團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧-文庫(kù)吧
2025-01-05 21:33 本頁(yè)面
【正文】 聲 鼓勵(lì) 前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) … 。 當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)， 傳達(dá) 什么樣的 訊息 ? 啟 示 如果我們擁有野雁的感覺，我們將像它們一樣互相鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)傳遞正面的聲音。 ? 我們必須確定我們?cè)诒澈?傳遞 的是 鼓勵(lì) 的聲音，而不是噓聲 ? 團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此 鼓勵(lì)加油 3 當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來 協(xié)助 保護(hù)它 ,直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己 組成隊(duì)伍開始飛行，努力去 追趕上原來的雁群 … 。 啟 示 如果我們與雁鳥一樣的話，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候。 ?當(dāng)有人工作有問題時(shí) ,大家?guī)椭? ?愿意 協(xié)助 他人 ,也愿意接受他人的 協(xié)助 是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件 ?廣布善緣 ,廣植善因 ,必可廣結(jié)善果 走向卓越之 —沖突管理篇 沖突也就是有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 何謂沖突 沖突形成的原因 ?個(gè)性差異 ?個(gè)人與組織文化不一致 ?信息溝通不暢 ?組織分工導(dǎo)致沖突 ?利益沖突 ?沖突是可以避免的 ?沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o能 ?沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無從獲得 ?最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件 認(rèn)識(shí)沖突 —傳統(tǒng)的觀念 ?在任何組織形態(tài)下 ， 沖突是無法避免的 ?盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解 ， 但它并非沖突的根本原因 ?沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低 ， 亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升 ?最佳績(jī)效的獲得 ， 有賴于適度沖突的存在 認(rèn)識(shí)沖突 —現(xiàn)代的觀念 情景 沖突水準(zhǔn) 沖突類型 內(nèi)在屬性 績(jī)效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 呆滯的 對(duì)改變沒有反應(yīng) 缺乏創(chuàng)新 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評(píng)的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績(jī) 效 低 沖突水準(zhǔn) 高 沖突與績(jī)效的關(guān)系 面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式 ? 競(jìng)爭(zhēng)型 ? 順從型 ? 回避型 ? 妥協(xié)型 ? 合作型 五種反應(yīng)模式的結(jié)果 ?競(jìng)爭(zhēng)、順從都是一贏一輸 ?回避是雙輸 ?妥協(xié)介于輸贏之間 ?合作是雙贏 五種反應(yīng)模式的意圖向度 競(jìng)爭(zhēng) 合作 回避 順從 妥協(xié) 不合作 合作 合作性 不堅(jiān)持 堅(jiān)持 堅(jiān)持性 視而不見 叩頭拜見 拳腳相加 意氣相投 相安無事 一致性目標(biāo) 信任與依賴 討論與雙贏 邁向合作 獨(dú)立性目標(biāo) 懷疑與猜測(cè) 回避與輸贏 暫時(shí)獲勝 合作性與破壞性沖突的比較 破壞性的沖突 ? 特點(diǎn)： ? 大家對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心 ? 彼此不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見 ? 由 問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊 ? 溝通減少，以至完全停止。 ?結(jié)果：降低工作績(jī)效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 團(tuán)隊(duì)凝聚力下降 ? 成員之間明爭(zhēng)暗斗 ? 導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤 和 事實(shí)真相的扭曲 合作性的沖突 ? 特點(diǎn)： ? 大家對(duì)實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心 ? 彼此愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn) ? 大家以問題為中心 ? 溝通不斷增加。 ?結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。 ? 提高決策質(zhì)量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是 一種 有效的 激勵(lì)手段 ? 不同思想的有益碰撞 ? 不同見解的相互探討 ? 不同方案的比較分析 ? 不同行為的相互激發(fā) 合作性沖突的實(shí)質(zhì) ?我雖強(qiáng)烈反對(duì) 但你可以提出不同的看法 ?我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見 合作性沖突處理的基本態(tài)度 ?商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境 ?對(duì)事不對(duì)人，從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題 ?權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點(diǎn) ?重新考慮優(yōu)先順序 ?做出協(xié)議 合作性沖突的行為表現(xiàn) 引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn) 既要解決復(fù)雜問題 ， 克服組織中的消極情緒 ， 又不能激化矛盾 。 因此 ， 沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個(gè)體價(jià)值 。 問題討論： ?你認(rèn)為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？ ?如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？ 何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突 ?你被 “ 點(diǎn)頭稱是的 ” 人包圍 ?會(huì)議討論多屬折衷方案或意見一致 ?團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱 ?團(tuán)隊(duì)成員彼此 “ 和諧 ” ，大家充當(dāng)老好人 ?團(tuán)隊(duì)成員缺乏危機(jī)意識(shí) 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突 ?實(shí)施提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新 ?建立公開透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒 ?允許持不同 “ 政見 ” 者在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表觀點(diǎn) ?引進(jìn)外人（腦） ?機(jī)構(gòu)重建 ?領(lǐng)導(dǎo)更迭 走向卓越之 —互賴雙贏篇 思 維 轉(zhuǎn) 變 成功人士的七種習(xí)慣 ?建立全新的觀點(diǎn) ?我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門” 除了自己，沒有人能為你開門 只要你愿意 敞開心靈 拋卻原有思維 把良好的 原則化為習(xí)慣 成功的圓滿就在掌握之中 七大習(xí)慣與三大成功層次 個(gè)人成功 ?主動(dòng)積極 ?以終為始 ?要事第一 公眾成功 ?雙贏思維 ?知己解彼 ?統(tǒng)合綜效 均衡發(fā)展 ?不斷更新 依賴 獨(dú)立 互賴 ?依賴：圍繞“你”的概念 你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。 ?獨(dú)立：著眼 “ 我 ” 的觀點(diǎn) 我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。 ?互賴：從 “ 我們 ” 的觀念出發(fā) 我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。 成功的三層次 公眾成功：雙贏思維 ?基本原則 有效、持久的人際關(guān)系來自于互利互惠 ?主要思維 ﹡ 不僅為自己也為別人謀福利 ﹡ 要得到更佳的成果，就要以互賴合作代 替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng) 雙 贏 思 維 一般人看事情多持二分法 非強(qiáng)即弱，非勝即敗 其實(shí)世界之大 人人都有足夠的立足空間 雙贏之道在于 舍得 認(rèn)真考慮一下這個(gè)問題 你開著一輛車。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。 你經(jīng)過一個(gè)車站。 有三個(gè)人正在等公共汽車。 有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過你的命。 還有一個(gè)女人 /男人，她 /他是那種你做夢(mèng)都想嫁 /娶的人。 一個(gè)是快要死的老人。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他 ,然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站 , 先讓那個(gè)醫(yī)生上車，應(yīng)為他救過你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他 . 但是你一旦錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人。 但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇哪一位呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。 在 200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他的答案是 : “ 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車 ! 每個(gè)人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但很多人一開始都沒想到。 是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的（車鑰匙） ? 有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些成見的話，我們可能會(huì)得到更多 ……….. 一．利人利己（雙贏） 四．兩敗俱傷（輸輸 ) 二．損人利己（贏輸） 五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏） 三．損己利人（輸贏） 六．好聚好散（無交易） 人際相處的六種思維模
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