【正文】 ? CW實(shí)施者 ? CH協(xié)調(diào)者 ? SH塑造者 ? PL創(chuàng)新者 ? RI調(diào)查者 ? ME監(jiān)督者 ? TW支助者 ? CF完善者 團(tuán)隊(duì)角色分類 團(tuán)隊(duì)角色評分表 題 號 CW CH SH PL RI ME TW CF 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總計(jì) 實(shí)施者 ? 作用： – 將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（三） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸 ?成員們太 “ 能干 ” ，誰都只想演 “ 主角 ”而不愿當(dāng) “ 配角 ” ，以致于無法讓其他成員與其共事。 團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。 群體的定義 ?在決策方面 作為群體應(yīng)該有明確的決策人； 團(tuán)隊(duì)可能就不一樣 ， 尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段 ， 成員共享決策權(quán) 。這是個雙重角色： ? 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動； ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿為止。 組織行為學(xué)： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測、引導(dǎo) 和 控制 人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 ?組織是適應(yīng)于 目標(biāo) 的需要，每個組織都有自己特定的使命和目標(biāo)。 ” 團(tuán)隊(duì)的定義 組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。從優(yōu)秀走向卓越 團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí) 研 習(xí) 目 標(biāo) ?了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效 ?建立對沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧 ?養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個人成功走向公眾成功 ?學(xué)習(xí)溝通的常用技巧 ， 掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道 ?分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越 ?有效組織 組織者職責(zé)： 掌握時間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個人 ?共同承諾 ——為小組起個你們喜歡的隊(duì)名 ?思考分享 —團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙有哪些？ 走向卓越之 —團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇 “Team團(tuán)隊(duì) ” 在 《 韋氏辭典 》 中解釋是： 兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。 “一個團(tuán)隊(duì)是一個多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 組織及組織存在的三大條件 ?組織是 人 組成的集合，組織活動的資源配置是通過人來完成的。 ?組織通過 分工協(xié)作 和 溝通協(xié)調(diào) 來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在 《 韋氏辭典 》 的解釋是： 一匹套在馬群前的馬！ 他是一個隊(duì)員，在需要做事情的時候，采取第一步行動，讓隊(duì)員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異 強(qiáng)調(diào)效率 強(qiáng)調(diào)效能 強(qiáng)調(diào)指令 注重雙向溝通 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 激發(fā) 信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo) 員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個人魅力 習(xí)慣守成 勇于 創(chuàng)新、 冒險(xiǎn) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 群體的概念： 兩個以上相互作用又相互信賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（一） 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（二） ?責(zé)任方面 群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。 ?角色方面 群體成員的角色組合多為隨機(jī)性 ， 互補(bǔ)性差 而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的 ， 把不同知識 、 技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起 ， 形成功能互補(bǔ) ， 從而達(dá)到整個團(tuán)隊(duì)的有效組合 。 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色錯位，無法依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。 ? 行為： – 認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 高效、自律、務(wù)實(shí) ? 弱點(diǎn)： – 缺乏靈活性 ? 作用： – 組織、管理活動，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的能力。 從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 野雁的叫聲不但熱情十足 ， 而且足以給人精神鼓舞 … ..。 當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。 ? 目標(biāo)一致 是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ) ? 以 合作 取代獨(dú)力 競爭 ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價值 1 2 飛行在后的野雁會 利用 叫聲 鼓勵 前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) … 。 ? 我們必須確定我們在背后 傳遞 的是 鼓勵 的聲音，而不是噓聲 ? 團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此 鼓勵加油 3 當(dāng)有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊(duì)伍飛下來 協(xié)助 保護(hù)它 ,直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己 組成隊(duì)伍開始飛行，努力去 追趕上原來的雁群 … 。 ?當(dāng)有人工作有問題時 ,大家?guī)椭? ?愿意 協(xié)助 他人 ,也愿意接受他人的 協(xié)助 是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件 ?廣布善緣 ,廣植善因 ,必可廣結(jié)善果 走向卓越之 —沖突管理篇 沖突也就是有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 ?結(jié)果：降低工作績效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ?結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績效。 因此 ， 沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個體價值 。 ?獨(dú)立：著眼 “ 我 ” 的觀點(diǎn) 我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。 成功的三層次 公眾成功：雙贏思維 ?基本原則 有效、持久的人際關(guān)系來自于互利互惠 ?主要思維 ﹡ 不僅為自己也為別人謀福利 ﹡ 要得到更佳的成果，就要以互賴合作代 替獨(dú)立競爭 雙 贏 思 維 一般人看事情多持二分法 非強(qiáng)即弱，非勝即敗 其實(shí)世界之大 人人都有足夠的立足空間 雙贏之道在于 舍得 認(rèn)真考慮一下這個問題 你開著一輛車。 你經(jīng)過一個車站。 有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。 一個是快要死的老人。同時有些人認(rèn)為一樣可以在將來某個時候去報(bào)答他 . 但是你一旦錯過了這個機(jī)會，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個讓你這么心動的人。 在 200個應(yīng)征者中，只有一個人被雇傭了，他的答案是 : “ 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人一起等公車 ! 每個人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但很多人一開始都沒想到。雙贏思維的人會花時間去尋求兩全其美之策。攀比、競爭、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。 損人利己（贏輸） 雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。他們嫉妒或批評別人，損人不利己。就算在相互依存的條件下，他們也無視他人的要求，只想獨(dú)善其身。有這種思維的人首先尋求雙贏。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： “ 不 ” “ 贏 ” 好聚好散（無交易） 雙 贏 品 格 正 直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價值觀 及承諾 成 熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及 感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法 及感受 富 足：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資 源，人人得以分享。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 2）同理心不是天生的，是可