【正文】 。你的態(tài)度溫和、合作，為對方提供了很好的溝通氛圍，無疑他們都有與你暢所欲言的愿望，這對于解決問題簡直再好不過了。你的表現(xiàn)中有某些令人愉 快的成分，但同時又有不夠精彩之處，這使得溝通可以正常進行，但 還需要改進。因為很可能你只是依著自己 的習慣行事而已，你的不經(jīng)心或缺乏技巧、或言語無趣，無形中卻為 溝通的失敗埋下伏筆，必須記住溝通是種藝術，而藝術是不能不修邊幅的。通過這些步驟，團隊才能成為優(yōu)秀的團隊，企業(yè)才能成為優(yōu)秀的企業(yè)，而企業(yè)的凝聚力也一定會得到很快的提升。團隊的凝聚力不是一朝一夕可以形成的，凝聚力中有一個周期的因素叫做默契，一朝一夕的配合是很難達到默契的，只有通過長期的、持久的、不間斷的配合合作，默契才會產(chǎn)生，團隊的凝聚力才能越來越強。 團隊的形成不是一日之功，從最早成立組織到風暴期，然后再到達正常期和實行期，必須要經(jīng)過多次的整合，在磨合中發(fā)生很多碰撞， 才能成為一個成熟的團隊。 在沖突中并不是去要百分之百認同別人的價值觀，但一定要尊重對方，要讓對方有充足的時間表達不同的意見，要做好協(xié)調(diào)工作，并且要注意表情和肢體語言的傳導。 要減少將第三者拖下水的心態(tài)，以免事態(tài)更復雜。 當沖突發(fā)生的時候，有人愛面子，死活不低頭，讓別人先低頭， 等待別人先認錯，其實沖突之所以產(chǎn)生絕對 是雙方的原因，一個人不可能無緣無故就發(fā)生沖突，如果一方能夠部分退讓的話沖突也就不容易產(chǎn)生，在沖突中，雙方各自站在自己的立場上看待問題，用自己的視角看會認為自己對而對方錯了，但是如果大家能站在對方的立場，能用對方的想法去分析問題，用對方的視角去看待問題，想法一定會不一樣的，所以要讓一個團隊不斷地在沖突中成長，一定要懂得敢于先退讓。 沒有人天生就想要和別人發(fā)生沖突，團隊也是一樣，團隊之所以能夠成長就是因為團結(jié)，團結(jié)才能夠帶來合作。為了團隊更大的目標，企業(yè)更大的目標，更好更完善的目標，這種沖突不是爭立場的問題，所以一定要理性看待，要就事論事而不要進行人身攻擊，不要翻舊賬，最好還要了解對方；還有自己真正的恐懼在什么地方，有的時候之所以會發(fā)生沖突，實際上是因為心里面有一些畏懼，怕自己遭到損失；也可能是立場問題，為什么要堅持這種立場，一定是后面有某些支持的理由，要想清楚到底是什么理由，如果這個理由不能堅持的話就不要堅持。 有的人揭人家老底，將對方以前的錯誤拿出來做證據(jù)，這樣的做法是非常不好的，只會把事情搞得更大，整個團隊都遭受其害。 想要把事情做一個改善而不是非理性的，也就是討論事情導致的沖突屬于理性沖突。 曾經(jīng)有人開車和別人發(fā)生了擦撞，本來雙方都很火，但這人考慮到這樣不利于問題的解決，所以他很客氣地承認了自己的一部分責任，并先跑去看對方車子的損壞程度，對方剛開始一副橫眉豎眼的樣子，但看到這人處事的態(tài)度馬上消了氣，別人事后問他為什么這樣作，他說有的時候這種肢體語言會給對方傳達很多信息，他以前也很沖 動，但沖動更容易讓雙方都失去理智。沖突一產(chǎn)生，只有一起坐下來，聽另一方把話講完。不要因為感情用事，或逞一時之快而把事情搞得更復雜。 ? 面對沖突的解決辦法 面對沖突，要有一個正確的心態(tài)，敢于面對沖突，敢于掌握理性沖突而不是情緒性沖突的正確態(tài)度，敢于扭轉(zhuǎn)負面的沖突把它變?yōu)檎娴臎_突，正面的沖突是指沖突以后大家有一個自思、反省的機會，借著沖突來自我反省，讓整個企業(yè)的運作更有效率。 ，我是否常把意見交流變成了辯論會、爭論會 和別人溝通的時候，需要一定的協(xié)調(diào)工作，但有時 卻會把協(xié)調(diào)工作搞成辯論會，辯論也可能再變成爭論，在談話的過程中慢慢演變，最后爭論又可能變成爭吵，不知不覺中把事情擴大，本來要做意見交流，結(jié)果各持己見成為爭吵，要讓對方聽從自己的意見，或者想在爭論中找出一個真理來，這都不利于有效溝通的進行，這樣的沖突是不會對團隊的建設有正面作用的。和別人溝通的時候，要讓人家感覺到你很集中注意力，有的時候還可以拿出筆寫一些重要語句，讓對方感覺到你的回饋。 {案例 }～ 一位女孩子問他的男朋友：“你愛我嗎？”他男朋友看著她，卻并不說話，這種溝通一定是失敗的，如果那個男的說：“愛，我好愛呦。例如團隊分配工作時，本來是大家的工作，大家的工作就要求大家都去做才能完成，但是有的人哼哼唧唧的，總覺得自己比別人干得多，找理由推脫，以消極的態(tài)度接受信息，導致溝通的失 和別人溝通時，我是否集中注意力 有的時候兩個人在溝通的時候，一個人眼睛一直往旁邊瞟來瞟去，不看對方的眼睛，就往旁邊瞟，這說明他的注意力不集中，他一下子講東一下子講西，一下子看東一下子看西，表面看他好像在跟對方講話，可眼睛一直在看旁邊，這樣對方一定會覺得不尊重自己。有的時候別人講的內(nèi)容他不想聽，就馬上插嘴把話題打斷。 ，覺得意見觀點沒有向?qū)Ψ奖磉_清楚 溝通結(jié)束后，卻突然想到自己的某些觀點 沒有清楚地表達給對方，沒有表達清楚是由于溝通的時間太短自己來不及講，還是自己的表達方式有問題，表達太過委婉？表達的用詞錯誤？表達的時機不當不宜講這個話題，或自己根本就沒有想到要對這個觀點進行表達？如果需要挽回，該怎么挽回，下次該怎樣去做？ ，我是否?？磩e人的優(yōu)點認真思考別人的想法 在溝通時沒有抓到重點，或者在溝通的時候，是不是常?？吹絼e人的優(yōu)點，是不是真正想到過別人的想法呢？即使對別人的思考方法不贊同，也應該以客觀的心態(tài)去接受對方所有的信息，從而捕捉對方信息的重點。在馬來西亞，人們有一個習慣，就是不能用左手指別人，原因之一是他們認為用手指著別人的是一個指頭指人，其他四個指頭指的是自己；原因之二是因為左手是洗屁股的。要多研究一下，多分析一下，多思考一下對方理由的后面是什么。 ？為什么？ 在和別人溝通的時候，其實自己根本就沒有想到會發(fā)生沖突，但每次跟他溝通就難免會沖突，所以沖突發(fā)生的時候，或者溝通的時候，團隊中的每個人都應該仔細想一想：我在沖突的時候有哪些問 題？需要仔細去探討，我最不喜歡和誰講話，為什么？我最討厭誰？為什么討厭他？仔細深究一下為什么，是不是他個人的習慣我看不順眼？是不是常常因為表達的方式而讓對方產(chǎn)生誤解？分析自己能不能多理解別人的不同工作方式等等。 在團隊間溝通時如果發(fā)生沖突，多數(shù)人會以自我本位意識為主，沖動而缺乏理性，甚至不顧及后果亂發(fā)脾氣，將小問題鬧大，將大問題鬧成不可收拾的局面。 自檢 32 請你回答以下問題： 小王和小李因為采購部的延遲而各自沒有完成相應的工作任務，但由于采購部事先曾向小王通知過采購工作延遲的可能性，并要求小王轉(zhuǎn)告小李，小王當時認為這只是一種可能性，就沒有再將這個通知轉(zhuǎn)告小李，結(jié)果 小李硬是認為小王與他作對，故意沒有轉(zhuǎn)告，結(jié)果二人發(fā)生了沖突。 事 實上，站在一個人的角度想問題是對的，但站在別人的角度來看則有可能是錯的，所以很多問題沒有所謂的對，也沒有所謂的錯，只是自己刻意地加以區(qū)分，來強調(diào)自己的正確。但是，銷售單位接訂單時，為了想辦法拿到訂單，難免會從自己的角度來想事情，有的時候講話太過夸大，或答應太多的事情；同樣，施工單位施工時，也是按照施工單位的想法想事情和從自己的立場考慮事情，但卻不會站在銷售或者客戶的立場來想事情，這就會出現(xiàn)本位主義，導致中間的溝通不良，客人會覺得沒有按照合約去辦，造成很多的抱怨。 {案例 }～ 有一個工程公司，下屬部門包括銷售部門、施工部門、維修部門。 組織結(jié)構(gòu)不對也很容易發(fā)生沖突，例如人員分配不當，角色界定存在問題等等，這都容易使得工作中出現(xiàn)越沮代 的極端，也會出現(xiàn)工作推委的極端。 組織的信息資源混亂，甲認為是這個樣子，乙認為是那個樣子，大家的看法不同，信息不準確，這都會導致沖突發(fā)生。 {解決方案 }～ 通過培訓，加強團隊成員的團隊化意識培養(yǎng)，盡量要將工作情緒和生活情緒予以區(qū)分，實際上，這一點也是很難做到的，人生活在社會中，作為群體性生物，社會的方方面面也無時無刻地不在影響著人的情緒。 英文縮寫 EQ 指情緒智商，叫情商，例如，一個人昨天跟老婆吵 架，今天上班就會看到誰都不順眼，這就是人的情緒性。 團隊成員分攤領導的職能，每個人都可以對團隊的工作自主發(fā)揮，甲將工作設想成一 種模式，乙將工作又設想成另一種模式，甲按照自己設想的模式進行具體的實施，而乙又按照自己設想的模式進行具體的實施，這樣的權(quán)責分配必然導致工作差異的出現(xiàn)。 分工或責任不清晰，沒有