團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)沖突課件-展示頁
2025-02-21 19:47本頁面
【正文】 效的 影響 技巧 四、溝通要領(lǐng) 五、溝通得體語 （一）有效溝通的步驟 （二）有效的影響技巧 （三）溝通的方向 （五）溝通得體語 （四）溝通要領(lǐng) Page 44 游戲： 迷失叢林 游戲規(guī)則說明： 形式 ：先以 個人形式，再以小組形式 時間： 30分鐘 Page 45 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時飛機(jī)突然失事，這時你必須跳傘。 A狀態(tài)（成人狀態(tài)）：理智、冷靜、不卑不亢。 P狀態(tài)（家長狀態(tài)）：常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下。 Page 35 （二）有效溝通的原則理論 “ 一個講話人的行為表現(xiàn)如果被聽眾認(rèn)為是良好的、聰明的和善意的，那么其說服效果會大大增加。 。 假設(shè)一個組織只有五位成員，并以 A、 B、 C、 D、 E代表，則有如圖顯示的 五種溝通模式 鏈?zhǔn)? A B C D E 環(huán)式 A B C D E Y式 A B C D E 輪盤式 A B C D E 全通道式 A B C D E Page 31 指標(biāo) 鏈狀 Y型 輪狀型 環(huán)狀 交錯型 正式溝通網(wǎng)絡(luò) 速度 正確性 士氣 核心人物出現(xiàn)率 適中 高 適中 適中 適中 高 適中 適中 快 高 低 高 慢 低 高 無 快 適中 高 無 溝通網(wǎng)絡(luò)（ munication work） Page 32 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 小道消息、傳言 ? 速度快、覆蓋面積大 ? 小道消息正確率大約在 75％ Page 33 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 傳言的作用 、權(quán)力、本事的象征。 ) Page 24 體態(tài)： ? 體態(tài)的重要性（案例） ? 體態(tài)的豐富性和差異性（各類體態(tài)語言） ? 除了上述四種人際溝通媒介之外，還有 一種較為特殊的溝通媒介，叫做人際距離。 ) 4. 這不完全是我的 錯 。 ) 3. 這不完全是 我 的錯。 ) 2. 這不 完全 是我的錯。 臉部表情 微笑表示 友善禮 貌，皺眉表 示懷疑 和不滿意 眼神 盯著看意 味著不 禮貌 ，但也 可能表 示興趣，尋 求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱 表示防 御，開會時 獨(dú)坐一 隅意味著傲 慢或不 感興趣 聲音 演說時抑 揚(yáng)頓挫 表明熱 情，突然停 頓是為了造 成懸念 ，吸引 注意力 Page 22 文字 7% 聲音 38% 臉部表情與姿態(tài) 55% Page 23 聲調(diào)變化練習(xí) 1. 這 不完全是我的錯。 ?口頭：有聲音的語言為口頭媒介。 例如一些無意義的擬聲詞，語音、語氣、語調(diào)等。 Page 18 ?面對面 當(dāng) 面 說 不出口 ?書 面 寫 一大堆他看都不看 ?電話 看不 見 他可 否 在 聽 缺 點(diǎn) 方式 三、溝 通的 三種 方式 （三）溝 通的 三種 方式 ? 沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 ? 存心站在不好的立場來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 Page 19 （四）溝通的四個層次現(xiàn)象 根據(jù)溝通效果，可以基本分為以下四個層次現(xiàn)象： 層次一： 阻斷與抗拒 層次二： “ 鴻溝 ” 現(xiàn)象 層次三： 橋梁效應(yīng) 層次四： 及時回應(yīng) Page 20 （五）人際溝通的四種媒介 人際溝通媒介按照聲音和無聲音、語言和非語言可分為四種： ?體態(tài)：無聲音的非語言叫做體態(tài)，也就是各種肢體語言。良好的溝通，不僅能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員彼此間的了解，同時還可以減少人與人之間的沖突， 改善人與人之間的關(guān)系 。 Page 12 溝通交流可以 將許多獨(dú)立的個人貫通起來，成為一個整體。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式 ,也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功 ,該溝通是有效溝通。應(yīng)該說 ,每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。 人際關(guān)系的 錯誤觀念 Page 9 溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。 （ 5）人善被人欺 —— 友善待人，反而會受人欺壓。 （ 3）把人際關(guān)系當(dāng)成對立的，你好，我就不好，我要得到成功，就須打垮別人。 所以人需要學(xué)會怎樣與他人相處好 Page 8 （ 1）自我限制 —— 我天生就不善于處理人際關(guān)系。 （ 3）某年度某地區(qū)被解雇的 4,000人中，不稱職者占 10%，人際關(guān)系不好者占 90%(美 ─ 威廉博士 )。 （ 1）良好的人際關(guān)系者，可使工作成功率與個人幸福獲得率達(dá)到 85%以上。 人際關(guān)系好 ，人與人之間感情融洽，相互體諒、體貼，工作上互相配合、有利于發(fā)揮工作的積極性，提高工作效率； 相反 ，人與人之間關(guān)系緊張，相互猜疑、提防，工作上經(jīng)常扯皮，必然影響工作情緒，降低工作效率。 Page 6 人際關(guān)系的好壞對人們的 工作和生活 均有深刻的影響。 社會管理及人力資源開發(fā)與管理中的人際關(guān)系，是指社會生產(chǎn)勞動及社會生活中 人與人之間的心理關(guān)系和心理距離。團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)沖突 Page 2 第四章 團(tuán)隊(duì)溝通 一、 溝通與人際關(guān)系 二、 溝通的基本知識 四、 有效溝通運(yùn)用中的技巧 三、 有效溝通的應(yīng)用理論 Page 3 The Tenerife Disaster 1977年西班牙 Tenerife機(jī)場發(fā)生兩架飛機(jī)在跑道上相撞，死亡 583（ 584）人，是迄今為止國際民航界最大的空難，當(dāng)時能見度不好，飛行員英語水平也有問題。 Page 4 一、 溝通與人際關(guān)系 （一）認(rèn)識人際關(guān)系 （二）認(rèn)識溝通 （三）溝通與人際關(guān)系 Page 5 （一）認(rèn)識人際關(guān)系 所謂 人際關(guān)系是 指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。 在人際交往中不論是親近的心理關(guān)系，還是疏遠(yuǎn)、敵對、沖突的心理關(guān)系，都稱為人際關(guān)系。 因?yàn)槿穗H關(guān)系的好壞，總是和一定的心理反應(yīng)相聯(lián)系，并對人的行為發(fā)生積極的和消極的作用。 Page 7 所謂 好的人際關(guān)系 ，就是指能與別人和樂相處而無損于自己和他人的 “ 自我 ” 的一種藝術(shù)。 （ 2）針對 10,000人的記錄進(jìn)行分析，成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等只占了 15%(卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué) )。 （ 4）近五年調(diào)查：人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等員工高15%，比劣等員工高 33%。 （ 2）善于表面功夫 —— 逢迎拍馬，卑賤諂媚者，才能做好人際關(guān)系。 （ 4）自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損。 （ 6）對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾 “ 漏氣 ” 、“ 暴露本性 ” 這樣才會知道悔改。美國學(xué)者一項(xiàng)研究結(jié)果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法 ,關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。 （二）認(rèn)識溝通 Page 11 一般溝通的定義 一般溝通的定義 ：用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程 ,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。溝通的內(nèi)容和形式和載體、渠道都是多種多樣的。溝通是人的一種重要的心理需要，是人們表達(dá)思想感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。不良的溝通則 …… （三）溝通與人際關(guān)系 Page 13 溝通與人際關(guān)系的建立 好 你贏 我 輸 (無 力感 ) 我輸 你 輸 (自 閉
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