團(tuán)隊(duì)建設(shè)及沖突管理及溝通-wenkub.com
2025-03-07 20:48 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 28日星期二 11時(shí) 36分 41秒 11:36:4128 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :36:4111:36Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 28日星期二 11時(shí) 36分 41秒 11:36:4128 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :36:4111:36:41March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （ 1）人際溝通的障礙 ●錯(cuò)猜 ●語(yǔ)言障礙 ●習(xí)俗障礙 ●觀念障礙 ●角色障礙 ●個(gè)性障礙 ●性別障礙 領(lǐng)導(dǎo)溝通的行動(dòng)包括把他人的注意力引向組織的愿景和價(jià)值觀。與傳統(tǒng)的自上而下的選擇性的信息流程完全不同。 （ 1）常見的有：自身內(nèi)溝通，人際溝通，小組中溝通，公共場(chǎng)合溝通。 領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)容 :(1)目標(biāo)溝通 。溝通是一個(gè)過程，通過這個(gè)過程，信息和理解可以在一方和另一方之間傳遞，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通就是如此。 三、 溝通 溝通（ munication），其詞源為 mue，意為 “ 共同化 ” ，也可譯為聯(lián)絡(luò)，通訊，是信息的交流。 （ 3）妥協(xié)型風(fēng)格反映了適中的果斷和協(xié)作。下圖講述了五個(gè)處理沖突的風(fēng)格。 沖突理論家羅賓斯把沖突的發(fā)生分為四個(gè)階段：潛在的對(duì)立、認(rèn)知和個(gè)性化、行為及結(jié)果。 +1 + + + （ 2）群體中人際沖突 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人因態(tài)度、行為或目標(biāo)的對(duì)立而引發(fā)的沖突。 交往分析的基本模型由七個(gè)互相依賴的要素組成，即心理形成、交往、思想感染、愛憎觀念、基本立場(chǎng)、時(shí)間支配和腳本分析。 2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)的效率來說哪個(gè)更重要 ——是任務(wù) ——專家作用還是社會(huì)情感作用？請(qǐng)討論。放在部隊(duì)這個(gè)特殊的集體里，就是要先打掉他們的傲氣，把他們鍛造成為符合公司理想的人才。因?yàn)橐郧拔词艿饺绱藝?yán)格的軍事化訓(xùn)練，第一天下來，大家興奮之余對(duì)軍營(yíng)的訓(xùn)練規(guī)定有些不適，指導(dǎo)員所說的“小老板姿態(tài)”仍然存在。 恒基偉業(yè)新入職的成員還要進(jìn)行為期一周的封閉型軍事化訓(xùn)練。除了外請(qǐng)培訓(xùn)教師，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干也可以自薦成為講師，經(jīng)過援外課能力的強(qiáng)化培訓(xùn)，已形成有 10余人組成的內(nèi)部講師隊(duì)伍。員工可以自己報(bào)名參加。 細(xì)節(jié)三：?jiǎn)T工可以向人力資源部提出自己想學(xué)的內(nèi)容，人力資源部根據(jù)申報(bào)的情況立即做出安排。他提出了一個(gè)問題：怎么讓用戶點(diǎn)一下就找著他想查的電話？這樣節(jié)約用戶的時(shí)間。為一個(gè)簡(jiǎn)單的界面設(shè)置，張總都要求研發(fā)人員模擬用戶使用場(chǎng)景反復(fù)使用，體會(huì)用戶的感受。所有獎(jiǎng)項(xiàng)之中最令人矚目的是“恒基偉業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)。 細(xì)節(jié)一：從“喂，你好 ……” 到“你好！這里是恒基偉業(yè) ……” 一個(gè)新到的員工在接聽電話時(shí)很有禮貌地對(duì)對(duì)方說：“喂，你好 ……” ，恰巧被路過的部門經(jīng)理聽到，這位部門經(jīng)理立即糾正了他的說法：“標(biāo)準(zhǔn)的說法是‘你好！這里是恒基偉業(yè) ……’” 以后這種接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)就被固定了下來。 ■（美）史密斯（ ）： “ 士氣 ” 就是對(duì)某個(gè)群體或組織感到滿足，樂意成為該群體的一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的一種態(tài)度。 (6) 舍己行為 (7) 冷漠行為 (8) 競(jìng)賽 四、群體動(dòng)力與凝聚力 （德）勒溫于 40年提出：群體的動(dòng)力來自于群體心理傾向的一致性。（美）麥獨(dú)孤認(rèn)為：模仿行為是一種先天性傾向，最初的學(xué)習(xí)主要以模仿形式進(jìn)行。 ■表面從眾，內(nèi)心也從眾 ■表面從眾，內(nèi)心不從眾 ■表現(xiàn)不從眾，內(nèi)心卻從眾 ■表面不從眾，內(nèi)心也不從眾 從眾的影響因素 群體的特點(diǎn)： 規(guī)模、一致性、凝聚力或吸引力、群體成員構(gòu)成 個(gè)體的特點(diǎn)： 心理特征 、 性別差異、文化差異 任務(wù)或情景的特點(diǎn)： 信息的清晰度、任務(wù)難度、是否公開發(fā)表意見 少數(shù)派的信息性影響： ( 2)服從 ? 服從是 指?jìng)€(gè)體由于受到 合法權(quán)威的 壓力而去做那些他不愿做的事。在有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力所需要的所有技能中，沒有一種技能要比處理隊(duì)員中必然發(fā)生的沖突更重要。規(guī)范是團(tuán)隊(duì)成員們共有的可接受的行為標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，特別值得關(guān)注的三個(gè)特征是團(tuán)隊(duì)規(guī)模、多樣性和相互依賴 . a)規(guī)模 b)多樣性 c)相互依賴 (2)主要團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài) 這些包括任務(wù)和社會(huì)情感作用、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)程、規(guī)范、凝聚力以及團(tuán)隊(duì)沖突。團(tuán)隊(duì)有效性可被稱作為獲取四種業(yè)績(jī)結(jié)果 ——?jiǎng)?chuàng)新 /改進(jìn)、效率、質(zhì)量以及員工的滿意度。而多數(shù)團(tuán)體成員彼此間卻在很大程度上可以獨(dú)行其事。第三，運(yùn)作方法。工作隊(duì)相對(duì)于團(tuán)體而言，對(duì)成員表現(xiàn)在參與、投入、合
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