和諧團(tuán)隊(duì)與沖突管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法；提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。和諧是配合、是支持、是尊重、是包容、是認(rèn)同?！钡诙欤簺_突管理能力提升篇一、沖突概述沖突的定義沖突的構(gòu)面沖突的系統(tǒng)模式?jīng)_突的層次與分類橫向沖突與縱向沖突二、沖突的特點(diǎn)與意義沖突的特點(diǎn)沖突形成的基本源泉沖突的代價(jià)與益處為什么沖突的存在是必然的？三、樹立積極的沖突觀沖突的來(lái)源雙方的相互依賴沖突的問(wèn)題雙方共同的問(wèn)題沖突的表象隱含的共同利益四、了解沖突的形成過(guò)程，掌握處理沖突的有效方法價(jià)值觀與沖突管理（1）個(gè)人的價(jià)值觀是如何影響我們的行為的（2）善于思考自己以及他人的價(jià)值觀（3）發(fā)現(xiàn)自我的交流風(fēng)格，理解他人的行為四種策略、應(yīng)對(duì)策略五、沖突管理的策略評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)（1）社會(huì)需要的滿足（2）對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)（3）組織成員的精神需要影響策略運(yùn)用的因素（1）沖突的起因（2）實(shí)力的對(duì)比（3）問(wèn)題的復(fù)雜性（4）相互依賴程度（5）雙方的交往關(guān)系處理沖突的5種行為風(fēng)格（1）競(jìng)爭(zhēng)（
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