團隊與沖突管理教材-全文預覽
【正文】 第三者透過溝通與分析獲致創(chuàng)意問題解決。 衝 突 緊 張 度 毀滅性衝突 無衝突 公開致力於破壞對方 輕微的意見不合或誤解 威脅及最後通牒 肯定性的言語攻擊 公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人 侵略性的肢體攻擊 衝突的解決技巧 ? 問題的解決 ? 高階層目標 ? 資源的擴充 ? 退避 ? 緩和 ? 妥協(xié) ? 權(quán)威命令 ? 改變?nèi)诵宰償?shù) ? 改變結(jié)構(gòu)變數(shù) 衝突的刺激技巧 ? 溝通 ? 外人的引入 ? 組織的重整 ? 指派一個“ devil advocate ” 衝 突 管 理 技 巧 兩人或兩人以上為了交換物品或勞務(wù)，而試圖相互同意交換的價值。 。 。 。衝 突 的 定 義 ? 個體衝突 （ Intrapersonal Conflict ） ? 人際衝突 （ Interpersonal Conflict ） ? 團體衝突 （ Intragroup Conflict ） ? 跨團體衝突 （ Intergroup Conflict ） 衝 突 的 層 次 ? 傳統(tǒng)觀點 ：有害且必頇避免的 ? 人群關(guān)係的觀點 ：自然發(fā)生且不 可避免的 ? 互動觀點 ：提升績效不可或缺的 衝 突 的 不 同 觀 點 ? 衝突是否具有正面價值？ ? 衝突價值的評估標準為何？ ?衝突是否帶來學習與成長？ 正視衝突 ?衝突具有負面價值 ?對方是無理的、不可改變的 ?因為是危機情況，先暫時規(guī)避 ?衝突管理必頇耗費資源 逃避衝突 衝突的評估標準 ?協(xié)議 (Agreement) ?關(guān)係 (Relationship) ?學習 (Learning) ?衝突是有潛在建設(shè)性的 從衝突到學習 ?衝突必頇是被討論的 ?衝突反映了相互依賴關(guān)係 ?必頇培養(yǎng)衝突管理技能 ? 建設(shè)性衝突 ：支持團體目標並增進 團體績效的衝突 。第一次調(diào)查結(jié)果可能引發(fā)出新的解答 ，或改變成員原先的立場 。２﹑每個成員以不記名方式獨自完成第一次問卷調(diào)查 。３﹑然後整個團體開始討論與評估各項意見 。4. 無異議沈默或缺席都會被視為同意 。團體與團隊 團 體 與 團 隊 A 、團體 1. 團體的形成因素 2. 團體的階段 B 、團體結(jié)構(gòu) 1. 角色 2. 規(guī)範 、從眾行為 C 、團體決策 1. 優(yōu)缺點 2. 團體迷思 3. 團體決策技巧 D 、團隊 1. 團體與團隊之差別 2. 團隊效能 正式團體 （ Formal Group ） 指揮團體 任務(wù)團體 非正式團體 （ Informal Group ） 利益團體 友誼團體 團 體 的 種 類 團體發(fā)展的階段 資料來源： Stephen P. Robbins, “ Organizational Behavior” , 7th, Prentice Hall Inc, 2023 團體行為模式 團體所面對的外在條件 團體成員所形成的資源 團體結(jié)構(gòu) 團體的運作過程 團體任務(wù) 績效與滿足感 資料來源： Stephen P. Robbins, “ Organizational Behavior” , 6th, Prentice Hall Inc, 1992 角 色 實際行為 與態(tài)度 角色認同 角色期望 角色知覺 角色 ? 角色 ：行為期許的集合? 角色認
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