項目溝通與沖突管理-文庫吧
2025-01-03 11:42 本頁面
【正文】 溝通。 溝通的程序 – 通盤考慮你所期望實現(xiàn)的東西； – 決定你溝通的方式； – 喚起那些受影響的興趣； – 在其他人與你溝通的道路上給予大力支持； – 在你所溝通的事情上獲得支持； – 通過依靠他人實施你的指導測試效果。 溝通的技巧 – 得到反饋，可能不止一種形式； – 建立多種溝通渠道； – 如果可能，使用面對面的溝通； – 判斷接受者對于你的溝通是否敏感； – 了解如人的面部表情之類的符號的意義； – 在適當?shù)臅r候溝通； – 用行動使所說的話更有力； – 使用簡單的語言； – 在任何可能的時候說些多余的話（即用兩種不同和的方式說）。 溝通的障礙 – 接收者聽他要聽的東西，這種結(jié)果的產(chǎn)生是由于人們做同樣事的時間太長了，以至于他們沒有在聽； – 信息發(fā)送者和接收者有不同的理解力，這在解釋合同要求、工作說明以及建議信息申請時是極其重要的； – 在接受溝通以前接收者評價了資源； – 接受者忽視了沖突信息并且像他所喜歡的那樣去做； – 話語對不同的人意味著不同的東西； – 溝通者忽視了非口頭暗示； – 接收者正情緒低落。 4. 溝通的程序、技巧與障礙 ? 關于溝通技巧與障礙可以得出三個重要的結(jié)論： ? 不要假定你發(fā)出的信息將會以你發(fā)送的形式被接受； ? 最快捷和有效的溝通在有共同觀點的人之間發(fā)生，與其下屬（同事）培養(yǎng)了好的關系的項目經(jīng)理將會在與他們溝通時少有困難； ? 溝通必須在項目中及早建立。 5. 項目溝通中的問題 ? 項目管理中溝通需回答下面三個問題 ： ？ ？ ? 在項目環(huán)境中，溝通經(jīng)常被濾除，向上的溝通被濾除的原因如下： ； ； ； ； ； 。 ?信息濾除可能通過維護秩序、妨礙、阻止、部分傳達發(fā)生。 ?溝通也是傾聽。正確地傾聽的好處是： ； ； 。 ?在決策前，項目經(jīng)理要詢問部屬解決問題的方法，此時項目經(jīng)理要注意： ？ ？ ？ ？ ?項目經(jīng)理的溝通風格： ? 專制的 ? 促進的 ? 判斷的 ? 秘密的 ? 恐嚇的 ? 獎勵的 ? 調(diào)和的 ? 民族的 ? 分裂的 ? 好斗的 項目經(jīng)理 職能經(jīng)理 關系 項目經(jīng)理應最大限度地利用原有的許可的溝通渠道而不是創(chuàng)造新的渠道。 在多項目的組織中與上下的溝通的項目成功及支持職能組織的士氣和激勵的基本要素。原則上，發(fā)自項目經(jīng)理的溝通應該形成項目班子成員與職能經(jīng)理之間的渠道。 批準項目計劃，分解工作的描述和 /或工作授權及定義特定項目需要的進度計劃。 確保他的組織服從所有這些收到的項目指示。 項目定義必須向項目計劃和工作分解結(jié)構中表達的那樣在合同的范圍內(nèi)。 向職能組織簽發(fā)提供項目指示的信件。簽發(fā)除了按公司制度確應由總經(jīng)理、職能組織或上級領導負責的發(fā)給用戶的與項目有關的信件。 確保他的組織服從這些收到的項目指示。職能經(jīng)理向項目經(jīng)理提供由他的組織發(fā)出的可能影響項目性能的所有項目信件的副本。作為例外，在形勢嚴峻的情況下，通過有權的項目班子成員或直接使項目經(jīng)理知道帶有異常內(nèi)容的信件。 在項目經(jīng)理不在時，除非已指派了一位代項目經(jīng)理，否則簽字權要交給接受他報告的上級。簽字權應遵守公司已有的制度。 向客戶和總經(jīng)理報告項目結(jié)果和成就，使他們知道重大的問題和事件。 參與項目審查，了解和準備與其職能專業(yè)有關的事務。使他的直線或參謀管理以及有權的項目班子成員知道他的人員介入的項目的有關重大問題和事件。 狀況報告是職能專家的責任。項目經(jīng)理利用專家組織。專家們有自己的與總經(jīng)理溝通的渠道，但必須讓項目經(jīng)理知道。 表 121 溝通方針 沖 突 ?沖突是項目結(jié)構的必然產(chǎn)物，在組織的任何層次都會發(fā)生。 ?項目經(jīng)理經(jīng)常被描述成一個沖突經(jīng)理。 ?解決沖突需要對沖突為何發(fā)生有所理解，考慮以下 4個問題： ? 項目目標是什么？他們與其他項目沖突嗎？ ? 沖突為何發(fā)生？ ?
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