【正文】 好，需要大家在一起手拉著手來把事情給搞定，這就需要企業(yè)團(tuán)隊(duì)橫向發(fā)生關(guān)聯(lián)性，這就是溝通。　　溝通是要傳遞出信息的，這種信息可以是語言，可以是語調(diào)，也可以是肢體的動作，而傳遞出的則是人內(nèi)心的感覺。團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作和凝聚力的增強(qiáng)必須經(jīng)過溝通，了解到別人的想法，認(rèn)同別人，或者是能夠接受別人，才能夠把團(tuán)隊(duì)的力量變成整體力量。如果不去溝通，則團(tuán)隊(duì)就會變成團(tuán)體，變成個(gè)體?！　「嬷?、交換、溝通的區(qū)別可以用表21加以說明：概念含義側(cè)重點(diǎn)告知將自己的看法告訴對方一方告知另一方交換雙方將各自的看法告訴對方雙方互相告知溝通雙方就看法達(dá)成一致的過程達(dá)成一致　　　　　　表21 告知、交換、溝通的區(qū)別　　　　　　　　　圖21 溝通層級圖 　　　　{圖解}…　　最沒有互動性的溝通是通知，通知帶有強(qiáng)烈的本位主義色彩；其次是告知，尊重對方的選擇但不讓對方發(fā)表意見；接下來是交換，雙方將各自的思想互相傳遞給對方，但并不要求對方做出回應(yīng)；最高級的傳遞過程就是溝通，雙方將各自的思想傳遞給對方后，再達(dá)成新的共同思想。　　 　　{案例}…　　狼這種動物很擅長溝通，狼有很多特性，如果看到有一只狼出現(xiàn)的話，絕對不是一只，它的后面一般會有一群。狼不會講話，它們是通過身體的碰觸，甚至低鳴來傳遞信息，達(dá)到溝通的目的。狼如果要集中攻擊對手，所有成年的健壯的狼會集體攻擊，它們在咬死獵物之后，會退到旁邊去，然后等領(lǐng)頭狼來分配食物，如果它們其中有一兩只同伴戰(zhàn)死的話，狼群可能會先離開現(xiàn)場，然后等過一段時(shí)間以后再回來，一定會把同伴的尸體給帶走。所有這些行為的實(shí)現(xiàn)，都借助于碰觸這種肢體語言來傳遞信息，達(dá)成共識?！　∪祟愐步?jīng)常使用肢體語言來傳遞信息，如果一個(gè)女孩子走到她男朋友面前，摸她男朋友的臉，這代表一種親密；如果一個(gè)父親摸他孩子的頭，代表對孩子的關(guān)心和贊許；如果一個(gè)主管走到某員工旁邊，但他沒有講話，而是拍員工的肩膀，表示對其工作的肯定?！　　　贤ㄊ菆F(tuán)隊(duì)協(xié)作完成工作的必要手段，如果這項(xiàng)工作是工作中的獨(dú)立模塊，可能需要通過溝通來達(dá)成一致接口，這種接口能將每一個(gè)獨(dú)立工作相互連接起來，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的整體工作；如果這項(xiàng)工作是工作中的交叉模塊，更需要通過溝通來確定工作方式?！　贤ú皇前炎约旱恼f話技巧再多加強(qiáng)，或是為了知道別人的想法或讓別人知道你的想法，溝通的意義與告知也完全不同，溝通應(yīng)該是就雙方的意見進(jìn)行交流，并在交流的基礎(chǔ)上達(dá)成一致的過程?！　　　贤ú粌H僅是語言信息的表現(xiàn)，也包括了非語言信息的表現(xiàn)，例如人的肢體語言、手勢、腔調(diào)、速度、語氣等，只要是能傳遞出所要表達(dá)意思的方式，都包括在溝通的范圍內(nèi)，因此，溝通是一個(gè)互動的雙向過程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此的想法，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識。　　　　溝通是思想傳遞的過程，要溝通成功，個(gè)人思想不僅需要被傳遞，還需要被理解，這就要求溝通中的角色定位必須是準(zhǔn)確的，例如以上級的口氣對下級進(jìn)行指派，這種角色定位就很難讓溝通順利進(jìn)行。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，必須要對自己的角色有全方位多角度的設(shè)計(jì)，在必要的場合一定要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化才能使表達(dá)被對方快速理解?！　　　　D22 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能需要扮演的角色　　{案例}…　　伊麗莎白女王和她的丈夫亞波列親王之間曾經(jīng)發(fā)生過一次很有趣的故事，伊麗莎白女王很關(guān)心公共事務(wù)，喜歡做社交活動，也就經(jīng)常出入于公共場所。而亞波列親王非常低調(diào)，加之公眾一般都稱呼他為“伊麗莎白女王的先生”，而不是講“伊麗莎白是亞波列親王的老婆”，這一點(diǎn)也讓他面子上感覺到不太好，他就更不喜歡拋頭露面了。有一天，亞波列親王和伊麗莎白女王不得不同時(shí)去參加一個(gè)宴會，等宴會進(jìn)行到一半的時(shí)候，亞波列親王就先離開了，女王則繼續(xù)留下。晚上很晚的時(shí)候女王才回到皇宮的臥室，然后敲門，亞波列親王聽到敲門聲問是誰啊，女王回答說：“我是女王，請開門?！眮啿袥]有開門，過了一會兒，女王就覺得不對勁了，再敲，亞波列親王又問是誰，伊麗莎白女王回答說“我是伊麗莎白，你的妻子?！眮啿胁藕芨吲d地把門打開?！　∨鯌?yīng)該在什么地方扮演女王角色，在什么地方扮演妻子的角色，是由不同的場合決定的。當(dāng)她回到家里后，角色就需要進(jìn)行一定的轉(zhuǎn)變，就像父親跟兒子溝通，有的時(shí)候需要扮演父親的角色，有的時(shí)候需要扮演法官的角色，有的時(shí)候需要扮演老師的角色，還有的時(shí)候需要扮演小朋友的角色。在不同的場合需要扮演不同的角色，不同的角色才能讓溝通變得易于理解。　　　　在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，除了信息本身外，還有傳遞的方式，例如手勢、肢體語言、態(tài)度、積極性等等，甚至語調(diào)、氛圍等因素也對溝通的最終結(jié)果有影響，所以在企業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作區(qū)，應(yīng)該設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的溝通區(qū)域，這個(gè)區(qū)域可以是封閉的一間小屋，其內(nèi)部甚至可以配置咖啡等飲料，但不能有服務(wù)生或其他雜人待在里面，很多企業(yè)雖然設(shè)有溝通廳，而且有咖啡等飲料，但又安排了專業(yè)的服務(wù)生進(jìn)行服務(wù)，這實(shí)際上對溝通是不利的，所以，“巧妙”的技巧設(shè)計(jì)，這中間的度是需要用心把握的?！　贤ㄊ〉脑蚍治鋈绫?2所示：項(xiàng)次原因具體表現(xiàn)1時(shí)間溝通安排在即將午餐的時(shí)候，每個(gè)人都饑腸轆轆，無心溝通2地點(diǎn)溝通地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使溝通頻繁被打斷，無法正常進(jìn)行3溝通的技能發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使溝通失敗4溝通前的準(zhǔn)備工作溝通前沒有通知對方相關(guān)事宜，致使溝通拖沓而無成效5溝通的原因、目的和結(jié)果溝通的原因、目的和結(jié)果在進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使溝通毫無意義、宣告失敗　　　　　表22 溝通效率不高的原因及其具體表現(xiàn)　　自檢21　　請結(jié)合上表閱讀以下事例并回答問題?！　∧彻締T工甲因?yàn)閭€(gè)人的住房問題主動與其經(jīng)理乙進(jìn)行溝通?！　≌勗拑?nèi)容如下：　　員工甲：我想貸款買房，但是首付不夠，所以很煩惱?！　〗?jīng)理乙：別太著急，大家可以幫你湊足首付，你還差多少錢？　　員工甲：不好意思，我還差很多錢?！　〗?jīng)理乙：沒關(guān)系的，你說吧?！　T工甲：差15000元錢?！　〗?jīng)理乙：啊……　　員工甲聽到經(jīng)理乙的“啊……”之后，就此閉嘴不語。這次溝通以失敗告終?！　≌埬阏?wù)劷?jīng)理乙在這次溝通中犯了什么錯誤？在傾聽中經(jīng)理乙以后應(yīng)該注意什么問題？　　____________________________________________　　____________________________________________　　____________________________________________二、 團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)的注意點(diǎn)協(xié)調(diào)時(shí)最容易犯的錯誤是為了早點(diǎn)獲得結(jié)論，常在不知不覺中用力去壓制對方，或放棄己方原則與對方妥協(xié)。壓制就如同拍皮球一樣，當(dāng)壓力達(dá)到一定的程度時(shí)，皮球會反彈跳起來，有的時(shí)候就會產(chǎn)生斗氣。妥協(xié)則是將心里的想法放到一邊，這往往容易導(dǎo)致表面妥協(xié)，而內(nèi)心仍舊不服氣，結(jié)果在工作中就只求過得去，不思創(chuàng)新和上進(jìn)。妥協(xié)的時(shí)間久了會感到郁悶，或者總覺得在工作上不受重視，長期下來，結(jié)果會適得其反。其實(shí)“強(qiáng)制”與“妥協(xié)”這兩種方法，基本的出發(fā)點(diǎn)都是為了想要抄捷徑，這兩種做法都不如用整合的手法來達(dá)到雙贏的結(jié)果。在對立或不同意見中，找出彼此都能認(rèn)同的更高的價(jià)值目標(biāo)?！　　　≡趨f(xié)調(diào)的時(shí)候首先要收集與問題相關(guān)的事實(shí)、意見、數(shù)據(jù)和資料，把這些詳細(xì)的數(shù)字收集起來，把某些有疑問的地方畫出來，最后把這些數(shù)據(jù)和相關(guān)的事實(shí)，還有客戶的意見，作為跟別人協(xié)調(diào)的時(shí)候的一個(gè)參考。　　　　大家在操作的過程中，可能各持己見，有的人無意之中用了很多方法，可能口氣越來越強(qiáng)硬，可能有的人態(tài)度變得不好，有的人用權(quán)力來壓制對方。這時(shí)就需要以組織的目標(biāo)為最高的原則來統(tǒng)合對立的意見，組織最高原則就是大家要變好、變強(qiáng)的目標(biāo)，要達(dá)到雙贏的結(jié)果，絕對不要抄捷徑，要在不同的意見中找出大家都能夠認(rèn)同的更高的價(jià)值目標(biāo)，用更高的價(jià)值來取代大家的差異性。　　很多人做協(xié)調(diào)都是要把自己的白色讓別人也接受，或者自己是黑色的，也要讓別人能夠完全接受黑色，這是錯誤的觀點(diǎn)，應(yīng)該抱著把黑色或者白色變成灰色的態(tài)度，因?yàn)榛疑容^靠近黑色，也比較靠近白色，也就是要能夠拿別人的觀點(diǎn)來跟自己的觀點(diǎn)揉搓成一個(gè)新的觀點(diǎn)，讓大家都能接受?！　?、能力與立場　　協(xié)調(diào)的時(shí)候要考慮對方的權(quán)限、能力和立場。有的時(shí)候要考慮對方能否接受，能否做到。如果給對方太多的要求，對方根本做不到，對方絕對會跟你反抗的。同時(shí)，對方的權(quán)限可能限制了對方的活動范圍，而如果協(xié)調(diào)的時(shí)候提出的要求超出了對方的權(quán)限范圍，則協(xié)調(diào)就變得沒有實(shí)際意義了。　　立場問題是協(xié)調(diào)中需要重點(diǎn)溝通和把握的，作為企業(yè)團(tuán)隊(duì)，要以組織最高原則為總體立場，當(dāng)然，不同的小團(tuán)隊(duì)則可能有各自小的立場，例如市場劃分、薪酬提成等等，對這