團隊建設及沖突管理及溝通-全文預覽
【正文】 問年。 ■人際關(guān)系測試 ■ 傾聽能力自我調(diào)查 再見！ 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。面對面討論是最豐富的媒介，因為它利用直接經(jīng)驗，多種信息的按時即時反饋。 ? 開放式溝通是指在全公司內(nèi)分享各種類型的信息，尤其是突破了職能和層級的障礙。(4)信息溝通。 (3)統(tǒng)一認識。 ? 領(lǐng)導意味著用這樣一種方式與他人溝通，即他人受到感染和激勵并做出能促進形成共同目標并產(chǎn)生所期望的結(jié)果的行動。 ? 其他方法 ：愿景（可使人們齊心協(xié)力）；談判 /協(xié)商；仲裁；促進溝通。 （ 2）回避矛盾型風格則反映了既不果斷也不協(xié)作的風格。 ●加強溝通和交流 ●組織重構(gòu) ●求助于外在力量 ●委任開明的管理者 ●重新編組 ●適當?shù)毓膭罡偁? ●提出驚人的消息 5. 團隊沖突處理 個體和團隊應培養(yǎng)處理沖突的獨特風格。 ●多樣性沖突：組織內(nèi)不同種族、性別、民族和宗教的多樣性 背景引起的沖突。 （從范圍看）和層次 （ 1）個人的心理沖突 20世紀 30年代，勒溫提出了按接近（ approach）和回避（ avoidance）這兩種傾向的不同結(jié)合劃分個人內(nèi)心沖突的不同類型。 （ PAC分析理論） 加拿大柏恩博士于 1961年第一次提出，是一種分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)的方法。 ? 討論題 : 1. “團隊”和“群體”之間的差異是什么？敘述你在這兩個方面的經(jīng)歷。恒基偉業(yè)的強調(diào)個人能力，更看中整體協(xié)作作戰(zhàn)能力。整理內(nèi)務、出晨操、操練步伐、操練軍拳、不準打電話、不準請假。一周的時間里，這些人過的完全是軍人的生活。 學習、培訓、主題討論已經(jīng)像水一樣融入了恒基偉業(yè)人的團隊建設中，員工可以向人力資源部提出自己想學習的內(nèi)容，人力資源部根據(jù)申報的情況做出安排。 在恒基偉業(yè)公司的局域網(wǎng)上，經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N培訓的公告?，F(xiàn)在這一功能已經(jīng)成為了行業(yè)標準，幾乎所有的掌上電腦都提供了這一功能。產(chǎn)品設計好后，原已準備投放市場，但張征宇覺得還不夠方便，用戶開機后從電話簿里查電話需要點三下。在張征宇博士的理解里，產(chǎn)品是要拿來用的，“減少用戶每一步動作，減少用戶每一個思考”是產(chǎn)品研發(fā)的核心思想。 細節(jié)二：用戶開機后從電話簿里查電話需要點三下，總裁張征宇博士提出了一個問題：怎么讓用戶只點一下就找著他想查的電話？ 恒基偉業(yè)每年年底都要舉行員工大會，對本年度的工作進行總結(jié)表彰。通過以下細節(jié)，你會了解到恒基偉業(yè)團隊建設產(chǎn)生巨大的凝聚的原因。 群體規(guī)范對其成員的行為具有一種無形的壓力，使得每個成員不得不服從群體的行為。 流言：在提不出任何可信或確切根據(jù)的情況下，而相互傳播的一種特定的信息。 ■自我暗示 ■接受他人暗示 ■直接暗示 ■間接暗示 ■積極暗示 ■消極暗示 (4) 模仿和流行 模仿是在非控制性刺激的影響下，所引起的一種相應的行為。 返回 2. 群體的分類 （ 1）就實際存在而言 （ 2）就規(guī)模和人數(shù)而言 （ 3）就關(guān)系程度和發(fā)展水平而言 （ 4）就構(gòu)成而言 （ 5）就形象而言 假設群體 實際群體 大型群體 小型群體 松散群體 聯(lián)合式群體 集體式群體 正式群體 非正式群體 參照群體 一般群體 ■ 群體的歸屬感 ■群體的認同感 ■群體的支持力量 (領(lǐng)導者的皮克馬利翁效應 ) ( 1)從眾 (Conformity) 在群體中由于受到某種壓力，因而在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人相一致。 e)團隊沖突 團隊動態(tài)的最后一個特征是團隊沖突。 形成階段 震蕩階段 規(guī)范化階段 執(zhí)行階段 c)團隊規(guī)范 團隊的另一重要方面是團隊規(guī)范的發(fā)展。這些特征會影響團隊動態(tài)、而團隊動態(tài)轉(zhuǎn)過來又會影響業(yè)績結(jié)果。 為培養(yǎng)有效領(lǐng)導力，領(lǐng)導者可做的五種改變： （ 1）學會放松并承認你的疏忽 （ 2）關(guān)心團隊成員 （ 3）溝 通 （ 4）學會真正地分享權(quán)力 （ 5）認識共同的目標和價值的重要性 2. 有效團隊領(lǐng)導力培養(yǎng) 有許多因素與工作團隊的有效性有關(guān)。在工作隊中，同事間相互了解得多，依賴性強，從而個性特征難以顯露。工作隊相對于團體而言，有著更為復雜的溝通結(jié)構(gòu)，對于信息交流、集體決策、開放程度要求都比較高。 威廉斯還歸納出團體與工作隊的差別之處 :第一，關(guān)系期望。羅賓斯 (1996)根據(jù)團隊成員的來源、擁有自主權(quán)的大小以及團隊存在的目的不同，將團隊分為三種類型 : 一是問題解決型團隊 二是自我管理型團隊 三是跨功能型團隊 2. 四種類型 建議或參與式團隊； 生產(chǎn)或服務團隊； 計劃或發(fā)展團隊； 行動或磋商團隊。羅賓斯 (1994)認為，團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組織成的正式群體。 人們只有把自己的個體需要和愿望高尚化，并綜合實
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