溝通技巧沖突管理及團隊協(xié)作-全文預覽
【正文】 其成員應在條件許可的情況下，能夠增強彈性，主動實現(xiàn)團隊角色的轉(zhuǎn)換，使團隊的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)從整體上趨于合理，以便更好地達成團隊共同的績效目標。但是一個由個人組成的團隊卻可以做到完美無缺 —— 它并非是單個人的簡單羅列組合，而是在團隊角色上亦即團隊的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)了互補。管理者在組建團隊時，應該充分認識到各個角色的基本特征，容人短處，用人所長。正如貝爾賓博士所說的那樣，理論不能斷言某個群體一定會成功，但可以預測某個群體一定會失敗。分數(shù)越高的正是其在團隊協(xié)作中多數(shù)情況下的行為模式或角色扮演。? 每個人都能運用這五種沖突處理模式，沒人只會運用一種單一而僵硬的方法來處理沖突，但是，任何人都會將某些模式運用的較其他模式好，所以會偏重于依賴這些模式，這也許是性格或者經(jīng)驗所致。 (That’s right)讓力量型緩和下來 耐心、低調(diào)，減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人，停止爭論，學會道歉，學習尊重他人，避免專橫跋扈。 向他們保證風險將被減至最低程度，但是不要提出過度不實的保證或半途而廢，破壞自己的信用。要真誠，不要與他們閑聊太多，除非雙方都是真心在交談 鼓勵他參與交談，提出意見，仔細聽他講話，不要評斷他的想法，不要以邏輯反駁他，也不要左右他。 走路步伐不快，手勢動作不多不大 。 開會時較沉默，容易配合別人的意見。比較在乎別人的評論、反應與想法。 可能的話，給予充裕的時間，讓此型的人仔細斟酌，慢慢的進行。因應之道穿著打扮、談話及舉止要端莊正式 要準時。做事講求事實、佐證、資料齊全。 不太喜歡冒險，強調(diào)工作品質(zhì)。 不要離題太遠太久，要能控制回歸正軌，兩者之間的平衡很重要。 為了支持你的意見，可從他們所喜歡的人或他們認為很優(yōu)秀的人那得到推薦來說服他。 喜歡告訴別人事情。 愛說笑話，天南地北的開聊，有時流于不且主題。臨門一腳，直接要求他作決定。 說話時要明確、清晰和簡短，不要反反復復、天馬行空式的漫談，更忌雜亂無章。有時間觀念因應之道 穿著打扮注意專業(yè)正式。 喜歡冒險，做決定時間快。 工作時精力旺盛，動作迅速。獨立、愿意承擔風險平易型（考拉）人 際風 格 ： 態(tài) 度合作、支持 別 人 ， 一味 順 從、缺乏主 見 ， 忠 誠 信 賴 、有耐心 ， 有求必 應 、委曲求全，配合 別 人、居中 協(xié)調(diào) ，支持 別 人 關懷 他人， 態(tài) 度合作， 應對 自如，忠心耿耿行 為 特征 ： 容易同情別人的需求，對別人的行為動機相當敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地的為他人著想。有68%工作上矛盾與失誤源自溝通的不良什么是溝通? 為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程；? 口頭溝通，文字溝通， 非語言溝通? 向上溝通，向下溝通，平級溝通溝通模型（溝通環(huán)路）? 影響溝通因素：– 編碼、媒介、譯碼? 影響編碼的條件？? 影響媒介的條件？? 影響譯碼的條件？傳遞者意愿編碼傳遞符號接受反饋傳遞符號接受反饋譯碼接收者理解媒介溝通模型圖溝通模型圖有效傾聽六原則 LADDER? L = LOOK (EYE CONTACT) 眼神接觸? A = ASK 問? D = DO NOT INTERRUPT 不打斷他人? D = DO NOT CHANGE THE TOPIC 不轉(zhuǎn)換話題? E = EMOTION 用心 （思考，同情，設身處地）? R = RESPONSE 反應 （點頭，記錄） 高效的溝通 =問題解決 +舒適的關系測試你的聽力 – 溝通中的障礙商店打烊時，某商人剛關上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。? 締造松下王國的松下幸之助有一句名言： “ 管理的定義很簡單，過去、現(xiàn)在、未來都是溝通。? 哈佛大學就業(yè)指導小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解雇的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82%。? 然而調(diào)查顯示：來自領導層信息只有 20%25%被下級知道并理解。典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強。常能提振同事間的士氣，擅長以未來的遠景誘惑人、說服人、振奮激動人心，常能形成一股推動的力量 各類人際風格判定特征及應對 – 駕馭型駕馭型風格判定 喜歡告訴別人事情，喜歡指揮別人。 表示意見時，身體向前傾，目光逼人。工作至上，注重成果。 立刻談正事，講求時效與實效。 注意時限。 情緒起伏變化很大，情感很容易流露出來。 經(jīng)常率先提出新計劃。挖掘他的夢想與第六感。 找一個既愉快又可達成目標的方法。 說話時聲調(diào)較輕，用字遣辭較為謹慎，有時會一再重復，不斷修飾。 面部表情較少， 行為較為刻板。喜怒哀樂不形于色。 詳細列出你所提方案的利弊得失 說明為什么這種做法最好、風險最小，不要夸大這種做法的好處，因為過分夸大會使此型的人倒盡胃口。各類人際風格判定特征及應對 – 平易型 平易型風格判定特征 注重人情，重視團隊精神。 對時間安排有彈性。 說話速度不快。 可能的話，多與他們建立私交。 表現(xiàn)高度合作及支持的態(tài)度，一定要克盡職責，并與他們在職位上隨時保持聯(lián)系。（How abo
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