項(xiàng)目溝通與沖突管理-文庫吧
2025-01-03 11:42 本頁面
【正文】 溝通。 溝通的程序 – 通盤考慮你所期望實(shí)現(xiàn)的東西； – 決定你溝通的方式； – 喚起那些受影響的興趣； – 在其他人與你溝通的道路上給予大力支持； – 在你所溝通的事情上獲得支持； – 通過依靠他人實(shí)施你的指導(dǎo)測試效果。 溝通的技巧 – 得到反饋，可能不止一種形式； – 建立多種溝通渠道； – 如果可能，使用面對面的溝通； – 判斷接受者對于你的溝通是否敏感； – 了解如人的面部表情之類的符號的意義； – 在適當(dāng)?shù)臅r候溝通； – 用行動使所說的話更有力； – 使用簡單的語言； – 在任何可能的時候說些多余的話（即用兩種不同和的方式說）。 溝通的障礙 – 接收者聽他要聽的東西，這種結(jié)果的產(chǎn)生是由于人們做同樣事的時間太長了，以至于他們沒有在聽； – 信息發(fā)送者和接收者有不同的理解力，這在解釋合同要求、工作說明以及建議信息申請時是極其重要的； – 在接受溝通以前接收者評價了資源； – 接受者忽視了沖突信息并且像他所喜歡的那樣去做； – 話語對不同的人意味著不同的東西； – 溝通者忽視了非口頭暗示； – 接收者正情緒低落。 4. 溝通的程序、技巧與障礙 ? 關(guān)于溝通技巧與障礙可以得出三個重要的結(jié)論： ? 不要假定你發(fā)出的信息將會以你發(fā)送的形式被接受； ? 最快捷和有效的溝通在有共同觀點(diǎn)的人之間發(fā)生，與其下屬（同事）培養(yǎng)了好的關(guān)系的項(xiàng)目經(jīng)理將會在與他們溝通時少有困難； ? 溝通必須在項(xiàng)目中及早建立。 5. 項(xiàng)目溝通中的問題 ? 項(xiàng)目管理中溝通需回答下面三個問題 ： ？ ？ ? 在項(xiàng)目環(huán)境中，溝通經(jīng)常被濾除，向上的溝通被濾除的原因如下： ； ； ； ； ； 。 ?信息濾除可能通過維護(hù)秩序、妨礙、阻止、部分傳達(dá)發(fā)生。 ?溝通也是傾聽。正確地傾聽的好處是： ； ； 。 ?在決策前，項(xiàng)目經(jīng)理要詢問部屬解決問題的方法，此時項(xiàng)目經(jīng)理要注意： ？ ？ ？ ？ ?項(xiàng)目經(jīng)理的溝通風(fēng)格： ? 專制的 ? 促進(jìn)的 ? 判斷的 ? 秘密的 ? 恐嚇的 ? 獎勵的 ? 調(diào)和的 ? 民族的 ? 分裂的 ? 好斗的 項(xiàng)目經(jīng)理 職能經(jīng)理 關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)最大限度地利用原有的許可的溝通渠道而不是創(chuàng)造新的渠道。 在多項(xiàng)目的組織中與上下的溝通的項(xiàng)目成功及支持職能組織的士氣和激勵的基本要素。原則上，發(fā)自項(xiàng)目經(jīng)理的溝通應(yīng)該形成項(xiàng)目班子成員與職能經(jīng)理之間的渠道。 批準(zhǔn)項(xiàng)目計劃，分解工作的描述和 /或工作授權(quán)及定義特定項(xiàng)目需要的進(jìn)度計劃。 確保他的組織服從所有這些收到的項(xiàng)目指示。 項(xiàng)目定義必須向項(xiàng)目計劃和工作分解結(jié)構(gòu)中表達(dá)的那樣在合同的范圍內(nèi)。 向職能組織簽發(fā)提供項(xiàng)目指示的信件。簽發(fā)除了按公司制度確應(yīng)由總經(jīng)理、職能組織或上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的發(fā)給用戶的與項(xiàng)目有關(guān)的信件。 確保他的組織服從這些收到的項(xiàng)目指示。職能經(jīng)理向項(xiàng)目經(jīng)理提供由他的組織發(fā)出的可能影響項(xiàng)目性能的所有項(xiàng)目信件的副本。作為例外，在形勢嚴(yán)峻的情況下，通過有權(quán)的項(xiàng)目班子成員或直接使項(xiàng)目經(jīng)理知道帶有異常內(nèi)容的信件。 在項(xiàng)目經(jīng)理不在時，除非已指派了一位代項(xiàng)目經(jīng)理，否則簽字權(quán)要交給接受他報告的上級。簽字權(quán)應(yīng)遵守公司已有的制度。 向客戶和總經(jīng)理報告項(xiàng)目結(jié)果和成就，使他們知道重大的問題和事件。 參與項(xiàng)目審查，了解和準(zhǔn)備與其職能專業(yè)有關(guān)的事務(wù)。使他的直線或參謀管理以及有權(quán)的項(xiàng)目班子成員知道他的人員介入的項(xiàng)目的有關(guān)重大問題和事件。 狀況報告是職能專家的責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理利用專家組織。專家們有自己的與總經(jīng)理溝通的渠道，但必須讓項(xiàng)目經(jīng)理知道。 表 121 溝通方針 沖 突 ?沖突是項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的必然產(chǎn)物，在組織的任何層次都會發(fā)生。 ?項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常被描述成一個沖突經(jīng)理。 ?解決沖突需要對沖突為何發(fā)生有所理解，考慮以下 4個問題： ? 項(xiàng)目目標(biāo)是什么？他們與其他項(xiàng)目沖突嗎？ ? 沖突為何發(fā)生？ ?
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