團(tuán)隊(duì)建設(shè)及沖突管理及溝通-全文預(yù)覽
【正文】 問年。 ■人際關(guān)系測試 ■ 傾聽能力自我調(diào)查 再見！ 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。面對面討論是最豐富的媒介，因?yàn)樗弥苯咏?jīng)驗(yàn)，多種信息的按時(shí)即時(shí)反饋。 ? 開放式溝通是指在全公司內(nèi)分享各種類型的信息，尤其是突破了職能和層級的障礙。(4)信息溝通。 (3)統(tǒng)一認(rèn)識。 ? 領(lǐng)導(dǎo)意味著用這樣一種方式與他人溝通，即他人受到感染和激勵(lì)并做出能促進(jìn)形成共同目標(biāo)并產(chǎn)生所期望的結(jié)果的行動(dòng)。 ? 其他方法 ：愿景（可使人們齊心協(xié)力）；談判 /協(xié)商；仲裁；促進(jìn)溝通。 （ 2）回避矛盾型風(fēng)格則反映了既不果斷也不協(xié)作的風(fēng)格。 ●加強(qiáng)溝通和交流 ●組織重構(gòu) ●求助于外在力量 ●委任開明的管理者 ●重新編組 ●適當(dāng)?shù)毓膭?lì)競爭 ●提出驚人的消息 5. 團(tuán)隊(duì)沖突處理 個(gè)體和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)培養(yǎng)處理沖突的獨(dú)特風(fēng)格。 ●多樣性沖突：組織內(nèi)不同種族、性別、民族和宗教的多樣性 背景引起的沖突。 （從范圍看）和層次 （ 1）個(gè)人的心理沖突 20世紀(jì) 30年代，勒溫提出了按接近（ approach）和回避（ avoidance）這兩種傾向的不同結(jié)合劃分個(gè)人內(nèi)心沖突的不同類型。 （ PAC分析理論） 加拿大柏恩博士于 1961年第一次提出，是一種分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)的方法。 ? 討論題 : 1. “團(tuán)隊(duì)”和“群體”之間的差異是什么？敘述你在這兩個(gè)方面的經(jīng)歷。恒基偉業(yè)的強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，更看中整體協(xié)作作戰(zhàn)能力。整理內(nèi)務(wù)、出晨操、操練步伐、操練軍拳、不準(zhǔn)打電話、不準(zhǔn)請假。一周的時(shí)間里，這些人過的完全是軍人的生活。 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、主題討論已經(jīng)像水一樣融入了恒基偉業(yè)人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，員工可以向人力資源部提出自己想學(xué)習(xí)的內(nèi)容，人力資源部根據(jù)申報(bào)的情況做出安排。 在恒基偉業(yè)公司的局域網(wǎng)上，經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N培訓(xùn)的公告?，F(xiàn)在這一功能已經(jīng)成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的掌上電腦都提供了這一功能。產(chǎn)品設(shè)計(jì)好后，原已準(zhǔn)備投放市場，但張征宇覺得還不夠方便，用戶開機(jī)后從電話簿里查電話需要點(diǎn)三下。在張征宇博士的理解里，產(chǎn)品是要拿來用的，“減少用戶每一步動(dòng)作，減少用戶每一個(gè)思考”是產(chǎn)品研發(fā)的核心思想。 細(xì)節(jié)二：用戶開機(jī)后從電話簿里查電話需要點(diǎn)三下，總裁張征宇博士提出了一個(gè)問題：怎么讓用戶只點(diǎn)一下就找著他想查的電話？ 恒基偉業(yè)每年年底都要舉行員工大會，對本年度的工作進(jìn)行總結(jié)表彰。通過以下細(xì)節(jié)，你會了解到恒基偉業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)產(chǎn)生巨大的凝聚的原因。 群體規(guī)范對其成員的行為具有一種無形的壓力，使得每個(gè)成員不得不服從群體的行為。 流言：在提不出任何可信或確切根據(jù)的情況下，而相互傳播的一種特定的信息。 ■自我暗示 ■接受他人暗示 ■直接暗示 ■間接暗示 ■積極暗示 ■消極暗示 (4) 模仿和流行 模仿是在非控制性刺激的影響下，所引起的一種相應(yīng)的行為。 返回 2. 群體的分類 （ 1）就實(shí)際存在而言 （ 2）就規(guī)模和人數(shù)而言 （ 3）就關(guān)系程度和發(fā)展水平而言 （ 4）就構(gòu)成而言 （ 5）就形象而言 假設(shè)群體 實(shí)際群體 大型群體 小型群體 松散群體 聯(lián)合式群體 集體式群體 正式群體 非正式群體 參照群體 一般群體 ■ 群體的歸屬感 ■群體的認(rèn)同感 ■群體的支持力量 (領(lǐng)導(dǎo)者的皮克馬利翁效應(yīng) ) ( 1)從眾 (Conformity) 在群體中由于受到某種壓力，因而在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人相一致。 e)團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的最后一個(gè)特征是團(tuán)隊(duì)沖突。 形成階段 震蕩階段 規(guī)范化階段 執(zhí)行階段 c)團(tuán)隊(duì)規(guī)范 團(tuán)隊(duì)的另一重要方面是團(tuán)隊(duì)規(guī)范的發(fā)展。這些特征會影響團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)、而團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)過來又會影響業(yè)績結(jié)果。 為培養(yǎng)有效領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)者可做的五種改變： （ 1）學(xué)會放松并承認(rèn)你的疏忽 （ 2）關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 （ 3）溝 通 （ 4）學(xué)會真正地分享權(quán)力 （ 5）認(rèn)識共同的目標(biāo)和價(jià)值的重要性 2. 有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng) 有許多因素與工作團(tuán)隊(duì)的有效性有關(guān)。在工作隊(duì)中，同事間相互了解得多，依賴性強(qiáng)，從而個(gè)性特征難以顯露。工作隊(duì)相對于團(tuán)體而言，有著更為復(fù)雜的溝通結(jié)構(gòu)，對于信息交流、集體決策、開放程度要求都比較高。 威廉斯還歸納出團(tuán)體與工作隊(duì)的差別之處 :第一，關(guān)系期望。羅賓斯 (1996)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來源、擁有自主權(quán)的大小以及團(tuán)隊(duì)存在的目的不同，將團(tuán)隊(duì)分為三種類型 : 一是問題解決型團(tuán)隊(duì) 二是自我管理型團(tuán)隊(duì) 三是跨功能型團(tuán)隊(duì) 2. 四種類型 建議或參與式團(tuán)隊(duì)； 生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)； 行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)。羅賓斯 (1994)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組織成的正式群體。 人們只有把自己的個(gè)體需要和愿望高尚化，并綜合實(shí)
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