【正文】 　 成長方式　 　 經(jīng)驗傳遞　 　 　　第二章團隊溝通與工作協(xié)調團隊溝通與管理團隊溝通的注意點企業(yè)團隊的工作不可能由單獨的個人完成，需要溝通協(xié)調。協(xié)調的“協(xié)”字很有特點，它的左邊是“十”，就像一個站立而展開雙手的人，右邊是辦事的“辦”，如果將“協(xié)”字寫作繁體字，則右面是三個力量的“力”字，這象征了不可能只有單獨一個人能把事情搞好，需要大家在一起手拉著手來把事情給搞定，這就需要企業(yè)團隊橫向發(fā)生關聯(lián)性，這就是溝通?！　贤ㄊ且獋鬟f出信息的，這種信息可以是語言，可以是語調，也可以是肢體的動作，而傳遞出的則是人內心的感覺。團隊的協(xié)調工作和凝聚力的增強必須經(jīng)過溝通，了解到別人的想法，認同別人，或者是能夠接受別人，才能夠把團隊的力量變成整體力量。如果不去溝通，則團隊就會變成團體，變成個體。　　告知、交換、溝通的區(qū)別可以用表21加以說明：概念含義側重點告知將自己的看法告訴對方一方告知另一方交換雙方將各自的看法告訴對方雙方互相告知溝通雙方就看法達成一致的過程達成一致　　　　　　表21 告知、交換、溝通的區(qū)別　　　　　　　　　圖21 溝通層級圖 　　　　{圖解}…　　最沒有互動性的溝通是通知，通知帶有強烈的本位主義色彩；其次是告知，尊重對方的選擇但不讓對方發(fā)表意見；接下來是交換，雙方將各自的思想互相傳遞給對方，但并不要求對方做出回應；最高級的傳遞過程就是溝通，雙方將各自的思想傳遞給對方后，再達成新的共同思想?！　?　　{案例}…　　狼這種動物很擅長溝通，狼有很多特性，如果看到有一只狼出現(xiàn)的話，絕對不是一只，它的后面一般會有一群。狼不會講話，它們是通過身體的碰觸，甚至低鳴來傳遞信息，達到溝通的目的。狼如果要集中攻擊對手，所有成年的健壯的狼會集體攻擊，它們在咬死獵物之后，會退到旁邊去，然后等領頭狼來分配食物，如果它們其中有一兩只同伴戰(zhàn)死的話，狼群可能會先離開現(xiàn)場，然后等過一段時間以后再回來，一定會把同伴的尸體給帶走。所有這些行為的實現(xiàn)，都借助于碰觸這種肢體語言來傳遞信息，達成共識。　　人類也經(jīng)常使用肢體語言來傳遞信息，如果一個女孩子走到她男朋友面前，摸她男朋友的臉，這代表一種親密；如果一個父親摸他孩子的頭，代表對孩子的關心和贊許；如果一個主管走到某員工旁邊，但他沒有講話，而是拍員工的肩膀，表示對其工作的肯定?！　　　贤ㄊ菆F隊協(xié)作完成工作的必要手段，如果這項工作是工作中的獨立模塊，可能需要通過溝通來達成一致接口，這種接口能將每一個獨立工作相互連接起來，構成團隊的整體工作；如果這項工作是工作中的交叉模塊，更需要通過溝通來確定工作方式?！　贤ú皇前炎约旱恼f話技巧再多加強，或是為了知道別人的想法或讓別人知道你的想法，溝通的意義與告知也完全不同，溝通應該是就雙方的意見進行交流，并在交流的基礎上達成一致的過程?！　　　贤ú粌H僅是語言信息的表現(xiàn)，也包括了非語言信息的表現(xiàn)，例如人的肢體語言、手勢、腔調、速度、語氣等，只要是能傳遞出所要表達意思的方式，都包括在溝通的范圍內，因此，溝通是一個互動的雙向過程，是將個人整體的內在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此的想法，進而達成具有建設性的共識?！　　　贤ㄊ撬枷雮鬟f的過程，要溝通成功，個人思想不僅需要被傳遞，還需要被理解，這就要求溝通中的角色定位必須是準確的，例如以上級的口氣對下級進行指派，這種角色定位就很難讓溝通順利進行。作為團隊領導，必須要對自己的角色有全方位多角度的設計，在必要的場合一定要進行角色轉化才能使表達被對方快速理解。　　　　　　圖22 團隊領導可能需要扮演的角色　　{案例}…　　伊麗莎白女王和她的丈夫亞波列親王之間曾經(jīng)發(fā)生過一次很有趣的故事，伊麗莎白女王很關心公共事務，喜歡做社交活動，也就經(jīng)常出入于公共場所。而亞波列親王非常低調，加之公眾一般都稱呼他為“伊麗莎白女王的先生”，而不是講“伊麗莎白是亞波列親王的老婆”，這一點也讓他面子上感覺到不太好，他就更不喜歡拋頭露面了。有一天，亞波列親王和伊麗莎白女王不得不同時去參加一個宴會，等宴會進行到一半的時候，亞波列親王就先離開了，女王則繼續(xù)留下。晚上很晚的時候女王才回到皇宮的臥室，然后敲門，亞波列親王聽到敲門聲問是誰啊，女王回答說：“我是女王，請開門?！眮啿袥]有開門，過了一會兒，女王就覺得不對勁了，再敲，亞波列親王又問是誰，伊麗莎白女王回答說“我是伊麗莎白，你的妻子?！眮啿胁藕芨吲d地把門打開?！　∨鯌撛谑裁吹胤桨缪菖踅巧?，在什么地方扮演妻子的角色，是由不同的場合決定的。當她回到家里后，角色就需要進行一定的轉變，就像父親跟兒子溝通，有的時候需要扮演父親的角色，有的時候需要扮演法官的角色，有的時候需要扮演老師的角色，還有的時候需要扮演小朋友的角色。在不同的場合需要扮演不同的角色，不同的角色才能讓溝通變得易于理解?！　　　≡跍贤ㄟ^程中，所有傳遞于溝通者之間的，除了信息本身外，還有傳遞的方式，例如手勢、肢體語言、態(tài)度、積極性等等，甚至語調、氛圍等因素也對溝通的最終結果有影響，所以在企業(yè)團隊的工作區(qū)，應該設立一個獨立的溝通區(qū)域，這個區(qū)域可以是封閉的一間小屋，其內部甚至可以配置咖啡等飲料，但不能有服務生或其他雜人待在里面，很多企業(yè)雖然設有溝通廳，而且有咖啡等飲料，但又安排了專業(yè)的服務生進行服務，這實際上對溝通是不利的，所以，“巧妙”的技巧設計，這中間的度是需要用心把握的?！　贤ㄊ〉脑蚍治鋈绫?2所示：項次原因具體表現(xiàn)1時間溝通安排在即將午餐的時候，每個人都饑腸轆轆，無心溝通2地點溝通地點設在經(jīng)理辦公室，致使溝通頻繁被打斷，無法正常進行3溝通的技能發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使溝通失敗4溝通前的準備工作溝通前沒有通知對方相關事宜，致使溝通拖沓而無成效5溝通的原因、目的和結果溝通的原因、目的和結果在進行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使溝通毫無意義、宣告失敗　　　　　表22 溝通效率不高的原因及其具體表現(xiàn)　　自檢21　　請結合上表閱讀以下事例并回答問題。　　某公司員工甲因為個人的住房問題主動與其經(jīng)理乙進行溝通?！　≌勗拑热萑缦拢骸　T工甲：我想貸款買房，但是首付不夠，所以很煩惱?！　〗?jīng)理乙：別太著急，大家可以幫你湊足首付，你還差多少錢？　　員工甲：不好意思，我還差很多錢?！　〗?jīng)理乙：沒關系的，你說吧?！　T工甲：差15000元錢?！　〗?jīng)理乙：啊……　　員工甲聽到經(jīng)理乙的“啊……”之后，就此閉嘴不語。這次溝通以失敗告終。　　請你談談經(jīng)理乙在這次溝通中犯了什么錯誤？在傾聽中經(jīng)理乙以后應該注意什么問題？　　____________________________________________　　____________________________________________　　____________________________________________團隊工作協(xié)調的注意點協(xié)調時最容易犯的錯誤是為了早點獲得結論，常在不知不覺中用力去壓制對方，或放棄己方原則與對方妥協(xié)。壓制就如同拍皮球一樣，當壓力達到一定的程度時，皮球會反彈跳起來，有的時候就會產(chǎn)生斗氣。妥協(xié)則是將心里的想法放到一邊，這往往容易導致表面妥協(xié)，而內心仍舊不服氣，結果在工作中就只求過得去，不思創(chuàng)新和上進。妥協(xié)的時間久了會感到郁悶，或者總覺得在工作上不受重視，長期下來，結果會適得其反。其實“強制”與“妥協(xié)”這兩種方法，基本的出發(fā)點都是為了想要抄捷徑，這兩種做法都不如用整合的手法來達到雙贏的結果。在對立或不同意見中，找出彼此都能認同的更高的價值目標。　　　　在協(xié)調的時候首先要收集與問題相關的事實、意見、數(shù)據(jù)和資料，把這些詳細的數(shù)字收集起來，把某些有疑問的地方畫出來，最后把這些數(shù)據(jù)和相關的事實，還有客戶的意見，作為跟別人協(xié)調的時候的一個參考。　　　　大家在操作的過程中，可能各持己見，有的人無意之中用了很多方法，可能口氣越來越強硬，可能有的人態(tài)度變得不好，有的人用權力來壓制對方。這時就需要以組織的目標為最高的原則來統(tǒng)合對立的意見，組織最高原則就是大家要變好、變強的目標，要達到雙贏的結果，絕對不要抄捷徑，要在不同的意見中找出大家都能夠認同的更高的價值目標，用更高的價值來取代大家的差異性?！　『芏嗳俗鰠f(xié)調都是要把自己的白色讓別人也接受，或者自己是黑色的，也要讓別人能夠完全接受黑色，這是錯誤的觀點，應該抱著把黑色或者白色變成灰色的態(tài)度，因為灰色比較靠近黑色，也比較靠近白色，也就是要能夠拿別人的觀點來跟自己的觀點揉搓成一個新的觀點，讓大家都能接受。　　、能力與立場　　協(xié)調的時候要考慮對方的權限、能力和立場。有的時候要考慮對方能否接受，能否做到。如果給對方太多的要求，對方根本做不到，對方絕對會跟你反抗的。同時，對方的權限可能限制了對方的活動范圍，而