員工溝通及沖突管理(doc51)-溝通技巧-wenkub.com
2024-08-13 01:51 本頁面
【正文】 領會到對員工需求的遏制將導致員工低 效的工作態(tài)度和行為模式。 ? 通過閱讀員工的身體語言 ﹐ 很多主管可以防止某些問題的發(fā)生。 花時間跟員工呆在一起 ﹐ 讓他們明白 ﹐ 你對他們的想法和觀 點很感興趣 (比如 ﹕ 跟員工一起吃午飯 ﹐ 工作中間的休息時間 跟他們呆在一起。有些主管可能會認為 ﹐ 解決沖突很費時間。 練習解決沖突的竅門 *辨別 “ 愿望 ” \“需要 ” ) 來自 庫下載 成功解決工作中的沖突的重要性 1. 主管如果能夠成功地解決沖農村 ﹐ 他 \她帶領的團隊的生產力往往會更高 ﹐ 效率也會更高 . 2. 如果員工相信 ﹐ 當出現沖突時 ﹐ 主管會盡他 \她最大的努力尋求公平解決方案 ﹐ 那么他們的工作熱情會比較高。 加入你自己的想法 ﹐ 考慮所有可行的方案 ﹐ 直到你們成個雙方都同意的雙贏的解決方法 來自 庫下載 自信的溝通方式 目的 ﹕ 在不冒犯他人的情況下 ﹐ 清楚 ﹑ 直接地將自己的觀點 ﹑ 看法 ﹑ 想法表達出來。 問一些來澄清他 \她所講的意思。 表揚 ﹐ 加上恐嚇 主管表揚下屬 ﹐ 然后威脅說 ﹐ 如果下次不維持這一水準 ﹐ 他們就會有麻煩 來自 庫下載 糾正不良表現 ? 目的 明白糾正不良表現的目的 學習正確的糾正不良表現的技巧 來自 庫下載 糾正不良工作表現 “ 登山圖 ” 行跟進檢查 底線 時刻保護員工的自尊心 來自 庫下載 糾正員工不良表現的技巧 ? 保持冷靜 ? 寫下你要講的話 ? 單獨與此員工談話 ? 使用禮貌用語 ? 控制你的脾氣 ? 把錯誤本身和犯錯的人分別開來 ? 避免 “ 窮追猛打 ” 或羞辱人 —知道何時應該停止批評 ? 有一個好的結束 來自 庫下載 復習 ﹕ 溝通技巧 目的 ﹕ ﹐ 如何應用聆聽的技巧和直接 ﹐ 有禮貌的溝通方式 ﹐ 直接 ﹑ 清楚地表達自己的觀點 ﹑ 看法和思想。 4. 微笑并用鼓勵的目光注視著他 \她 5. 鼓勵這位員工 “ 繼續(xù)好好一干。 來自 庫下載 聆聽和表達 ? 聽 ﹕ ? 充分地了解對方的訴求 ? 表達對對方的尊重和體貼 ? 說 ﹕ ? 充分地闡明自己的顧慮和要求 ? 表達出自己的自信和堅定 來自 庫下載 分派任務 目的 ﹕ 學會識別并避免在分派任務時常犯的錯誤 學習有效的分派任務的技巧 來自 庫下載 有效地分派任務 ﹐ 不要匆匆忙忙 ﹗ ﹐ 有禮貌地要求他們提供幫助 (為誰做 ﹐ 為什么重要 ﹐ 對其他人有什么影響 ) ﹐ 你什么時候檢查工作 ﹐ 以及完成的最后期限。 有建設性地做出明確的反應 分享你對問題的看法 ﹑ 意見 ﹑ 擔憂和想法。 別打斷 ﹐ 一直聽 ﹐ 通過問一些問題澄清一些話的意思。 來自 庫下載 溝通力的三要素 溝 通 力 溝通思路 以雙贏為目的 溝通態(tài)度 以平等 ﹑ 民主為基礎 表達力 在態(tài)度和思維方式要素下的具體技巧 來自 庫下載 兩種不同的心態(tài) 人人都能擁用 只想獨自占有 自信 ﹕ 不斷地學習 自私 :想比別人得到更多 ﹐ 而不管是否傷害別人 愿和他人分享知識和工作成績 不與別人他享知識 \權力\工作成績 為他人的成功感到高興 當別人成功或積極進取時會嫉妒或感到受威脅 來自 庫下載
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