【正文】 你的態(tài)度溫和、合作，為對方提供了很好的溝通氛圍，無疑他們都有與你暢所欲言的愿望，這對于解決問題簡直再好不過了。因為很可能你只是依著自己的習慣行事而已，你的不經心或缺乏技巧、或言語無趣，無形中卻為溝通的失敗埋下伏筆，必須記住溝通是種藝術，而藝術是不能不修邊幅的。團隊的凝聚力不是一朝一夕可以形成的，凝聚力中有一個周期的因素叫做默契，一朝一夕的配合是很難達到默契的，只有通過長期的、持久的、不間斷的配合合作，默契才會產生，團隊的凝聚力才能越來越強?！　≡跊_突中并不是去要百分之百認同別人的價值觀，但一定要尊重對方，要讓對方有充足的時間表達不同的意見，要做好協調工作，并且要注意表情和肢體語言的傳導?！　　　‘敍_突發(fā)生的時候，有人愛面子，死活不低頭，讓別人先低頭，等待別人先認錯，其實沖突之所以產生絕對是雙方的原因，一個人不可能無緣無故就發(fā)生沖突，如果一方能夠部分退讓的話沖突也就不容易產生，在沖突中，雙方各自站在自己的立場上看待問題，用自己的視角看會認為自己對而對方錯了，但是如果大家能站在對方的立場，能用對方的想法去分析問題，用對方的視角去看待問題，想法一定會不一樣的，所以要讓一個團隊不斷地在沖突中成長，一定要懂得敢于先退讓。為了團隊更大的目標，企業(yè)更大的目標，更好更完善的目標，這種沖突不是爭立場的問題，所以一定要理性看待，要就事論事而不要進行人身攻擊，不要翻舊賬，最好還要了解對方；還有自己真正的恐懼在什么地方，有的時候之所以會發(fā)生沖突，實際上是因為心里面有一些畏懼，怕自己遭到損失；也可能是立場問題，為什么要堅持這種立場，一定是后面有某些支持的理由，要想清楚到底是什么理由，如果這個理由不能堅持的話就不要堅持?！　　　∠胍咽虑樽鲆粋€改善而不是非理性的，也就是討論事情導致的沖突屬于理性沖突。沖突一產生，只有一起坐下來，聽另一方把話講完。面對沖突，要有一個正確的心態(tài)，敢于面對沖突，敢于掌握理性沖突而不是情緒性沖突的正確態(tài)度，敢于扭轉負面的沖突把它變?yōu)檎娴臎_突，正面的沖突是指沖突以后大家有一個自思、反省的機會，借著沖突來自我反省，讓整個企業(yè)的運作更有效率。跟人家溝通也要在適當的時機表達自己理解了，你本身真的集中在注意力地聽，但是你什么反應都沒有，對方可能會認為你在想別的事情，所以有的時候要發(fā)表觀點，使用比較簡單的詞語傳達你的認同，“嗯嗯嗯、對、是是、好好好、對對”，讓對方感覺到你有回饋信息，這樣對方的講話才帶勁。所以溝通的時候要看對方眼睛，要集中注意力聽，也要集中注意力說。有的時候別人講的內容他不想聽，就馬上插嘴把話題打斷。在馬來西亞，人們有一個習慣，就是不能用左手指別人，原因之一是他們認為用手指著別人的是一個指頭指人，其他四個指頭指的是自己；原因之二是因為左手是洗屁股的?！　?？為什么?　　在和別人溝通的時候，其實自己根本就沒有想到會發(fā)生沖突，但每次跟他溝通就難免會沖突，所以沖突發(fā)生的時候，或者溝通的時候，團隊中的每個人都應該仔細想一想：我在沖突的時候有哪些問題？需要仔細去探討，我最不喜歡和誰講話，為什么？我最討厭誰？為什么討厭他？仔細深究一下為什么，是不是他個人的習慣我看不順眼？是不是常常因為表達的方式而讓對方產生誤解？分析自己能不能多理解別人的不同工作方式等等?！　∽詸z32　　請你回答以下問題： 　　小王和小李因為采購部的延遲而各自沒有完成相應的工作任務，但由于采購部事先曾向小王通知過采購工作延遲的可能性，并要求小王轉告小李，小王當時認為這只是一種可能性，就沒有再將這個通知轉告小李，結果小李硬是認為小王與他作對，故意沒有轉告，結果二人發(fā)生了沖突。但是，銷售單位接訂單時，為了想辦法拿到訂單，難免會從自己的角度來想事情，有的時候講話太過夸大，或答應太多的事情；同樣，施工單位施工時，也是按照施工單位的想法想事情和從自己的立場考慮事情，但卻不會站在銷售或者客戶的立場來想事情，這就會出現本位主義，導致中間的溝通不良，客人會覺得沒有按照合約去辦，造成很多的抱怨?！　　　〗M織結構不對也很容易發(fā)生沖突，例如人員分配不當，角色界定存在問題等等，這都容易使得工作中出現越俎代庖的極端，也會出現工作推諉的極端?！　解決方案}…　　通過培訓，加強團隊成員的團隊化意識培養(yǎng)，盡量要將工作情緒和生活情緒予以區(qū)分，實際上，這一點也是很難做到的，人生活在社會中，作為群體性生物，社會的方方面面也無時無刻地不在影響著人的情緒。　　　　團隊成員分攤領導的職能，每個人都可以對團隊的工作自主發(fā)揮，甲將工作設想成一種模式，乙將工作又設想成另一種模式，甲按照自己設想的模式進行具體的實施，而乙又按照自己設想的模式進行具體的實施，這樣的權責分配必然導致工作差異的出現。對于時間，要強調星期一開會前交稿，然后還應該告訴小王遇到問題該怎么處理，在星期六、星期天應該打電話進行進程追蹤。小王以前沒做過這種文檔，他先拿了參考看了一下，然后寫了一個大綱，到5點半下班回家，星期六、星期天休假，星期一上午銷售部開會，這位銷售經理就問小王，做的文案呢？結果小王并沒有做完。通過復誦，上層管理人員可以確切了解下屬的接受程度、重點把握、時間要求等，從而進行任務追蹤監(jiān)控；而下屬也可以通過復述對自己的理解程度進行確認，將雙方的信息傳遞誤差減小到最低程度。團隊組織之間為什么會造成沖突呢？通過對許多團隊運作的跟蹤調查，研究人員發(fā)現，下列的情況都是造成沖突的潛在原因：　　　　工作準備不足，這是組織間造成沖突的最主要的潛在原因。如果沒有沖突發(fā)生，則團隊的觀念是否正確、是否切實可行，都沒有量化的表示；同樣，團隊成員的想法是否正確，團隊成員的觀念是否合理都沒有衡量的標準，而沖突發(fā)生以后，在沖突中大家的表現將自己的觀念表露無遺，這對調整提供了非常好的契機?！　⌒睦韺W家羅伯爾曾經說過：“團隊沖突如同一把刀，可以為我們所用也可以把我們割傷，這一切取決于你握住的是刀柄還是刀刃。團隊的組織中會產生沖突，有的時候是大沖突，有的時候是小沖突，而沖突能引發(fā)正面作用，同時也有負面作用，問題是怎么來看待沖突。第三章組織內部的協調管理組織內部的協調管理　　自檢22　　請在以下的描述性話語中選出哪些是正確的協調語句： 　　1．你來之前我們就是這么做的 （?。　?．這就是最佳解決方法（?。　?．這是目前為止我所知道的最好的解決方法，你還有什么更好的建議（　）　　4．為了按時完成任務，我要你這樣做（　）　　5．也許我們可以繼續(xù)尋找更好的方法，但現在我們還是這么做吧，你認為呢?（?。?人們容易把溝通錯誤地理解為各自發(fā)表自己的觀點，發(fā)表結束了，似乎溝通也就結束了，這是把重點放在了自己的嘴巴上，而不在耳朵上，雖然在有些時候，可以使用“嗯，啊，嗯，啊”等反饋來表示自己的認同，但這不一定是聆聽，聆聽的意思是表示要提高專心力和注意力，非常專心地聽?！边@兩個部門就想辦法據理力爭，大家互不相讓，溝通升級成了爭吵。同時，對方的權限可能限制了對方的活動范圍，而如果協調的時候提出的要求超出了對方的權限范圍，則協調就變得沒有實際意義了?！　『芏嗳俗鰠f調都是要把自己的白色讓別人也接受，或者自己是黑色的，也要讓別人能夠完全接受黑色，這是錯誤的觀點，應該抱著把黑色或者白色變成灰色的態(tài)度，因為灰色比較靠近黑色，也比較靠近白色，也就是要能夠拿別人的觀點來跟自己的觀點揉搓成一個新的觀點，讓大家都能接受。在對立或不同意見中，找出彼此都能認同的更高的價值目標。壓制就如同拍皮球一樣，當壓力達到一定的程度時，皮球會反彈跳起來，有的時候就會產生斗氣。團隊工作協調的注意點　　經理乙：啊……　　員工甲聽到經理乙的“啊……”之后，就此閉嘴不語?！　≌勗拑热萑缦拢骸　T工甲：我想貸款買房，但是首付不夠，所以很煩惱。在不同的場合需要扮演不同的角色，不同的角色才能讓溝通變得易于理解?！眮啿袥]有開門，過了一會兒，女王就覺得不對勁了，再敲，亞波列親王又問是誰，伊麗莎白女王回答說“我是伊麗莎白，你的妻子?！　　　　　D22 團隊領導可能需要扮演的角色　　{案例}…　　伊麗莎白女王和她的丈夫亞波列親王之間曾經發(fā)生過一次很有趣的故事，伊麗莎白女王很關心公共事務，喜歡做社交活動，也就經常出入于公共場所?！　贤ú皇前炎约旱恼f話技巧再多加強，或是為了知道別人的想法或讓別人知道你的想法，溝通的意義與告知也完全不同，溝通應該是就雙方的意見進行交流，并在交流的基礎上達成一致的過程。狼如果要集中攻擊對手，所有成年的健壯的狼會集體攻擊，它們在咬死獵物之后，會退到旁邊去，然后等領頭狼來分配食物，如果它們其中有一兩只同伴戰(zhàn)死的話，狼群可能會先離開現場，然后等過一段時間以后再回來，一定會把同伴的尸體給帶走。如果不去溝通，則團隊就會變成團體，變成個體。企業(yè)團隊的工作不可能由單獨的個人完成，需要溝通協調。第二章團隊溝通與工作協調團隊溝通與管理大家互相溝通，這種正確的學習心智和學習態(tài)度是整個團隊健康