我這里也有一個(gè)滿好的主意 ， 不妨我們再議一議 ， 如何 ？ ” 將“但是”換成“也” ?“ 我感謝你的意見 ， 同時(shí)也 ?? ” ?“ 我尊重你的看法 ， 同時(shí)也 ?? ” ?“ 我同意你的觀點(diǎn) ， 同時(shí)也 ?? ” ?“ 我尊重你的意圖 ， 同時(shí)也 ?? ” “也” 的感覺怎么樣？ ?表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu) ?表明你能站在對方的立場看問題 ?表明你為自己的看法另開一條不會(huì)輕易遭到抗拒的途徑 。于是，甲廟的主持便好奇的前來請教乙廟的小和尚：『你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？』小和尚回答：『因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事』。 當(dāng)屬下績效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問題？ 轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對方著想也反省自己 ，那么處理事情的模式將會(huì)是另外一番風(fēng)貌。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :37:5507:37:55February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 37分 55秒 07:37:552 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :37:5507:37Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 2, 2023
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